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医院管理者与医生精诚合作的葵花宝典

2015-10-22 14:39| 发布者: admin| 查看: 1844| 评论: 1|来自: 互联网

摘要: 在医院管理者与医生的关系中，管理者需要时刻铭记这种关系是“脆弱的，需要用心维系的”　　　　大多数卫生机构的管理人员运作着一个错综复杂的网络，这个网络就是由医院管理者与医院理事、医生、雇员、支付者、患者 ...

在医院管理者与医生的关系中，管理者需要时刻铭记这种关系是“脆弱的，需要用心维系的”
　　
　　大多数卫生机构的管理人员运作着一个错综复杂的网络，这个网络就是由医院管理者与医院理事、医生、雇员、支付者、患者、社区、厂商以及其他医疗组织构成的。在这张复杂的关系网中，毫无疑问，管理者与医生之间的关系是最为核心的。
　　
　　作为供方的选择，医疗机构的定位取决于上述这些关系。而且，医护人员和雇员之间的动态变换会对机构雇主的选择产生强有力的影响—应该设法留住每天与医生良好互动的有才能的管理人员。医院管理层与医生的关系紧张，会加剧医护人员的不满，导致清醒的管理人员和一线医护人员离开医院，寻找其他关系和谐的工作环境。
　　
　　营造积极医生关系的6步法
　　
　　1.构建桥梁，设法达成
　　
　　采取深思熟虑的步骤构建紧密的关系，确立共识，培养合作精神促进医生护士和其他重要部门之间的交流对话
　　
　　2.参与和倾听
　　
　　鼓励就政策、需要、计划、服务、质量、安全性、工作环境等话题进行探讨创造内涵的意义，利用医护人员的智力、才能和意见
　　
　　3.充分支持医生的工作
　　
　　为医生给患者治疗创造便利舒适的环境，提供适当的支持，诸如市场营销，公共关系，患者服务支持等
　　
　　4.经常交流
　　
　　经常了解医生的需求、医生和他的团队是如何工作的
　　
　　作为管理者，阐明自身的要求和期望
　　
　　直接接收反馈
　　
　　当遇到批评意见时，得体地面对
　　
　　5.为你的团队加油打气
　　
　　倡导彼此尊重
　　
　　公开指出威胁质量、员工工作士气、患者满意度和组织财务健康的问题
　　
　　6.表达和体现赞赏
　　
　　经常亲自表达谢意
　　
　　创立一个过程以确保对员工经常性的正面评价和积极的问候
　　
　　加强关系的方法
　　
　　在工作网络中的关系，某种程度上与家庭关系相似，需要留心培养健康的，精力充沛的、促进成长与合作的精神。以下的提示和工具能够有助于加强管理者与医生之间的关系。
　　
　　主动建立与医生的关系
　　
　　主动与医生交流，了解他们的所思所想，可以通过建立每周医生例会制度，从而定期了解当前医生们遇到的问题，他们的工作体会，关注的焦点和面临的困扰，在此基础上，有助于管理者在协助医生达成其个人目标的同时，达成自身的目标。
　　
　　关于目标的谈话
　　
　　当医生面对重要的挑战、利益和目标的时候，这样的谈话有助于对医生产生支持的力量。
　　
　　才干
　　
　　我希望帮助你加强你的力量。你在工作中带来的个人的技能和资产有哪些？在什么方面做的比较好，还需要加强什么方面？
　　
　　热情：我希望帮助你追求你的兴趣所在，在工作中和工作之余你关心的事情有哪些？什么事情能够激发你的兴趣？更热衷于学习什么？希望实现什么？
　　
　　经验
　　
　　你已经完成了什么或者在过去有哪些经历能够帮助我们的团队和组织？你有哪些自己认为有价值的生活经历？
　　
　　挑战
　　
　　哪些机会是你乐于去探索追求的？你想要在这些领域工作或发展吗？
　　
　　未来
　　
　　如果前方没有阻碍，你希望在未来五年中看到什么？现在你希望在你的领域里做些什么以调整自身前进的方向？
　　
　　关于力量的对话
　　
　　管理者对于医生个人所需要的支持方面的信息了解得越多，越能够更便利地为医生提供有效的支持。
　　
　　1. 请医生告诉管理者他在近期所取得的成绩。“我希望更多地了解你认为工作中令人满意的地方，这可能包括与患者的经历、家庭的经历或跟伙伴合作的经历。关键在于你从中感到了莫大的力量和信任。”
　　
　　2. 请医生告诉管理者他在近期工作中的作为和感受，有哪些引以为傲的经历？

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