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医院管理科学：表扬是一个很专业的动作

2015-10-28 14:59| 发布者: admin| 查看: 1525| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 如果把一个社会组织比喻成一个生命机体，那么，组织中的各个部门和单位就好比机体的器官，它们发挥各自的功能，形成系统，组成有机结合的生命体。而且，其运行都有着一定规律，只是社会科学的规律和研究比自然科学更 ...

如果把一个社会组织比喻成一个生命机体，那么，组织中的各个部门和单位就好比机体的器官，它们发挥各自的功能，形成系统，组成有机结合的生命体。而且，其运行都有着一定规律，只是社会科学的规律和研究比自然科学更抽象。所以，管理科学的规律更需要哲学的智慧来从本质上认识和把握。不过，管理也不是什么神秘的东西，它早就在我们的社会生活中无处不在。

　　我们不妨把管理具体化成日常工作，比如解决一个问题。这就好比医生治病，医生通过望闻问切乃至辅助检查化验等一系列手段，从机体表现出的病征分析，找出其患病的根源，作出相应的治疗方案。治标还是治本，对症用药还是头痛医脚（扁平足可致头痛，根治需医脚），这需要经过医生的综合分析，好医生能一下子就追根溯源，抓住要害，从错综复杂的病症表象中找出疾病的关键所在，妙手回春。对解决问题而言，也是一样的道理，要充分调查，综合分析，才能找出问题的关键和根本，“药”到“病”除。只要用策得当，难题就会迎刃而解。

　　那么，“病”是“药”治好的还是医生的治好的呢？从根本上讲，药好是因为医生的医术高，否则，再好的药被用错了也不能治好病，甚至还会死人；再毒的药只要使用得当，也可成良剂妙方。从某种程度上说，只有治不好人的医生，没有治不好病的药。因为“药”和“策”一样，都是人的工具而已，关键在人怎样运用。

　　我曾经看到一件这样的事情：某医院装修一新的院名标志牌树立在医院门口的小花圃中，经常被一些停放的车辆阻挡住院名标志牌的光彩。于是医院在那里摆了一个“此处严禁停车”的警示牌。结果，确实没有车停放在那里了，但是那警示牌在那里也很碍眼。有人觉得那样也不好，于是把警示牌撤走了，专门派一个保安站在那里对人们喊“不要在这里停车”.但又过了没多久，就没有保安在那里了，这个问题也不了了之，也许习惯了也就自然了。

　　其实我在想，如果把那个小花圃向路边拓宽一米，那么原来那一小片可以停车的地方就容不下车辆了，如果在那里停车就会阻碍交通，有谁会把车停到路中间呢？这样做不仅解决了问题，而且院名标志牌会被花圃映衬得更美观。如果再做进一步的工作，还可以在附近合理安排停车位或扩建停车场。

　　回过头来想，可能他们收到的只是“不许在那里停车”的指示而去执行，工作的主观能动性不够，工作方法比较简单，工作的立足点和出发点都只是完成工作任务，敷衍交差了事，而不是怎样更好地解决问题，完善工作。这就好比庸医用药，痛了就吃止痛片，直到病入膏肓无药可治了，干脆一死了之，死了就不痛了。当然，这个例子只是要说明问题而已，实际上的可能会比我们想象的复杂，估计还会涉及到“处方权”、“用药成本”和“毒副作用”等问题。