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与长者沟通的原则和技巧

2018-12-18 12:07| 发布者: zhouhaifa| 查看: 531| 评论: 0

摘要: 与长者沟通的原则和技巧资料来源于:养老运营消消乐 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。在养老院很好的完成自己岗位的工作,就必须要学会并掌握与老者 ...
与长者沟通的原则和技巧
资料来源于:养老运营消消乐

    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。在养老院很好的完成自己岗位的工作,就必须要学会并掌握与老者沟通的院长和技巧,只有这样才能和老者进行有效的沟通,达成共识,良好的配合。下面与大家分享一些这方面的知识:

一、与长者沟通的原则:

   亲切胜于亲热;态度胜于技术;多听胜于多说;了解胜于判断;同理胜于同情;理喻胜于教训;启发胜于代劳。

二、与长者沟通的具体技巧:

1、积极的倾听

    积极地沟通是沟通技巧的核心部分,能够放开胸怀听听别人的抱怨与倾诉是一种风度。长者说话速度慢,比较唠叨,一点点的事情可以说很久。养老护理员不要表现出任何的不耐烦,要耐心的去倾听长者和家属的话,让长者和家属觉得养老护理员在关心他(她)。

2、亲切的语言语调

    养老护理员在和长者及家属进行交流时,态度要诚恳,语言要文明,尽量使用普通话,语速偏慢,音量中等。面部神情自然且带微笑,有些长者听力下降,其实是听阈变窄,和他交流时不能太大声。大声长者觉得很吵,会很烦躁;声音太小又会让长者听不清楚,费劲,造成沟通障碍。
3、真诚的表扬欣赏

    养老护理员与长者谈话,要选择长者喜欢的话题,如家乡、亲人、电视节目、年轻往事、风景等。不打听长者和家属的隐私,不提及长者不喜欢的事情。在沟通时,可以先说一下自己,得到长者的信任后再开展别的话题。万一谈得不如意或者长者情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻摸对方的手或肩膀做安慰,待情绪稳定后尽快避开不愉快的话题。人都渴望被肯定,长者也一样喜欢赞美和欣赏。所以要慷慨的多表扬他,长者高兴了,谈话的氛围就会活跃很多。同时,长者对养老护理员的好感也会增加。

4、安全轻松的氛围

   养老护理员和长者、家属沟通交流时,首先要营造一个安全轻松的氛围。要脸带微笑,平易近人,选择光线充足的地方,让双方都能看清楚对方。必要时可以摸着对方的手讲话,让长者和家属觉得尊重和平等。切忌高高在上,让别人抬着头或者远距离说话,觉得难以接近;也不要双手交叉抱在胸前,拒人于千里之外,让别人感觉养老护理员傲慢无礼。

5、适当的肢体语言
    从事老年护理工作,适当的肢体语言会增进养老护理员与长者之间的亲密情感,简单的握握手,摸摸脸,拍拍肩,拥抱一下都有着人际交流与沟通的大学问。这些肢体语言将养老护理员的爱和关怀传递到长者的心灵里。长者高兴了,可以很好的配合,使护理工作顺利进行。但是,请记住使用的场合和力度。

6、养老护理员与家属的沟通技巧需坚持不参与、不指责、多交流、多换位思考的原则。

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