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基层医院会员管理手法探讨

2015-11-2 12:00| 发布者: admin| 查看: 3959| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 基层医院会员管理的开展，是一项非常有利于病人以及医疗机构发展的举措。但我们现在所说的基层医院会员管理，不像是我们日常所见的商超、药店的会员管理，那些会员管理大多是以价格优惠，积分赠送为卖点，吸引顾客留 ...

基层医院会员管理的开展，是一项非常有利于病人以及医疗机构发展的举措。但我们现在所说的基层医院会员管理，不像是我们日常所见的商超、药店的会员管理，那些会员管理大多是以价格优惠，积分赠送为卖点，吸引顾客留在自己的店里。

　　医疗机构的会员将更为复杂，远非简单的将患者的资料归纳到资料库里。事实上，这种程度的会员管理事实上一些比较有规模的医院已经在执行了，基层医院的会员管理，应该有更为行之有效的管理模式，这样才能保证自己的“会员”能够留下来，为你带来更多的新的顾客，使医院经营更为强大，更重要的是能够更好地为患者服务。

　　设立健康档案，进行病友管理

　　建立患者的健康档案，为会员进行更好的健康教育以及会员健康管理，并可定期为会员进行体检，监测慢性病的变化，或是老年患者的身体健康状况的改变。如针对老年人的高血压疾病，可以建立高血压的波动情况档案，记录由高血压引发的一系列的疾病变化，并针对其制定出一套完善的治疗方案。这些方案还可以包括饮食（日常饮食应该注意的事项，应该忌讳的食物，建议多吃的食物等）、用药方案，会员定期体检，为有需要的会员提供健康教育，或是组织病友定期交流心得，进行病友健康管理。建立完善的健康档案，一来利于医生掌握病人的个人状况，保证诊断结果准确，还能体现出医生对病人认真负责的态度，有利于医患关系。对会员的健康管理不能只停留在住院期间，还需要在院前、院中以及院后都有跟踪，让病人感受到会员管理的全面性。

　　建立医疗联盟，打开转诊通道基层医院设立会员管理的劣势在于，技术力量不强，病人对医院不信任；在病人出现危急情况时，基层医院往往无法有效地处理，需要转诊到大医院进行治疗。对此，与大型医院建立医疗联盟也是解决问题的良好方法之一。

　　与三甲大医院建立医疗联盟，一来可以让大医院的医生定期到基层医院进行坐诊，或是进行临床工作的指导，这样有利于本医院医生业务水平的提高，增强本院的医生技术水平，增强患者对医院的信任度，使得病人更乐于加入到基层医院的会员当中。此外，与三甲医院建立医疗联盟，更有利于开辟双向转诊的绿色通道。保证了双向转诊的可行性与可控性，一旦病人出现需要转诊的情况，能够快速地通过绿色通道进行转诊，并可以将健康信息进行共享，减少患者到大医院就诊所耗费的时间以及金钱。而如今现行的所谓的双向转诊，大多只是停留在单向（即小医院转向大医院，但是大医院的步入康复期病人却没有转向小医院进行康复治疗），这就不利于小医院的发展，如果参与医疗联盟有效解决了这个问题。就能保证基层医院的财政收入，保证了医院的日常运作的同时，也能使基层医疗机构能够接触更多的病例，提升自身水平。

　　当然，基层会员管理还可能会遇到一系列的问题：

　　一、国人的健康意识尚且不足。就目前而言，我国人民的保健意识还相对滞后。许多人对“预防胜于治疗”“治未病”的概念还不强，许多人认为没病就不应该去看病，并且认为这是不吉利的，甚至有部分人认为有病也不要到医院。这样的意识使得“会员制”这种长期的医疗服务在推进中可能会遇到一定的困难。

　　二、缺乏信息平台。目前许多小医院经济状况比较困难，部分基层医疗机构甚至还在使用手写病历，一旦病历遗失，健康档案也就随之遗失，那将使得会员的健康档案难以构建。许多病人在出现危急情况时，需要转诊到上级医院，但是目前的现状却是医院与医院之间缺乏信息交流的平台，信息无法得到有效的交流。一些小医院的做过的检查到大医院要重新做，小医院的病历与健康记录也无法有效的转达，不仅造成了医疗资源的浪费，还大大弱化了基层医疗机构所应当发挥的“健康守门人”的作用。但是，目前大部分的基层医院还没有足够的财力以及技术水平搭建完善的信息交流平台。此外，医保报销等相关政策在转诊上存在一定的缺失，也使得病人在转诊时报销会遇到一些困难。

　　基层医院的会员管理在我国还是一个新的概念，在很多方面需要逐步地去完善与体会。笔者希望通过这三期的探讨，能够为基层医院会员管理提出一点建议。笔者相信，通过基层医院的会员管理的开展，不但能够使得基层医疗机构能够更好地发挥“六位一体”的作用，推动基层医疗机构的发展，更能够有效推动基层医疗事业的进步，为广大的患者提供更好的医疗服务，保护人们的健康。