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医务人员如何转变服务观念？: 转变服务观念并不是什么新鲜的口号，很早就开始喊了，可惜的是，医院管理者和医务人员并不知道过去的什么观念错了，应该往哪里转，为什么要转，怎么转，转了以后会怎样，由谁来激励医务人员转变服务观念。因此，转变 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 15:03

医院推行服务优质化管理精细化: “挂号、缴费、就诊不用排队，住院免费享受一日三餐，24小时提供热水，在这里治病特别方便。”在某医院七楼病房里，北京患者李连栋说。该医院推出一系列惠民便民措施解决看病难，患者综合满意度长期保持在99.5%以上 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 15:02

就医顾客的医疗服务需求: 就医顾客的医疗服务需求是指就医顾客因生理或者心理存在疾患，或者希望进行医疗预防与保健（比如健康咨询、体检等），或者虽属人体正常的生理现象但需要医院提供服务（比如孕妇分娩）而产生的医疗服务欲望并具备满足 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 15:00

北京和睦家医院：医院建筑是治疗的艺术: 　北京和睦家医院：医院建筑是治疗的艺术北京和睦家医院建立至今已18年，和医院一起成长的还有盘仲莹，拥有军旅生涯的她目前已经带领团队在北京管理运营2家医院8家卫星诊所。每一家的医院和诊所的设计、工程建设她都 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 14:58

打造医院“4S”管理服务模式: 提要：如同人们在买轿车时，除了关注轿车的价格和配置外，售后服务也是人们关注的重点，而汽车服务4S店就是一种以“四位一体”为核心的服务模式。在张守彦看来，对于冠心病患者的治疗，跟汽车的售后有相通之处，他提 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 14:56

医院开展优质护理服务的实践与体会: 提要：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。本院门诊通过优质护理服务的实施运用，护士在技术上精益求精，在理念上以病人为中心，紧紧围 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 14:54

分层次岗位培训走出医院服务管理瓶颈: 要：优质服务不只是护士的事，更是全院的事，所以只是护士搞优质会有很多难度，聪明的院长会全院共同搞优质服务，护士率先优质护理，大家一起参与优质服务，这样护士好做，全院改变，病人受益，借助东风是基层管理 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 14:52

医院如何提升患者满意度？: 提要：柯达中国医疗集团的售后服务团队曾经说过：“服务是一种心态，而非技巧”，是的，所有的外在表象都是内在观念的反映。对于目前医疗系统，提高患者满意度，首先是要增强医护人员“服务”的理念，这样才有可能 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 14:49

管理“药物重整” 美国医院是怎么做的？: 管理“药物重整” 美国医院是怎么做的？医界网编辑：秦晓时间：2015-06-26 10:16:04 文章来源：患者安全患者在入院、移交和出院等治疗照护转换时，如果药物重整不充分的话，就会将患者至于错误用药的风险之中。当患 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 14:29

医院医务人员礼仪培训: 医院医务人员礼仪培训医界网编辑：秦晓时间：2015-07-09 15:11:08 文章来源：医院礼仪培训规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 14:27

医疗服务人性化让患者宾至如归: 医疗服务人性化让患者宾至如归医界网编辑：辰小锺时间：2015-03-02 10:26:32 文章来源：葆德顾问提要：医疗已经由过去的以医生和医院员工为中心，改变到以患者为中心，进入了尊重患者，与患者共同进行医疗活动的新时 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 14:24

如果医院环境都这样患者还烦等吗？: 分类: 最新指南 2015-7-12 14:22

优化预约诊疗流程打造门诊优质服务: 提要：医院门诊部坚持以病人为中心，将优化人民群众看病就医流程作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，努力做到安排合理、服务热情、流程顺畅，着力 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 14:20

某儿童医院开展“幼儿园”式文化服务: 某儿童医院开展“幼儿园”式文化服务医界网编辑：辰小锺时间：2015-03-06 10:32:58 文章来源：西安卫生微信公众号提要：优质护理服务，体现在方方面面，环境作为优质服务的一个小分支，但见微知着。一句轻唤，一句问 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 14:18

彰显环境疗愈的医院空间设计案例: 彰显环境疗愈的医院空间设计案例医界网编辑：辰小锺时间：2015-03-10 10:59:18 文章来源：灵顿品牌提要：在为了设计310个床位的新医院而举办国际竞赛之后，韩国首尔三星国际医院选择了这套曾经获奖的设计方案。方案 ...; 分类: 最新指南 2015-7-12 14:16

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