专家答疑（如何书写年终述职报告才能展示护士的突出业绩？）

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专家答疑（如何书写年终述职报告才能展示护士的突出业绩？）

——李炼英老师在2020年护管师B班第二次实训课上的指导

2020hgsb实训帖2—2

整理人：李霄

【导语】

    述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。

    目前大多单位都是管理者书写述职报告，在医疗单位也同样如此。护士主动书写年终述职报告的很少，大都是护士长、护理部要求护士进行述职书写，但是如何书写才能展示护士的突出业绩？在2021年1月7日20:00-22:00，2020护管师B班微信群的各位老师，从一例患者急诊护士参与整个抢救过程的案例谈到护士的价值，进而引发了关于护士如何书写年终述职报告才能展示护士突出业绩的话题讨论。现汇总如下：

【案例介绍】

患者贾某，女，30岁，主因3:20左右在家中急产一女婴，呼叫120急救车急诊来院，途中120医生联系孕产妇急救中心，做好接诊准备；但产妇及新生儿直接进入产房进行处理。新生儿随即转入新生儿科；产妇胎盘滞留出现大出血，意识淡漠，血压80/50mm/Hg,急转手术室准备手术，进入手术室后产妇才办理住院手续，在手术室实施了手取胎盘术，输血补液，急查血常规、血凝，回报血糖17mmol/L,给予胰岛素治疗，于次日11:30回病房。

【讨论话题】

作为病区护士长，你会引导你的护士进行年终述职报告写书吗？如何书写年终述职报告才能展示护士的突出业绩？

【讨论内容】

一、作为病区护士长，你会引导你的护士进行年终述职报告写书吗？

会。老师们一致表示，今后一定会引导护士做年终述职报告书写。

二、如何书写年终述职报告才能展示护士的突出业绩？

1、述职报告书写前准备：

1）充分的素材储备，以完成工作的质量和效果为核心。

2）充分总结出成绩，客观找出不足。

3）掌握述职报告的书写格式和要求。

2、述职报告书写要求：

1）述职报告的书写有三个层次，分别是标题，正文和结尾。

2）标题一般采用总结式，要展现出护士的突出业绩。

3）正文的书写是述职报告的关键，重点要对一年来的主要工作成绩，创新及亮点，遇到的困难及采取的措施展示出来，用数据说话，更有说服力。

4）结尾要展示一步努力的方向和决心。

5）整个报告要展现良好的责任感和愿望。

6）特别注意点的，就是要充分肯定团队成员的付出和努力，做到了这些，就是一份出色的述职报告了。

3、述职时注意：

1）新年度的目标要条理清晰，目标明确。

2）语言表达要富有感染力。

李炼老师指导：

关于述职的问题，其实大部分医院都是护理部要求护长述职，或者医院要求护理部的主管到医院进行述职，科室组织护士进行述职的可能确实是不多。像我们就是像360度的年度绩效考核的时候，我们和护士有个当面的沟通和谈话，也很少让护理人员来做全方位的一个述职。但是确实我个人认为，如果说能够有效的组织科内的护士述职，其实这个对整个团队的氛围是有帮助的。

第一，作为科室护士长，对护士述职的目标要明确。我们为什么要组织述职？述职是希望达到什么样的目的？希望这个述职的机会，让科室的护理人员能够进行一个有效的无障碍的沟通交流。或者说，通过述职锻炼团队成员，他的总结、语言表达的能力，能够知道怎么样去展示自己个人的一个成长。或者说，我们通过这种方式来推动团队成员来共同的思考一个什么样的问题，那么这个就是作为组织者来讲，首先要明确护士述职的目的？

第二，要给团队的成员有一个明确的要求。怎么样来做述职，怎么样来准备，这个述职有些什么样的重点内容的要求？那么这个也是可以提前做好一些明确的要求。述职可以围绕年初你定下的目标，所以这个是护长要去考虑的，并不是说到了最后年终才要大家来做这个事。年初你就可以有明确的目标，年初在科室里面，我们要做出点什么样的工作？各位个人来讲，要做些什么样的事情？回过头来述职的是回头看，这一年自己跟年初定的目标比较，完成了多少？不足在哪些地方？甚至我希望，科室的主管能够给我多少的知识？这个其实都是可以的，就是应该是有一个提前准备的一个相互呼应的过程，所以在述职中间应该就要有一个明确的要求。

