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莆系医疗升级转型不是天天憧憬未来而是脚踏实地务实

2015-11-6 14:45| 发布者: admin| 查看: 1260| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 莆系（中国）健康总会拟在6.28这天召开总会成立一周年庆系列活动。这是莆系医疗一场内热外冷的自high，还是蕴藏巨大民营医疗价值的新机会？从会议议题内容来看，莆系民营医疗价值生态链的核心究竟该围绕硬件，还是 ...

莆系（中国）健康总会拟在6.28这天召开总会成立一周年庆系列活动。这是莆系医疗一场内热外冷的自high，还是蕴藏巨大民营医疗价值的新机会？从会议议题内容来看，莆系民营医疗价值生态链的核心究竟该围绕硬件，还是软件，还是应用？除了“展望未来”，本次大会真正地主题还有哪些？

　　目前来看，莆系医疗还无法拥有一套独立医疗生态系统和应用环境，依然依附于网络营销、产品同质化等传统经营观念。所以说，这是一个蕴藏巨大医疗价值机会的市场，同时也是布满深坑的未知地带。总会的周年庆，就不仅仅是一个莆系医疗现状描述、展望未来的务虚会，而应该是个怎么把莆系医疗资源重新整合起来，以品质与诚信能够玩转民营医疗行业的大会，更是一个集结民营医疗全生态链科学规范的配套，能真正让莆系医疗霸起来的宣言大会。

　　前一段时间，我在华夏医界网就莆系医疗升级转型的话题，说到了莆系医疗如何着眼于运营管理的转型升级问题、有为与难为的缘由，做了一些肤浅剖析，初衷都是本着客观实际地来看莆系医疗。遗憾的是，如今俨然不少民营医院对自己医院如何升级转型的路径不清晰，大部分民营医院仍然集中在怎么来寻找升级转型方向的困惑中。其基础原因还是因为无法控制医院自身运营成本，且又缺少医疗服务实力的核心竞争产品，犹如在熬着一个个漫漫长夜一般。

　　但就这种困惑与境况，就我个人观点来看，主要还是来自民营医疗自身的市场影响力和体量，并不是来自运营模式本身的创新。怎么如何以医疗科技为先导，以专家为核心，以尊重生命，患者至上；敬畏生命，质量为本为宗旨方面，做足自己医院的医疗服务实力提升，的确需要下一些大功夫的。譬如说，当下怎么来调整姿势做规范医院、又怎么围绕自己的核心业务和产品打造具有附加值的医疗生态链，怎么来寻找合适的资深职业管理者帮助自己医院丰满羽翼，如何让特色医疗落地，成为可行且可持续的运营模式或方法。这些都至关重要。

　　然而，“出水才看两腿泥”！近期，我服务于北京博生医疗集团公司旗下西安俪人医院，和医院李总经理有过医院运营能力如何 “知行合一”的理念碰撞，以及具体实操经验也有不少沟通交流。从李总的主题话语中流露出，医院内功、医疗服务实力升级转型迫在眉睫。

　　基于目前许多医院营销经营战法已经殚精竭虑、自然都会奋力一搏，但回过头来看，这种做法最好的结果，虽然是短时期的业绩上升，而医院总体上的深度改变却不大，甚至还可能发生倒退。其实，这些问题就出在绕过了医院发展中很多系统性的问题、规律性的问题，试图用单一的营销手段解决医院运营业绩低迷的问题，显然是徒劳且不可持续的。

　　摆在医院领导者与管理者面前一个更为迫切需要达成共识的问题是，医院运营成本攀升，病人来院寥寥无几的这种醒悟与认知。显然就涉及到在医院具体的经营中，应该看重的“道”是什么呢？就是规律，医疗的规律、市场的规律、人性的规律，以及在实践中生发出来的解决问题、洞察趋势的智慧。也就是经营智慧的产生与提升，它会促使医院做出改变，并不在同一个问题上犯第二次的错误。倘若违反这个规律、没有这个智慧，就会受到损失。

