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莆系医疗顽疾 中央集权管理利弊掺半

2015-10-23 15:51| 发布者: admin| 查看: 1352| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 为企业号脉,为公司诊断,其实跟医生为患者诊断号脉是一样一样的。 医疗还看莆田系由来已久,但这“由来已久”却也到了该诊治的时候了。  于是,国家在医改,医院在自改。何去何从,都将在这场改革的大潮中铅华洗 ...
       为企业号脉,为公司诊断,其实跟医生为患者诊断号脉是一样一样的。 医疗还看莆田系由来已久,但这“由来已久”却也到了该诊治的时候了。

  于是,国家在医改,医院在自改。何去何从,都将在这场改革的大潮中铅华洗尽,以真容示人。无论你承认与否,你的问题总是存在;无论你改革与否,总要有一批被淘汰。沾沾自喜也好,寥以自慰也罢。曲儿还是那段,没有好琴师,再好的胡琴也是白瞎。

  相信这个是莆系的通病,已入膏肓。希望看到这篇文章的同行或莆田老板们,能从客观事实出发,发表不同的看法。谨此抛砖——

  某民营医院经营管理中存在的问题及解决方法

  一、分诊接诊问题(不科学、欠公平)

  通过与部分科室医生沟通交流。大家一致反映的第一问题,患者少;其次就是分配问题,存在不合理现象。从导诊分诊的方式看,存在一定的个别科室分配多,却有效转化少;个别科室吃不饱,怨声极大。已经有很尖锐的矛盾冲突,导诊的流程也缺乏规范。

  解决方法:

  1、推广之初做好企划与科室衔接,及时互通信息做好协调。咨询窗口阶段性定向培训,做到有效预约,不浪费资源。

  2、导诊分诊重新规划,做到科学分诊,平均分诊,不厚此薄彼。

  3、从分诊到导诊,两点一线式服务,患者不多的情况下;两点一面式服务,患者多的情况下。

  二、服务态度问题(责任感缺失、服务态度不端正、意识薄弱)

  服务问题一直是民营医疗不敢碰的话题。但同时也是民营医疗行业的软黄金。民营医院在公信力不够的情况下能否做好经营,服务是关键一步。目前我们各科室存在情况如下:学习积极性不高,缺乏主动意识;责任心不到位,得过且过的态度;没有归属感(这是企业需要检讨的);部分医护服务态度生硬,不明白自己的位置,完全照搬公立医院的姿态。

  解决方法:

  1、 做好培训,规范医患沟通语言,做到微笑服务、温情服务、交心服务;

  2、开展活动,增进沟通交流。增加员工对企业的认知和认同,增强团队凝聚力;

  3、明确管理制度及考核方法,做到责、权、利挂钩;

  三、营销意识问题(科室、经营、咨询)

  陷在价格的圈子里,经营部门不敢谈价,怕人不来;科室医生不好营销,路已堵死;医院要生存发展,靠这个吃饭;咨询不懂临床,更不懂营销;这个是必须解决的矛盾。

  解决方法:

  1、市场、咨询人员增强经营意识,提高营销水平,与患者沟通应避重就轻,不谈价格或巧谈价格;

  2、科室医生做好服务,提升专业,做好附加值服务内容;

  3、跟企划和市场要患者,跟科室要复诊率要单体收费;跟经营要数据;

  4、咨询科引进懂临床医疗人才,进行营销知识和咨询培训;原有人员根据条件取舍。

  四、部门衔接问题(企划、咨询、科室、经营)

  以往企划与科室经营工作脱节的现象已经让科室对此模式意见颇深。企划部、咨询科、科室、经营,四股力量四个方向。信息不对称,出了问题协调麻烦,该担责任的时候相互推卸,没有的相应的衔接模式和规范流程。

  解决方法:

  1、企划部门制定相关推广内容,首先与相关科室沟通,取得支持。

  2、企划部确定的推广项目和内容,应在第一时间跟咨询、科室、经营知会并监督贯彻执行。

  3、企划部门改变以往“一头狮子领一群绵羊”的管理模式。单兵作战要有战斗力,团队作战要有协调能力。

  五、部门沟通问题(中央集权制管理模式,造成沟通成本过高、效率过低)

  中央集权管理模式利弊掺半。尤其是在企业面临转型,升级的阶段,弊端尤为明显。能否转换这种模式,关键还是在老总的观念。可以理解老总不敢放的原因是因为身边缺乏可信可托之人,同时下面也确实缺少可以完全信赖的人。凡事无大小巨细,一应全知全管。彼此都累,还给了下属不勇于承担责任及调动主观能动性制造了理由。

  解决方法:

  转换一种理念:服务

  老总为管理层服务;

  管理层为科室服务;

  科室为患者服务;

  一切为经营服务。

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