第三，就是说我们的述职应该是双向的，就是要有互动和沟通。作为护士长应该对你的团队做一次报告，回头来总结这一年我们的科室的进步，那么在科室的团队从面中间取得那些成绩，团队的成员有一个做得好的有一个肯定，那么下一年度的目标有什么，那么这个是作为护士长，应该要准备的部分。对于护理人员的述职，护长应该要有一些点评和回应，尤其对她的一些建议，要给予有效的肯定和支持，所以这个述职不是单向的，每一个人上去都讲，讲完以后，这个事情就做完了，那么这样的话，其实述职可能就达不到你想要的一个目标。

第四，最后在述职的时候要积极地收集一些建议共同讨论。在这个中间我们确定下一年度整个团队的重点，要提升的方向。护士长要有点评总结，我觉得才是一个比较好的有效的一个述职。

其实述职不仅是帮助团队成员都来总结，从护士长到科室的每一个人都来进行总结，提供大家展示的机会的同时，我们共同考虑，科室未来发展的方向，实际上通过述职，可能也会有效地推动整个团队凝聚力。

【学员提问】

一、现在正好是写年终总结的时候，我发现有很多护士拿到纸都不知道该写什么，怎样才可以让护士做到有话说？有内容写？

李炼老师指导：

确实有这样的问题，我们很多护理人员会做事，一旦大家写工作总结，但是不会写、不会说，我觉得作为护士长要善于引导。

第一，实际上我们也不主张大家写过多的空话套话，主张用数据说话，用事实说话。那我们在年终总结你想看到护理人员从哪些方面去总结，那么你可以给他有一些具体的要求，比如说你可以指定几个模块，那么对于护理人员来讲，你关注的地方在哪里？比如说，让他自己去学会总结她的工作量，她这一年下来，他在科室工作的状况，他是不是全勤？或者他上了多少晚夜班，参与了多少？他抢救病人啊，等等，这个是你可以他从工作量方面去做总结的。

第二，可以让护理人员去学会总结他今年他自己个人的成长，他在专业方面的收获和成长在哪里，比如照护病人的能力，学历有没有提升？有没有完成或参与一些特别的工作？这个也是可以让他进行总结的。那么还有他参与科室的其他工作的状况，就除了她的日常工作之外，他有没有参与到科室其他的管理工作？参与科室的一些改进项目，或者说为科室团队做过哪些贡献，所以实际上护士长，你在要求护士们写总结的时候，其实你可以把方向去确定好，然后让护理人员去做总结，注重事实，数据，可以量化可以评价的指标。不主张写一些套话空话，或者是没有意义的话，这样的总结没有意义。

二、我们医院最高职称是副主任护师，但除了少部分在管理岗位，大部分的工作内容和低年资护士一样，大家也很安于现状，医师也觉得是他们在养着护士，护士地位不高，怎么改变这种现状？

李炼老师指导：其实现在卫健委也好，很多医院评审标准中间也提到，我们要分层次使用护士，虽然说在临床副主任护士这些高职称做的事情跟低年资的护士事情感觉是一样，但是实际上他在科室的作用应该是不一样的，这个是我的理解。

    还有因为我不知道你们医院对于各个科室的这个护理层次，各级护理人员的配置有没有去做一些调控，会不会出现有些科室副主任护士很多，但是可能有一些科室又是没有的，但如果说分配不够均匀的话，其实是可以应该要考虑做一些合理的一些调整。当然有些科室可能专业性很强的，职称高的比较多，扎堆，有这种情况，但是我觉得在公立医院应该相对不多，现在晋升都是有名额限定的。但其实高年资的护士在临床，我觉得他可以将发挥很大的作用，比如说教学，比如说危重病人的管理，还有科室的管理，那么科室质量的管理，包括现在对于医保的管理，那么其实这些高年资在临床的工作经验来讲，其实可以发挥更多的除了临床工作之外的一些作用的。那么这个要看护士长是不是把这这些高年资的护理人员合理的应用，激发他们的工作的一些热情。往往最怕的在临床出现的问题就是高年资的护士她认为她的职称考够了，那么接下来什么事情都不太想做，造成这个原因也可能是没有给他发挥的平台。

    还有一点就是科室的绩效一部分可以体现到职称和工作经历，一部分体现到实际工作的量和质上面，包括对高年资护士的一些要求：比如说带教；对危重病人的管理；在当班中间应该承担的地方；高年资护士管病人中重病人应该要更多。在这些方面做一些要求，对应到绩效，对应到考核。这样的话，我觉得高年资护士价值是能够体现的。

    反过来，如果说高年级的护理人员安于现状，不想多做多管，那么在绩效方面就不应该体现，至少说他的能级是不对应的。可以在绩效中一小部分体现职称、工作年限，大部分用于对实际工作量，工作质量的考评。这样可能才会更加的公平公正，反过来也会激发高年资护士愿意将更多的经历投入到临床工作中。

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