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CICARE标准沟通模式 ,让你成为真正的护患沟通高手 中国护理之声编辑 李文伟 2018年04月10日 导语 有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。怎样才能做到高效沟通呢？请看 CICARE是加州大学洛杉矶分校（UCLA ）医学中心构建的一套用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式。它将模糊的非语言式的沟通量化形成标准，基于循证医学证据的前提下，以人为本，真正做到“以患者为中心”，提升了患者的就医体验。CICARE沟通提倡为患者提供医疗服务时，向患者传递被尊重、被接纳、被关爱的感受。 CICARE标准化沟通共分为六个步骤：称呼（C）—介绍（I）—交流（C）—询问（A）—回答（R）—离开（E）,也就是英文Connect—Introduce—Communicate—Ask—Respond—Exit 的简称。 接触环节：护理人员见到患者时，使用恰如其分的称呼和问候语，礼貌问候患者；这是第一步 介绍环节：自我介绍环节不仅要告诉患者你是谁，更重要的是要讲清楚你在此次治疗中承担的角色；这是第二步 沟通环节：与患者沟通是要阐明将要做的事情，需要耗费的时间以及对他会产生那些影响；这是第三步 询问环节：就是在做某项护理服务或进行体检前，要先征得同意；这是第四步 回答环节：若患者提出询问或要求，亦或流露出疑惑的表情，护理人员应及时给予恰当的反馈；这是第五步 向患者解释下一步的安排，并礼貌的离开。这是第六步 情景模拟 患者李丽进入医院，首先接触的是导诊，导诊运用CICARE流程化沟通模式与患者交流。 接触--介绍 你好，小姐，我是一楼的导诊护士张丹。 沟通--询问 请问我有什么可以帮您？ 患者：我肚子痛，请问我要挂哪个科？ 导诊：您能告诉我是哪边痛吗？左下腹？右下腹？还是正中？或者是全腹？ 患者用手压了压疼痛部位，告诉导诊：就是这里，今天感觉特别的痛！ 回答--离开 根据您的疼痛特点，我为你挂号外科王主任，您往前走乘电梯上二楼第二间外科诊室就诊。 患者拿着病历，对导诊连说谢谢！ CICARE标准化的沟通方式，不以个人的意志随性沟通，明确定位患者与医护的关系，尊重患者，站在当事人的角度和位置，客观地理解当事人内心的感受及内心世界，并把这种理解传达给当事人，使医者显得更具同理心，患者感受到更多的善待与尊重。（来源于网络） |
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