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护士长的抉择

2015-5-24 23:40| 发布者: zhouhaifa| 查看: 675| 评论: 0|来自: 护理管理

摘要: 急诊科,一位年轻的护士小凌因为情绪急躁语气生硬,受到病人家属的辱骂,差点还被打,小凌护士觉得自己的尊严受到侮辱,电话告知护士长安排他人上班,接着气愤得扔下工作,调头就走,科室护士长一连打了几个电话她都 ...

 护士长的抉择

 

案 例

急诊科,一位年轻的护士小凌因为情绪急躁语气生硬,受到病人家属的辱骂,差点还被打,小凌护士觉得自己的尊严受到侮辱,电话告知护士长安排他人上班,接着气愤得扔下工作,调头就走,科室护士长一连打了几个电话她都不接。小凌护士平常工作还是挺有责任心的,只是容易带情绪上班,而且自尊心很强。


这等于是将了护士长一军!面对这种事情,作为护士长应该怎么处理?个别指导还是全科护士开会讨论,严格处罚?!


这年头,当个护士长也不易啊。身边的80后都少了,尽是90后,细细掂量,好多护士的年纪和自己的女儿差不多大。遇到这种事情,急诊科护士长很生气,真想立即报告护理部,把这个“皮球”踢到上面去:“她走,你护理部给我派个别人!”如此,一推了之。但一想到现在的年轻人,都是这样,有的还是独生子女,她们哪受得了这股气啊。年轻护士,真的不好管理,于是,护士长坐下来,慢慢调整自己的情绪,试图让自己冷静下来,给这事来个“冷处理”。


午休时,护士长拿出手机,浏览自己的网页,看到自己在一气之下发在网页上的帖子已经有了回帖,有网友回复:“跟我们这里一样啊!前晚我上小夜班,我的一位同事刚一接班,就遇到大出血病人,她心理承受能力太差了,不知所措,当我协助医生抢救完病人后,她情绪就有点不稳定,明显被吓到了!因为那是她的第一次夜班,随后她又将一个半夜来就诊的病人推脱掉,因此护士长有点生气,但是也没说什么重话,没想到就这样她还觉得自己很委屈,大发脾气,吵着不干了……”


现在看来,这种情况不是特例,不光是发生在我这里啊!护士长冷静下来,心想,还是不与小孩子一般见识,决意再给小凌一次机会,毕竟这孩子上学、毕业、找工作的,一路走来,也不容易。


身边也有高年资的护士在议论:90后在家娇生惯养惯得了,参加工作后,稍不如意就发脾气,建议在新护士上岗前多磨练磨练,减减锐气!


这话虽让年轻护士听了不顺耳,但现在年轻护士的心理承受能力确实不怎么样。然而实际情况摆在眼前,在护士数本就不足的情况下,找一个熟练的护士很不容易,即使护理部给科室里另派新人,还不是得慢慢在科室内培养?现在好多90后,都是惯出来的宝宝,这个客观存在的现实,是当下护理管理者不得不面对的话题,护士长在心里掂量着。


硬性的制度管理VS柔性的人文管理,何去何从?毕竟与小凌也相处了一段时间,眼看着这个小护士把事情闹得这么僵,责任的重要性、正能量的正面引导、角色转换……种种对策纷至沓来……

分 析


管理是一门艺术,其中,护理管理者一定要学会讲究工作方式方法,最重要的是真心诚意的帮助,还有就事论事、制度管人的处置原则。


1.护士长要讲究工作方式方法


从案例中可以看出,年轻护士小凌的自尊心很强,如若护士长不顾及她的感受,召开全科会议公开批评这件事的话,恐怕小凌会更受挫,会做出更加极端的事情,所以,护士长跟这样的年轻人沟通的时候,一定要讲究方式方法,要个别处理,不把事态扩大,给小凌一个回旋的余地。可以私下找小凌推心置腹地谈心,让她认识到自己是在工作中,不能单凭意气用事,要顾全大局,动之以情,晓之以理,慢慢转变年轻人对人事物的处理方式,教会他们应对类似的情况。


2.对下属应真心诚意提携帮助


作为最基层的护理管理者,护士长是科室护士的最直接管理者,有责任帮助陷入情绪危机的年轻护士,走出情绪烂泥塘,在他们最失意最无助的时候,管理者要真心实意地帮助自己的属下,共渡眼下的难关。


3.护士长要大度,就事论事既往不咎


人非圣贤,孰能无过?年轻人应对状况时,出现偏颇,护理管理者要就事论事地指导属下,怎么应对、摆脱眼前的囧境,而不是喋喋不休地说一些不着边际的批评话,抓住重点,找出关键词,把眼下问题三下五除二的解决好,即可。


4.对年轻护士进行挫折教育,培养情商


年轻护士刚进入工作环境,就要面对如此恶劣的医疗环境,有人对此烦躁了、害怕了,对自己能力的不自信加剧她们选择了回避。这种遇事就“撂挑子”的冲动之举,其实是一种对现实的逃避!护理管理上要有针对性地开展挫折教育,培训她们的“逆境商”和抗击打能力,磨练年轻人的性格。


5.掌握原则,制度面前人人平等


没有规矩,不成方圆,管理活动中严格制度管理非常有必要,尤其是对于新护士培训,纠正部分护士的意气用事、不良职业习惯等……能哄就哄回来,哄不回来,越哄越醉也就算了!制度就是护理管理的底线,在制度面前,人人平等,对于触碰底线的护士,要按照规章制度加强管理,让护理人员养成自律、慎独的职业素养。


护士长是管理者,发现并打磨璞玉是管理能力的体现。多关心爱护自己的属下,好好引导,慢慢开导,引领年轻护士的成长,发掘年轻护士的潜力。如果能做到以上几点,那么,这个护士长一定会成为一名优秀的管理者,也一定能带出一个优秀的护理团队!


来源:护理管理微信平台


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