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医院精细化管理的六大误区

2015-9-24 14:26| 发布者: admin| 查看: 1411| 评论: 0|来自: 中国护理之声

摘要: 医院精细化管理就是立足“精、准、细、严”的原则，抓医院运营管理中的关键环节，对影响医疗活动的关键要素进行严格控制，利用准确的信息、数据，建立科学的组织架构、完善的医院管理制度、规范的业务流程，更好地实 ...

医院精细化管理就是立足“精、准、细、严”的原则，抓医院运营管理中的关键环节，对影响医疗活动的关键要素进行严格控制，利用准确的信息、数据，建立科学的组织架构、完善的医院管理制度、规范的业务流程，更好地实现医院的公益性，为大众健康服务。包括医疗活动、护理工作、绩效考核、人力资源、后勤保障、组织管理等方面的精细化。其核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，提高员工的素质，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。实施医院精细化管理过程中，需要防止以下六大误区：

一、不注重理念的培养

如今大多数的医院对精细化的理解还停留在“制度的完善”、“报表的完善”等表面文章上面，这种认识误区很容易使“精细化”演变成为“形式化”.精细化首先是一种理念，一种文化，需要以认真、严谨的态度、持之以恒精益求精的精神将工作做细致。医院要推行精细化管理，首先要解决的就是对管理者及员工精细化理念的灌输及培养，从思想根源上培养大家追求精细化的文化氛同，把对职工具体的工作要求逐渐融入每个员工的工作习惯之中，体现到对每项制度的严格执行，对每个患者的细心体贴中。

二、不注重组织价值观

精细化作为一种管理行为，要与医院文化、医院价值观保持一致。所以，精细化如果不是基于组织的价值观并与其紧密结合，这种精细化恐怕是无效的。利用具体、明确的量化标准把抽象的医院价值观具体化、精细化，体现在医疗活动中每个环节，不仅将全体员工凝聚起来，也能使患者感觉到融入其中。

三、不注重管理基础工作

精细化管理是一种较高层次的管理方法，需要建立在较完善的科学管理体系之上。所以实施精细化管理需要充分注重管理基础丁作，切忌眼高手低，一味只追寻全新的东西。完善原有管理体系，在此基础上进行管理精细化方能取得理想的成效。同时，找准关键环节及主要问题，对管理基础的改进与完善也是精细化的第一步。

四、机械性的“制度化”

虽然精细化管理崇尚规则意识，强调制度，但在实施过程中亦不可忽视“人”的作用。制度仅仅是一种形式，任何一种形式的管理都可以以制度的形式予以界定和贯彻，让人在操作过程中有章可循、有据可依。但从另一个角度看，它仅仅是相对于由情感主导的管理者的随意性管理行为而青的，并不能取代人的能动性。若忽略人的价值，过分强调对规章制度的刻板执行，将使制度化沦为“机械化”.在很多情况下，尤其是在医院，突发情况随时都有可能发生，需要医务人员发挥能动性，因地、因时、因事制宜。

五、精细不等于琐屑、繁杂

“精细”要求找准关键问题、薄弱环节，对相关体系进行完善，便于分阶段实施，只有这样才能最终整合全部体系，达到理想效果。科主任的事情院长不必大包大揽，护士的工作科主任也不宜过多干涉。精细化管理要求层级完善、系统健康，权力层层有，任务个个担，责任人人负，讲求层次和内涵的界定，追求的是到位而不越位，恰到好处。

六、落入“数字陷阱”

精细化管理以精确的数据为依据，通过对数据进行分析来研究问题的性质，并对产生问题的原因进行探究，旨在为管理者提供真实有效科学的决策依据，促进医院的可持续发展。如果一味追求“数字”这一表象，以外延式的手段追求数字的增长，则只会导致恶性竞争。

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