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护理仅有完美机械动作是不够的

2015-2-8 00:53| 发布者: admin| 查看: 1491| 评论: 11|来自: 中国护理之声

摘要: 一天中午,一个男子抱着孩子气喘吁吁地跑进医院,孩子浑身是血,他把孩子抱到护士站的时候已经累得说不出话来了。紧跟在他身后的是孩子的母亲,大声痛哭,语无伦次。   我们把孩子安排好病房,测量生命体征,并 ...
        一天中午,一个男子抱着孩子气喘吁吁地跑进医院,孩子浑身是血,他把孩子抱到护士站的时候已经累得说不出话来了。紧跟在他身后的是孩子的母亲,大声痛哭,语无伦次。

  我们把孩子安排好病房,测量生命体征,并通知医生。一切按照规定程序,有条不紊地进行。
  后来孩子的病太重,转入了ICU病房。ICU病房一直是无陪护的,家属只能在病房外的走廊里等待着每天一次的探视,孩子的爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈都在等候着召唤。每当有护士从ICU出来,他们急忙凑近,想探听孩子的消息。但是护士总是很忙很急,每次出来都有明确的事情办,几乎不多说一句话,办完事立即把门关上,仿佛病房外都是致病菌,都是传染源,多说一句话就多些感染的几率。下班的护士也是匆匆忙忙,即使搭上几句话也是边走边说,从不停留。焦躁的家属没有能力改变医院的探视制度,也不敢谴责医护人员。

  一个星期过去了,孩子的病情越来越重,孩子的父亲竟然在等待中急白了头。我们一直以为急白头只是个传说,当传说演变成现实,我们都觉得很奇怪,但是我们的行动并没有因此而改变什么。

  孩子的病最终没有治好,当他们一行七八人提着大包小包离开的时候,孩子的父亲走出门又转回来沙哑着嗓子对护士长说,“从我儿子入院到去世你们一直很平静。”说到这他把护士站里的每个护士都扫了一眼,接着说,“我没有说错吧天使们?你们中间谁主动关心、主动问候过?我挑不出你们工作中的错误,但是,你们太过冷漠,你们面对的不是患者,是机器!”

  护士长听到此话面红耳赤,无言以对。事后她说,这是她上班多年来第一次受到的心理冲击。在她的严格要求下,整个工作流程也许无可挑剔,但是护士似乎成了没有情感的机械手,按部就班,少了同情、关心和体贴。她强调从今天开始,必须审视我们工作中的纰漏,转变护理观念,倡导人性化服务。

  由于近几年医患冲突时有发生,媒体片面报道也很多。为了避免医疗事故和医疗纠纷带来的负面影响,我们抓质量,抓安全,抓程序规范,唯独忽略了患者与家属的感受。患者一入院,当我们开始治疗的时候,潜在的防范意识也就开始了。而这种防范心理犹如一堵无形的墙,阻碍了医护人员与患者的沟通,也阻碍了医患关系的健康发展。

  这位患者家属的质疑值得我们深思,如果缺少了人性化内容,护理服务就成了一种完美的机械模式。随着全社会文明程度的提高,患者和家属对医护人员的期待和要求越来越高,因此,在护理工作中注入人文关怀势在必行,实施人性化护理刻不容缓。(文章来源:健康报  )
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最新评论

引用 静怡 2011-4-13 18:45
是的,这样情况存在。
引用 蓝天の燕子 2011-4-13 18:58
护理仅有完美机械动作是不。
说的很对,是值得我们深思的问题,工作完美----机械的完美是不够的。我们面对的是活生生的人不是机器,理解,沟通,交流我们都要学会,更需要学会换位思考,我们要把我们的工作尽量做到完美。改善护患关系从我做起,从小事做起。
引用 心静如水 2011-4-13 19:43
回复 秋天童话 的帖子

值得我们护理人思考
引用 风铃 2011-4-13 19:58
紧张的工作让我们的热情缺失,或者是没有更多的热情表现,繁忙后的冷漠,如果增加护理人力我想会大大改善这种状态,这是客观原因,再从主管努力一下会更好。
引用 雨蓓 2011-4-13 22:08
确实是这样的啊,尤其是医疗纠纷的报道,护士的人手不够,很多的时候,没有时间来做这些,
引用 自由天空 2011-4-13 22:16
回复 秋天童话 的帖子

很多时候我们缺少就是人文关怀,时下的优质护理服务就应融入更多的人文元素!
引用 雨后的天空 2011-4-13 22:58
完美的机械动作。表面上看无懈可击,从患者的角度上来看,确实缺少了一种人情味,所以在平时的工作中,我会有意放慢匆忙的角度,跟患者交流一下,或者和家属交换一下意见,关心他们真正需要的东西,也许这样患者才会稍稍放下急躁的情绪,配合治疗!
引用 又见炊烟 2011-4-14 08:16
“由于近几年医患冲突时有发生,媒体片面报道也很多。为了避免医疗事故和医疗纠纷带来的负面影响,我们抓质量,抓安全,抓程序规范,唯独忽略了患者与家属的感受。患者一入院,当我们开始治疗的时候,潜在的防范意识也就开始了。而这种防范心理犹如一堵无形的墙,阻碍了医护人员与患者的沟通,也阻碍了医患关系的健康发展”。却是如此啊!
还有,护士人力不足,工作起来一路小跑,哪有时间去主动沟通与关心?
医院绩效考核发放激励工资不透明,护士长独自核算奖金再次分配,并未能及时体贴关心下属的情绪变化,护士之间也难免产生了隔阂,长久形成了事不关己、高高挂起、只做好自己分内的事情,根本不管其他人怎么样怎么样,更进一步影响了医护、护护、护患之间的关系发展。
引用 yxf 2016-9-9 15:40
工作完美----机械的完美是不够的。我们面对的是活生生的人不是机器,理解,沟通,交流我们都要学会,更需要学会换位思考,我们要把我们的工作尽量做到完美。改善护患关系从我做起,从小事做起。
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引用 sxy 2017-3-2 16:17
父亲等白了头,想想都伤感

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