　　譬如，最好不要在年中做比较大的经营调整。这是不是一个医院运营与管理的规律并具有智慧的色彩呢？显然是的。但知道这个规律的人不多，知道后相信的人也不多，因为民营医院决策的随意性常常很强。但如果你违反、触碰这个规律，才知道吃过很多亏。这其中的原理是什么呢？是因为任何一项经营政策与人事任免政策的出台，都会带来固定的议论、彷徨、适应、考察、调整等必不可少的阶段。

　　在决策正确、推进转型升级顺利的前提下，这个阶段也无法少于三个月的周期。但由于是在年中调整，是承上启下的关键月份，即便是调整正确，三个月后，留给医院实现全年指标的时间也就只有一个季度了，因时间损失而导致经营指标完成艰难的概率是非常大的；倘若年中调整不正确，那不仅会吃掉上半年创造的效益，还会使下半年的经营步履维艰、处处别扭，这一年就基本泡汤了并给下一年的经营留下许多的后遗症。这就是图一时痛快而导致的经营灾难，这就是规律的威力，也是缺少智慧经营的代价！换句话说，在医疗市场竞争中，只有弯道才能超车，这个弯道超车的秘笈是什么呢？就是拥有经营的智慧，抓住关键点，在竞争对手还没有明白或整不明白、还没有明晰或不想明晰的关键之处做文章！

　　因为合作是个趋势，不合作很难做成大事。特别是高级而优秀的医护人员的争夺，将在未来医院形成关键点及更高的成本！作为成长中民营医院需要有这个预判的智慧，民营医疗需要看到这个趋势并采取什么样的措施来适应它。譬如2/8定律表明，成功只属于有远见、敢挑战、懂坚持的人！这样的智慧，对提高医院的运营效率十分重要，民营医院运营管理者必须掌握。

　　众所周知，医院品牌积淀分为九个阶段：摸索阶段、感悟阶段、瓶颈阶段、宣传阶段、微利阶段、更替阶段、增长阶段、红利阶段和扩张阶段。医院的品牌建设不仅仅是对于医院的医疗技术的提升而已，更需要优质的服务态度和医疗质量。强化经营理念，健全的奖惩制度，让员工上班有激情，自然也可以和谐病患关系，提升患者满意度。在做好传播营销基础上，医院再做一些学术讲座做宣传、义诊救助等，以提高医院的来诊率和留诊率，从而增加医院业绩收入。

　　对医院来说，保证医疗质量有很多方法

　　医院要从方法的有效性、安全性、迅速性、效率性、患者满意度、学术的妥当性等方面进行考虑。?运营业绩提升的增长必须是实实在在和没有水分的增长，是有效率，有质量、可持续的增长。?同时，在抓运营业绩过程中，学会规避医疗风险是极其重要的。为了不给患者带来伤害，就需要医疗的标准化，尤其治疗的标准化，尽可能地把失误降到最低。因为物理治疗同样的剂量，如果医生治疗方式不同，结果也会不同。基于临床水平是医院学科技能重要指标，对医院提高水平有很大好处。包括患者隐私如何保护、病历如何规范化等等内容均对医院运营管理者都有很大的参考价值。

　　在医院的管理中，能得到一个很好的效果

　　自然是每一家民营医院总经理最想要的。无论是在医院经营上还是在医院管理上，当务之急是，医院要利用临床指标和技能评价提高医疗质量。医院要有更好的发展，医院管理的合理性至关重要，多加关注医院的医疗质量文化，建立起自己医院品牌，提升自身的医院文化。显然，医院运营能力的方向明确了，就会发生一个显见的变局。民营医疗现在面临的最大的挑战是运营能力的匮乏。唯有实实在在做医疗没有捷径，欲速则不达。尊重常识，天上不会掉馅饼。敬畏规律，一分耕耘一分成果。做医疗服务就是要追求医学本质，这样才能做到处变不惊。

