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【李冰】如何成为受尊重的管理者

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李冰《与时俱进、创新执行管理职能》

2022-5-15 21:31| 发布者: libingccmb| 查看: 290| 评论: 0

摘要: 《与时俱进、创新执行管理职能》 护理之声李冰2014年为一所民营医院管理人员培训提纲稿 一、医院中层管理职位定位: 中层是医院的脊柱, 战略的执行层, 管理层要认清医院抓服务的目的---医院良性发展,走出管理瓶 ...


《与时俱进、创新执行管理职能》

 护理之声李冰2014年为一所民营医院管理人员培训提纲稿

 

一、医院中层管理职位定位:

 中层是医院的脊柱,

战略的执行层,

管理层要认清医院抓服务的目的---医院良性发展,走出管理瓶颈

技术质量与服务质量,

服务是管理的体现-----人的规范管理、环境规范、服务规范

一切都是管理,一切质量都是我们各位管理的结果,今天的管理与我们每位有关,

医疗技术不断提高、患者不少,医疗在良性发展,具有较强吸引力,是我们的成绩,

医院人员素质、就诊环境、服务规范这些表象管理还不够完美,与我们管理不到位及管理水平有关系。

管理要有创新,质量要有改进,业绩要有提升!

职务犯罪包括没做什么,

岗位职责包括的内容都要与时俱进的完成,而不是维持完成!

今天我们讲点创新与与时俱进管理:

 

二、医院抓服务质量我做什么?

 我们的管职能:

业务管理与服务管理!

因为我们有这个价值与能力医院才聘用我们,

医院有我们各位精英人才,所以优质服务、不断发展。

 

执行不只是完成工作,执行还要提高医院服务质量,

管理层通过精细分析本团队如何提高服务质量?

自查问题--提出改进措施--达到规范-超值服务管理!

 

我们应当做的第一件事就是;

让自己管辖范围的全体员工积极参与到这个创优工作中,

通过传达医院优质服务文化及培训,

从管理部门到临床科室按照规范要求员工,并自己率先示范!

如:文明礼貌修养、办公及服务环境管理、交班、病人服务规范等!

 

您是如何向自己团队传达正能量信息的,

您是否借此东风严格要求下属超值的执行,

如何带头营造一个全院积极向上的团结氛围,

如何团队合作,将病人治疗及服务质量提上来,

 

院级管理部门要有个重点工作的督查机制,

考核各科室主任优质服务工作进展及效果,

也就是在考核科主任、护士长是否具有敏锐的执行力,

是否在病人服务中有一个崭新的面貌,

提高了服务意识、服务规范性、服务主动性、团队的合作氛围!

 

医院管理部门要对该项工作有规范文件,

将对员工优质服务的行为语言规范、检查评价标准、检查督导制度发给全院,

让全体管理人员及员工在明明白白中执行,在快乐中改进,

不规范应得到惩罚,做的好的得到表奖!对效果不好的项目分析如何改进!

这才叫管理,这样抓工作才叫尽职尽责!

 

三、结合医院表象管理现状,思考我们如何做会更好?

 

第一个问题:

管理分工不能有灰色地带!!

看到很多医院管理空白地带,

医院大门前有很多烟头,垃圾桶位置最显眼,

有穿工作装者站在门前吸烟,

---------谁的管辖范围,谁的责任?

 

大门入口有个报纸架,张贴及金属架散落,

但是没有去管理--管理人员、医生、主任、导诊,

第一天几位跟着我和院长一起走的管理人员,

今天是第三天仍无人过问-----

改正问题没有速度,管理严重迟钝!

 

环境管理问题:

门诊多个部门环境摆放混乱,

不整洁、公私物品部分、没有遮挡、不美观,

谁的管理范围,平时有否检查、有否了解为什么凌乱---有否协助他们找到修正方法?

如果我发现了这个问题,是否有渠道向上级反聩问题,

反馈问题时是否得到表扬及及时处理,而不是被种种理由推诿或报复?

