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护理投诉管理制度: 护理投诉管理制度1.凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或其他部门转回护理部的意见，均为护理投诉。2.护理部设有 ...; 分类: 儿科指南 2011-6-14 18:00

《喜迎家庆，放飞梦想》综艺晚会节目及主持词: 《喜迎家庆，放飞梦想》综艺晚会《天使之家》呱呱语音室成立一周年综艺晚会，定于2010年8月21日晚上8PM举行。晚会策划：醉虎老师、影子老师、银珠老师、美丽老师、秋天童话晚会主持：醉虎老师、梦遥老师、银珠老师、 ...; 分类: 儿科指南 2011-5-31 11:42

管理的故事（转载）: 我的故事里没大事，因为在近20年的医院工作中，特别是十余年的管理工作中，我发现：其实我们的工作就是由一件件微不足道的小事组成的，在发生过的医疗纠纷里，有多少是因为医学意义上的不确定性造成的？在患者和家属 ...; 分类: 儿科指南 2011-4-26 00:34

护理质量控制与管理: 一、护理质量管理的目的是以满足病人的需求为宗旨，以提高护理效率为原则，通过规范护理人员的每一次行为，阻断和改变某些不良状态，进一步改进护理工作，为医院节省资金、降低成本、提高经济效益。二、护理质量 ...; 分类: 基层指南 2011-4-20 21:05

各级护理人员继续教育制度: 各级护理人员继续教育制度一、护士培训： (一)毕业后一至三年的护士基本要求：巩固在校所学的基础医学理论及护理专业知识，初步掌握各科常见疾病的护理和一般肿瘤医疗的知识，熟练掌握基础护理技术操作及各项常 ...; 分类: 评估量表 2011-4-4 10:20

院内举止文明规范: 1. 举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。 2. 遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。 3. 车子进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。 ...; 分类: 评估量表 2011-3-11 13:58

接打电话文明规范: 1. 接打电话要态度和蔼，语言文明。 2. 要求总机服务时，应讲“请接…请问…请转….”等等。 3. 接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“你打错了” ...; 分类: 评估量表 2011-3-11 13:58

一日清单发放规范: 1.首次发清单： “您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上。我是你的责任护士，我姓**，有什么不明白得您可以问我”。 2.常规发清单： “您好，（称呼），你的一日清单。押 ...; 分类: 外科指南 2011-3-11 13:57

输液巡视服务规范: 1. 病人静脉输液前有解释，输液中有巡视、输液后有嘱咐，无漏液滚针现象。 2. 按时主动及时巡视和各管液体，建立病人的信任感，使病人安心。一级护理病人至少1小时巡视一次，二级三级护理病人1-2个小时巡视一次 ...; 分类: 儿科指南 2011-3-11 13:57

夜间巡视服务规范: 1. 夜间熄灯前，护士要巡查督促探视者离开病室，督促协助病人作好睡觉前的准备工作，并检查整顿病室的秩序及物品放置情况。 2. 按时关闭各病室的电灯，打开地灯或壁灯，将空调开关调至适当位置，以保证室内空气 ...; 分类: 外科指南 2011-3-11 13:56

接手术病人规范: 手术室接送员来接手术病人时，护士应主动配合，并做到以下几点： 1. 按医嘱注射术前用药，并将皮试结果及手术前用药执行医嘱单夹在病历中。 2. 检查病人是否已更换清洁病人衣裤。取下假牙、发卡、贵重物品。 ...; 分类: 儿科指南 2011-3-11 13:56

病区护理组交接班规范: 一、晨交接班 1. 夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。 2. 护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后即当日待手术病人的病情，检查各项护理 ...; 分类: 外科指南 2011-3-11 13:55

送手术病人规范: 手术病人应由手术医生及接送员陪同护送回病房，由手术医生携带病例到护士站通知值班护士。护士应携带血压计、听诊器等到床边，核对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起稳妥安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸 ...; 分类: 儿科指南 2011-3-11 13:54

集会文明规范: 1. 准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。 2. 按规定着装。 3. 坐姿端正。 4. 保持肃静，不交头接耳。 5. 不带阅与会议无关的书报杂志等。 6. 不打瞌睡。 7. 不鼓倒掌、不喝倒彩。 ...; 分类: 儿科指南 2011-3-11 13:54

语言服务规范: 护士语言规范的基本规则 1. 规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 2. 保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等，应特别予以保密。 3. 情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激 ...; 分类: 外科指南 2011-3-11 13:53

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