　　近期，我用3个月的时间，着力梳理医疗质量与服务方面存在的缺陷问题，凸显医院内功提升的“两个亮点”，重点展开实质性问题解决。

　　第一亮点：“学科兴院”。清晰医院的核心竞争力是什么？是人，关键是掌握核心技术的专家、知名专家。虽然医院具有不少资深主任医师，但是实事求是说，各专家之间的综合水平是有差别的，这种失衡对医院进行新的资源配置整合提供了大的空间和发展机会。利用市场的机制和价格的机制使医生的价值得到体现，通过市场机制来合理配置资源。使医院与专家之间形成一对多和多队一的双向合作关系，有利于相应的临床学科的健康发展，也有利于医院的人才培养，有利于同行的交流。有利于医生临床技术的全面提高，使医生个人职业生涯规划、技术价值都得到体现。

　　因为民营医疗现实中，不少专家都有着从公立医院到民营医院职业服务的历程，也许在心态上感到很突兀，甚至有点杂乱无章。医生诊疗能力之间的差距正在不断扩大。一类医生已经认识并接受了新的医疗运营规则，而且掌握了医疗科学发展所需的新技能；而另一类医生则死抓着旧的思维方式不放，职业技能都已经商品化了，而他们仍抱有侥幸的依赖心理。想实现自己的职场价值，在本职岗位上用心努力去做，民营医院就会做成一个善于发现人才并培养人才的基地。

　　另外，严把医疗质量关是根本，医疗工作任重而道远。医院要求全体员工踏实地走好每一步，换位思考，认清市场现状。从患者的角度出发，狠抓医疗质量，借助高科技的平台，让医院的医疗实力打造出自己最强势的品牌。医院是要做专病专治的权威性医院，品牌形象要靠大家共同来维护。在这一点上，医院成立以科主任为首的“医疗质量考评小组”，除了不断地从基础的病历书写及规范操作上对医生、医助进行培训指导外，还需要不断地从技能上指导，观念上及时给予提醒，这些举措都有利于年轻医生为今后积累诊疗资本，实现职业抱负。

　　重点在医疗流程管理服务上，要求医生以病人为中心，医疗服务是基础，服务能力是关健。在这个基础上医院做医院该做的事情，医生做医生该做的事情，不要推诿说是谁的原因，要积极探索，做好自己想做的事情。换位思考，不断提高患者的满意率。秉承尊重、理解、关怀、服务的宗旨，透过“好专家、好设备”得到“好疗效”且拥有好价格。在优质医疗服务中不断提高着患者满意率。现在来医院就医患者都是通过24小时电话咨询得到温馨的解答及完善的预约。来到医院后，是以精神饱满、彬彬有礼的前台人员关切的询问与引导，患者能够满意接受规范化的检查与专业而有亲和力的沟通（医生、咨询接待、医助人员、护理人员），在治疗过程中，保护患者的隐私，在治疗后2-3天内护士们会关切的电话回访, 了解患者有无不适及消除他们一些心理上的顾虑。让无论是新患者，老患者或是其他专科的患者能得到最好服务。

　　第二大亮点：设备新颖，革新患者老观念

　　医院在运营管理过程中，需要常思考这样的一个问题：该患者是不是以前的老患者感到满意介绍过来的？或者是不是本医院的员工介绍过来的？还是基于网络广告宣传来医院的？医院现在明确认识到了网络营销只是在短期内，让广大患者了解医院特色的一个途径而已，为了运营长远稳定发展，在逐步减少网络营销依赖的过程中，关键点还是要靠患者之间的口耳相传，这真正的“活广告”才是最有宣传力度的。医院要求全体医务人员对待每一位患者严守诊疗常规，操作规范，以达到有效治疗。作为医生更加要清楚自身的综合能力能否适应竞争市场的供求状况。

　　“数字化”概念用于民营医院运营当中，基于医院周边的公立医院都已在当地存在好多年了，该用怎样的形式来吸引患者。“数字”是个重要的因素。因此，需要把医院的业务“亮点”通过“数字化”概念传播给每一位患者。譬如，数字化超导可视无痛治疗系统，准确安全，荮量易掌控，基本无痛，每一位患者来诊，皆可常规感受到初期检查时能亲眼目睹自身疾病的详细症状，再接下来可以接受接待人员耐心而又细致的进一步沟通与分析，让每一位患者消费的明明白白。在患者检查治疗需求的情况下，如何使患者先预览治疗后的满意效果等等高端的诊疗设施，为医生诊断沟通提供了清晰准确的依据。