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全媒体时代医院如何走出“被动”

2015-02-28 11:10:23作者：邹新春 来源: 健康报 【大、中、小】

美国波士顿布莱根妇女医院在突发事件后的应急处理到位，避免了混乱和猜疑。CFP供图

　　1月30日本版刊登《一位传播学学者眼中的医媒关系》一文后，引发读者的积极关注和热烈回应。面对医疗相关事件频发的现状和社会舆论“一边倒”的窘境，医院和医生究竟该如何冷静、理智地应对?医疗界跟媒体该如何协作共处，才能实现医疗治病救人的天职和媒体瞭望社会的功能?让我们一起来看看大家的观点。——编 者

　　中国记者协会日前发出的一份通报，让医疗圈和媒体圈炸开了锅。通报称记者柴会群发表的《“疯子”医生》、《“创收”院长》、《公立医院创收潜规则》3篇报道失实。近年来媒体对医疗界的聚焦越来越多，一些典型的案例不断出现在公众的视线中。这些情况下，医院该如何应对?

　　看完《一位传播学学者眼中的医媒关系》一文后，我通过微信发布了一个小范围的调查问卷。有551人浏览了问卷，虽然参与人数不多，且可能存在一定的偏好，但从调查中也能得出一些有用的信息。

　　参与调查的人中有76%认为当下的医患关系紧张，媒体起的作用非常大，极少数(1人)认为没有关系。关于应对策略，大多数人认为医院及医务人员应树立全媒体意识，主动维护行业声誉(96%);医院应有针对媒体事件的应急预案(74%);需建立完善的新闻发言人制度(67%);提高医务人员应对媒体的能力(57%);安排专人负责监测舆论(54%);规范医务人员在各类媒体上的言论(53%);医院应主动与各类媒体建立良好的关系(46%)。

　　这样一个全媒体时代，信息量呈几何级数增长。把握媒体融合趋势，是互联网时代医务人员的必修课。医务人员在关心自己专业的同时也要有媒体思维，提高应对媒体的能力。纵观这几年医患关系蒙上阴影，患者对医院的不信任与日俱增，医患之间的信任危机事件频发，医务人员沦为众矢之的，都与医务人员没有媒体意识不无关系。

　　为此，不少医务人员已经开始反思，利用新媒体发声，在微博微信做科普、反击不实报道等。这是值得鼓励的。特别是当医疗行业再遭类似虚假报道时，大家不应再沉默，而要通过合理的途径发出必要的回应，主动维护行业声誉。

　　互联网给我们带来了广阔的空间，但也给我们的应对带来了巨大的挑战。医院有必要教大家如何应对全媒体时代的危机，同时建立处理危机的应急预案。如美国波士顿布莱根妇女医院于2015年1月20日发生了枪击事件，肇事者在一间诊室里射杀两位医生后，向自己开枪自杀身亡。波士顿当地报道称，枪击可能与肇事者母亲在医院接受治疗后去世有关。媒体和警方都在第一时间核实了信息，有序地通报情况，避免了混乱和猜疑。医院方面对全院员工进行“枪击事件”安全教育培训，建立了完善的应急预案和应对措施，处理及时妥当，未造成更大的伤亡和歪曲的传播。同样是医院，这样的事情如果发生在中国，可能会是另一番景象。

　　社会事件跟流行病一样，总有一个热点形成、爆发到变异的过程。英国《卫报》对260万条关于骚乱的推特信息进行分析，发现社交媒体在骚乱中起到了非常重要的作用。医院管理者应该重视这一现象，安排专门的人负责监测舆论，及时预测和发现与医院、医生有关的新闻点，并恰当地介入。美国纽约时报一位管理者说：“我们要看未来的读者所在，我们得往读者在的那个地方去。”其实医院也一样，要及时跟踪我们医疗信息的受众的关注点，关注他们在哪里，如何更好地介入，及时地化解危机于早期或还没有开始的时候。