有效的风险管理应该在以下几个方面做出努力

1. 新入住客户的评估：老人护理机构在新客户入住之前要做好客户的评估以及客户信息的收集工作。有时客户第一次提供的一些信息可能与其实际健康有出入，这是正常的现象。护理机构的评估人员必须对客户的信息做必要的鉴别，同时在客户入住之前，对客户的身体和精神状况再做一次检查。对于一些信息的准确性要进行核对，如客户的个人及家人基本信息、客户的医生或医疗机构、医护保险、主要病史等等。千万不要假设信息的准确性。客户入住评估信息准确性和丰富性有利于客户的护理计划制定。

2. 教育：在老人护理机构中，客户、员工以及访客都有可能处于潜在的风险之中。护理机构要清楚地知道这三者都是同等重要的。

3. 文档的建立：老人护理机构的所有员工必须对其工作进行记录。各部门的工作记录不仅仅是个工作过程的记载，更主要的它是护理计划改进以及服务质量提升的主要依据。从法律角度讲，这些服务文档的记录可能是主要的法律依据。

4. 重大意外报告：必须建立重大意外即时报告制度。通过这类报告可以检测和记录意外出现的趋势以及需要进行消除的危险区域。对于机构内任何意外事故的隐瞒是管理系统中重大缺陷之一。

5. 交流：要与客户以及客户家人保持一个有效的双向的交流渠道和积极的合作态度。同时也要与员工保持一个良好的交流渠道，倾听来自员工的抱怨和建议。

 老人护理机构的管理者或总经理以及主要管理成员必须参与风险管理政策、规章以及程序的制定、执行和监督。同时老人护理机构的所有员工必须要参与相关的专业培训和所有护理机构的风险管理工作，并严格遵守有关的政策和规定。风险管理工作对于每个护理机构员工是个纪律性和承诺性的努力。

摘自《老人护理机构高效运营》作者王智华

护理之声网站编辑部李文伟

2019年7月26日