 

培训后,多数员工在努力从自身做起,

管理层是否抓住时机在次日早会就鼓励及促进没有开始行动的员工,

医院层是否立即行动,趁热打铁,促进提高服务及管理质量?

 

四、没有落后的员工,只有落后的领导,

 

管理者不学习、不提高就会成为挡在高层与基层之间的墙,

你可以成为一头带领羊群的狮子,

也可能是一头带领狮子的羊,

我们医院管理层素养、能力、创新执行力决定医院发展状态!

 

科室管理不好谁的责任——科主任、护士长

科主任管理不好谁的责任?

护士长管理不好谁的责任?

窗口、后勤、环境管理不好谁的责任?

分工您管人,人就包括了整体的人;

素质、修养、服务规范、专业技术、职业规范,

 

这一切都是您的责任,

不只是技术,不只是,做了工作,医院全面管理,人也要全面管理,

医院管理层人员素养、合作能力、专业能力、管理效能是关键,

科室员工出了问题谁的责任,

科室为什么交给你管理,

为什么要给你较高的薪酬,

员工出问题不要找员工,

我只找管理人员,

员工做错了,我不罚员工,

要找管理层说事;

 

怎么管理的,采取了什么措施,问题是否出现过,如何改进和预防的?

院长只和管理层算账,不要直接惩罚员工!

平日不培训、不管理、不预防、出了问题是管理不到位的必然结果?

 

所以,管理要授权,

管理不要越级,

谁的范围谁负责,

谁的工作找谁算账,

国家给我们做了非常好的榜样!

 

五、管理就要有分工、责任到位到人,

   管理就是要不断协调、尽早发现不和谐及灰色地带,

   民营医院特点:人员来自五湖四海,各有特点,

   老的老、小的小,比较难管理的可能是年长专家,

  

   管理者就是要协调及营造一个和谐氛围,对老板负责,

   应为你有价值、能做超值的完成岗位工作,

   因为医院有难题时能挺身而出医院才需要我们。

 

   院级领导能给予明确分工,并不断征求、掌握新问题,不断协调问题,

   不要互相推诿,也不能能干就多干,不干就少干,

   谁的工作谁做好,谁的范围谁负全责,

   中间地带科学明确分派,责任有归属---院级管理!

 

  医院就要有高压线,

  无规矩不成方圆,

 

六、如何将工作做得更完美?

:医患沟通办公室,

  制定医患沟通管理方案、医患沟通服务规范、投诉处理规范及技巧,

  制定患者满意度回访制度流程,门诊患者及出院患者满意度调查,

  建立病人满意度考核标准及考核制度,

  设立各科室、门诊意见本,员工意见搜集本(每月必须提一条好、一条不好)

  整理反馈给相关科室,满意度要定期公布等。

 

 主管院长要每月研究患者满意度情况,

 将存在问题与相关科室研究,提出改进措施,病进一步考核等。

 医院要建立中层管理人员考核制度,

 每半年考核一次,及时发现科室管理存在问题及经验,

 与奖金绩效、与是否继续聘任挂钩!

 

 任何一个位置不可能是永远的,

只有你的管理质量不断提高,

只有你为医院发展体现出价值,

考核优秀这个位置才应该属于你!

 

对于出现了问题;

全面分析找出管理及系统原因是第一步,

与当事人谈话,让他说出原因,

改进管理及系统问题,

管理人员首先承担责任

根据具体情况处理员工!

处罚要公正、工作与人文结合,

 临床科室也一样》

 

总之:

医院管理怎么样?

医院员工是否规范,

一切责任都是管理的责任,

我们每位自身素养,

我们是否带头礼貌、规范,

我们是否尊重员工、尊重病人,

我们是否与时俱进,不断提高,

决定了医院技术高度及服务高度,

多承担责任,多起表率作用,

 

做青年人的榜样,

做患者的朋友,

做团队和谐的带头人,

为自己的职业负责,

对医院负责、对院长负责,

让自己不断升值,使工作更有成效,

不断向外界传达正能量,

全靠我们各位的心态、努力与合作!

护理之声李冰为一所民营医院现场调研后的培训提纲

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