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礼仪进医院服务忌语: 礼仪进医院服务忌语一、服务禁语、不规范服务用语　　(一)服务禁语：　　1、不知道，问别人去。　　2、刚才不是跟你说了，怎么又问？　　3、怎么这么烦啊!　　4、谁叫你病历卡不拿出来。　　5、没零钱，自己去换。　 ...; 分类: 儿科指南 2012-2-11 23:51

医务人员礼仪知识: 医务人员礼仪知识转深圳宝安妇幼保健院一、礼仪活动的三个重要程序人与人之间=接触.了解.沟通礼仪的三大要素语言、行为和表情、服饰器物。礼仪的亲和特征真诚、自然的微笑关注、会神的目光关怀、亲切的语气礼仪的基 ...; 分类: 儿科指南 2012-2-11 23:49

礼仪进医院宣传标语: 礼仪进医院宣传标语转深圳宝安妇幼保健院以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心与您肝胆相照，还您健康本色病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费让每个患者在该科所接受的治疗和护理都 ...; 分类: 儿科指南 2012-2-11 23:48

医院服务文明用语: 医院服务文明用语转深圳市宝安妇幼保健院一、基本十字服务用语：　　请、您好、谢谢、对不起、再见　　　　二、文明服务规范用语：　　1、您好，请问你需要什么帮助？　　2、对不起，请您再说一遍好吗？　　3、对 ...; 分类: 儿科指南 2012-2-11 23:45

医院形象设计指南: 医院形象设计指南刘牧樵一、医院形象设计的意义1、是医院竞争的需要。医院属于服务行业，服务行业形象的标准化和系统化非常重要。它是区别其他医院的手段，是医院品牌建设的重要内容。2、以病人为中心的实际表达 ...; 分类: 儿科指南 2012-2-9 14:28

医院行为形象策划(BI): 医院行为形象策划(BI)www.hxyjw.com 来源：海峡医界网一、医院行为的内涵 ●医院行为内涵医院行为是医院在提供医疗服务过程中应该有的一种规范性准则。这种准则具体体现在全院员工上下一致的日常行为中。 ...; 分类: 儿科指南 2012-2-9 14:22

广州七个专科获选国家级的重点: 广州七个专科获选国家级的重点 2011-02-05 14:07:25 责任编辑：海峡医界网主编来源：浏览次数：169 ●卫生部2010年首次评定的国家级临床重点专科出炉，广州地区首批获选的有7个 “我患上了×病，有谁知道广州地 ...; 分类: 基层指南 2012-2-7 11:52

长大了我也要当医生: 长大了我也要当医生云南省第三人民医院骨科马娥梦想就像阶梯，它帮助我们向着光明的未来攀登；梦想就像指南针，它帮助我们寻找人生的方向；梦想就像大海，它帮助我们容纳千百个创新目标……一个人如果没有梦 ...; 分类: 儿科指南 2012-1-28 20:25

我院首次开展情景教学查房: 我院首次开展情景教学查房为提高护生在临床实习中的实习质量，掌握正确的理论及操作，护理部在9月14日首次举办了一次别开生面的护理情景模拟教学查房，通过不正规换药及漏签静脉输液单、静点问题药液、“张冠李戴”、 ...; 分类: 评估量表 2011-12-15 23:34

护士的工作礼仪: 当病人经医生初步诊断确定需住院检查或治疗，病人便将住进医院，此时病人和家属的心情往往比交沉重，一是感到自己身患重疾，将要经受一翻痛苦磨难，心理已是十分沮丧；二是人地两生的医院环境，更增添了病人许多的不 ...; 分类: 儿科指南 2011-8-7 16:02

防止医疗纠纷的30条经验: 01、门诊的诊断须谨慎，尽量全面但模糊，留回旋余地。 02、住院部收治后再次详细问诊及查体，莫以门诊为准，门诊诊断仅作参考。 03、部分患者（车祸，暴力伤，医保，社保等须由第三家负医疗费用）的病例禁止学生 ...; 分类: 儿科指南 2011-7-24 13:03

应急预案与处理程序: 停电或突然停电的应急程序1．通知停电后，立即做好停电准备，备好应急灯、手电筒、蜡烛等，如有抢救患者使用电动机器时，需准备好替代的方法。2．突然停电后，立即寻找抢救患者机器运转动力的替代方法，维持抢救工作 ...; 分类: 儿科指南 2011-6-14 18:10

消防紧急疏散应急程序: 1．做好病房安全管理工作，经常检查仓库、电源及线路，及时消除隐患。2．工作人员及住院患者禁止私用电器。3．当病区发现火种时，迅速用灭火器灭火，同时通知所有工作人员进入紧急状态，打开消防通道，准备疏散患者。 ...; 分类: 儿科指南 2011-6-14 18:09

意外伤害感染应急预案: 1．护理人员发生意外伤害和特殊感染时，立即去相关科室进行紧急处理和治疗。2．向护理部、公费医疗办公室、感染办公室报告。3．将治疗结果报院公费医疗办公室。4．意外伤害发生时间在5pm以后，先进行紧急治疗，次日通 ...; 分类: 儿科指南 2011-6-14 18:05

护士长处理投诉过程流程: 护士长接到患者或家属投诉 ↓ 耐心听取投诉内容并记录，安抚投诉者 ↙ ↙ ↘ ↘向当事人进一步向其他患者或向护士了解向有关部门了解情况家属了解情况情况了解情况 ↙ ...; 分类: 儿科指南 2011-6-14 18:00

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