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经营管理在民营医院管理中的应用实践

2015-9-2 11:29| 发布者: admin| 查看: 1165| 评论: 0|来自: 中国护理之声

摘要: 前言　　近年来，由于党和国家政策对于民营医院的大力支持，民营医院迎来了重大的发展机遇。在这这种形势下，经营管理在民营医院发展中起到了积极的促进作用，医院管理者越来越重视经营管理，将其推向了一个发展的更 ...

前言

　　近年来，由于党和国家政策对于民营医院的大力支持，民营医院迎来了重大的发展机遇。在这这种形势下，经营管理在民营医院发展中起到了积极的促进作用，医院管理者越来越重视经营管理，将其推向了一个发展的更高层次。但由于应用实践时间比较短，还是存在许多的问题丞待解决。

　　1、经营理念

　　在医院经营管理中，首先要树立正确的经营理念，理念对了，发展才不会走弯路。我在长期的经营管理实践中，提出一种全新的经营理念，即：坚持以人为本，以质量为核心，以病人为中心，以医生为龙头，以服务为根本，构建和谐医疗，实现经济效益和社会效益双赢的经营理念。

　　2、经营管理中的实际应用

　　1.1经营程序

　　程序分为定战略、定计划、定目标。以品牌为导向，以技术为核心的战略转型，回归到差异化的战略定位和人才战略、突出专科特色，专病细分。按照实施计划、明确流程、组织资源、监督考核、管理沟通、不断提升的步骤去实施。目前最先进的管理方法是按照PDCA循环模式推进，PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转。

　　1.2经营手段

　　一流的企业管理靠文化，二流的企业管理靠制度，三流的企业管理靠人。需要制度落实、文化渗透、激励职工，每个医院都有各自的文化特征，创业历史、发展目标、经营理念、所处环境、队伍素质等各有不同，所形成的医院文化也必然各具特色、互有差异。医院管理要更新观念，打造优秀的企业文化，提高员工的凝聚力、向心力，才不被时代、被社会所淘汰，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　1.3经营营销

　　医院的经营营销一般先从推销阶段进入到营销阶段，进而进入到品牌营销阶段，所以建立市场化营销体系非常重要。营销分为广告营销与非广告营销，当前民营医院的广告五花八门，广告费越来越高，而回报却越来越低？为什么？主要是做的人多、同质化很厉害、缺乏差异化，缺乏竞争优势。非广告营销主要有医患关系、行业营销、整合营销、全员营销。坚持以患者为中心，构建和谐的医患关系，通过患者的认可和信任，提高患者忠诚度，不断地介绍更多的患者来，这样的口碑营销远远要大于广告营销。通过开展行业的学术论坛峰会等，树立一定的知名度，美誉度，结合所有的营销渠道，努力提高员工素质与激励员工，这样才会形成品牌营销。其实所有外部的问题，看起来是市场的问题，本质还是你的医院没有内部竞争力。

　　1.4经营内控

　　1.4.1核心竞争力

　　建立医院经营内控体系最重要的是提高医院的核心竞争力。医院核心竞争力是医院在医疗服务市场竞争中培育与提升的关键力量，是拉开同级医院服务水平与效益距离的根本力量，是医院长期养成的具有个性的文化品牌力量。核心竞争力包括管理融合力、专科影响力、团队战斗力、文化凝聚力、营销策划力。

　　1.4.2人力资源

　　民营医院的人员流动性很大，有的医院甚至连劳动合同都没有签，更谈不上购买社会保险，员工普遍缺乏归属感，而且管理层没有把人力资源当成一种战略，所以我们确实要从理念上加以重视。医院是靠人来做的，要不断地引进专业技术人才，还要重视培训和职业生涯规划，绩效考核必须要以战略为导向，从战略角度，从医院文化和人力资源这三个角度去构筑你的内部竞争优势。

　　1.4.3服务流程

　　必须建立诊前、诊中、诊后封闭性的循环服务流程。诊前要把初诊的潜在患者变成现实患者，诊中的最主要的意义是与患者建立长期关系的机会；而诊后的患者比诊中的患者更有价值，诊后的意义在于让患者再次复诊，介绍新的患者来就诊。这样一个流程是以患者满意度为基础的，必然会累积品牌效应。

　　3、结论

　　经过多年在医院管理中的实际应用，经营管理在医院的日常管理中发挥了不可估量的作用，不但缓解了医患关系，而且实现了两个效益的双赢。我们做民营医院是为了更好地服务于患者，为中国健康医疗事业增添色彩，同时也是结合公立医院的一个补充。有两个目的，一个是赚钱，一个是赚品牌。如果一味只是为了赚钱那是短期的，赚品牌才是长期的。所以一定要将经济效益和社会效益有效结合起来，始终将社会效益放在第一位，办政府放心、社会认可，群众满意的医院，只有坚持以品牌为导向做医院经营管理，才能做得更好更长久。