护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司 › 首页 ›政策学术› 医疗管理 › 查看内容

医务人员：委屈不能求全重点在于提升沟通技能

2015-10-23 15:38| 发布者: admin| 查看: 3682| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 如果在搜索引擎里输入“委屈奖+医院”的关键词，可以搜到很多医院设立的针对医务人员的这个奖。我非常同意很多医务人员所说--这个不是奖。委屈，从字面意思的理解就是弯和曲，说的俗点就是不能硬挺着腰杆。打不还手 ...

       如果在搜索引擎里输入“委屈奖+医院”的关键词，可以搜到很多医院设立的针对医务人员的这个奖。我非常同意很多医务人员所说--这个不是奖。

       委屈，从字面意思的理解就是弯和曲，说的俗点就是不能硬挺着腰杆。打不还手，骂不还口。在医院里的确有一些这样的“正常”情形，譬如患者呕吐在医生护士身上，患者不能站立依靠在医生护士身上，甚至患者精神症状发作，随意打骂医生，等等这样的情形，相信医务人员都能理解。那些不“正常”的情形也有发生，譬如媒体报道的患者打医生护士，家属砸医生护士办公室，还有堵医生护士的门，等等。这时很多人不能理解，所谓的委屈奖就是颁给这些人的。

       这个不是奖，其实就是一个安慰，事后安慰一下医务人员。大家需要吗？问问领导，如果你的孩子被打被骂，你会领这个奖吗？与其颁这样的奖，不如防患于未然。为何这么说呢？曾经看到过这样的例子。护士替婴儿拔输液针，由于头皮针固定牢靠，很长时间没拔下来，加上孩子烦躁不配合，造成针头刺破血管出血。孩子家长不干了，照着护士的头上就是几下拳头。护士一下子被打懵了。虽然没拔出来，但整个过程护士没有开小差，没有和旁人聊天，一门心思在干活，怎么就被打了？护士想不通，估计大家也想不通。如果回放视频，整个过程护士就是低头干活，没有和家长进行交流和沟通。问题是护士之前的培训中有没有被告知在什么情况下该和家长说什么？

       大多数患者的投诉第一条就是医务人员态度不好，但有哪家医院告诉过医务人员什么是态度好？如果没有针对性的预见问题，没有有效的培训和演练，那么要求医务人员态度好就是一句空话，随之而来的委屈奖就算拿了，将来还会出现同样的问题。

       因此，我们能接受偶尔一次的委屈，但不要每次都是求全，而要把重点放在提升医务人员的沟通技能等具体行为，如何不再让医务人员领这个奖，那么管理才真正有效。