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奋进中的医院管理者都在学习“突破系列”

2015-10-28 14:34| 发布者: admin| 查看: 2223| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 此前笔者发表的《医疗质量提升美诸多机构合力推动为何这么嗨》一文中，为大家介绍了医院质量管理教育和促进第三方机构“医疗质量提高学院”（Institute of Healthcare Improvement）。医疗质量提高学院除了提供医院 ...

　　（6）利用“改进模型”

　　在第一次“学习课程”中，专家向医院的团队教授“改进模型”。“改进模型”以“戴明环”（又称PDCA循环）模型为基础，外加3个医院内团队需要回答的问题：（1）目标：我们要完成什么？（2）评估：我们怎样知道问题得到了改善？（3）改变计划：怎样的行动可以促其改进？在医院内团队回答好这三个问题，确定了目标、评估方法以及具体内容方法后，医院团队使用PDCA模型进行改变过程中一轮一轮的计划、实施、控制和调整。

　　（7）总结大会以及经验出版

　　整个合作项目结束后，参加的每个医院团队都总结出各自改进的结果和学到的经验，并与其他医院分享。组织者还会对所有医疗机构在整个过程中积累的经验进行整理和总结，让其他没有参加此次合作的医疗机构受益。

　　（8）测试与评估

　　参加的医院需要跟踪改善的结果，每个月递交进度报告。专家对其进行评估并给予反馈。整个项目结束后，医院小组团队还要继续跟踪，以评估项目长期、持续的成果。

　　质量管理的工具在一代一代的更新、创新，不断寻求更加完善的质量管理方法和模式。但是不变的是医务工作者对质量提高不懈的追求和努力。管理工具可以让医院质量提高项目更加系统化、规范化和科学化。美国统计学家、工程师、管理大师爱德华.戴明博士（Edward Deming）被誉为质量管理之父。“戴明环”(Deming Circle)也被称为“PDCA”循环，即计划（Plan）、实施(Do)、控制(Control)、评估（Assessment）循环。“戴明环”是质量提高最主要工具之一。以戴明博士名字命名的戴明质量奖(Deming Prize)是世界上历史最悠久、最广泛认可的质量管理奖项。戴明博士和“戴明质量奖”更代表着持续质量提升的精神。

　　质量提升永远没有终点，尤其是生死攸关的医疗领域。一代一代医务工作者用自己的实践、经验和辛勤的努力不断提高医疗服务质量，降低患者风险。在质量提高的过程中，有越来越多的医疗质量提高的经验、最佳实践以及医疗质量提高方法被总结、提炼，为后人造福。没有一种医疗质量提高的方法可以解决所有的医疗质量问题，也没有一种医疗质量提高的方法可以保证一定能够解决医疗质量的问题。医疗质量的提高，除了方法以外，更重要的是对医疗质量的重视，和长期坚持不懈的努力。

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