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如何搞好医院文化建设提升竞争力

2015-10-14 11:31| 发布者: admin| 查看: 945| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 医院的竞争优势是什么？是提供质量可靠的药品、流程创新，抑或出色的医疗服务、医院品牌，还是科研能力？无疑，些都有可能成为确立竞争优势的因素。然而，本文要讨论的，却是一不那么明显，不那么容易定义的因素-组 ...

医院的竞争优势是什么？是提供质量可靠的药品、流程创新，抑或出色的医疗服务、医院品牌，还是科研能力？无疑，些都有可能成为确立竞争优势的因素。然而，本文要讨论的，却是一不那么明显，不那么容易定义的因素-组织文化（organization culture），这种因素同样也能在建立竞争优势中发挥决定性作用。“文化搭台，经济唱戏”,企业文化作为企业的战略发展目标之一已经成为当今企业竞争的重要利器，医院中引入企业文化具有重要的导向作用。

1 医院文化的作用

目前，医院逐渐转变为国家、集体、个体等种所有制并存的形式，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院应以一种什么样的人力资源管理来迎接新的竞争环境、新的挑战呢？那就是要追求卓越的文化。“文化搭台，经济唱戏”,这句20世纪80年代初就响遍全国的口号，形象地把文化与经济揉合在一起。因此，作为医院，必须把建设与之相适应的医院文化提高到各级医院的议事日程上来，以文化促业务，以文化提升竞争力。

2 医院文化建设的原则

2.1 以人为本 “以人为本”的服务理念是医院文化建设的根本和精髓。医院的一切行为，都应以满足患者的需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以换取患者满意感为目标，这就是我们的服务理念。从生产力各要素分析，人也是最活跃、最具变化性和能动性的因素，必然要成为医院文化中的核心要素。作为医疗单位，培育、调动职工的积极性是医院管理的永恒主题，是医院管理工作者搞好医院管理工作的主要任务和关键所在。

2.2 密切结合医德医风建设医院文化建设与医德医风建设是相互依存、相互统一的关系。在社会主义市场经济体制建立的过程中，医务人员的职业道德水平受利益驱使滑坡较，出现了各种不利于医学和医院发展的不良现象。要想扭转这种不利局面，必须从养成良好的医院行为文化入手。从培养全体员工的言行举止、精神面貌和风度气质入手，改善员工形象，确保医院在医疗服务市场中赢得优势，赢得患者对医院的医疗质量、服务和管理的信赖。

2.3 借鉴古今中外优秀文化成果和理论医院文化建设要结合其他文化建设的思想和方法，广泛吸收人类文明和民族文化的先进成果。国外政治经济学可以直接拿来为医院文化建设服务。中华民族文化是有着悠久的历史，结合民族文化来开展医院文化建设是很有前途的方法。也可借鉴其他医院成功的经验、医院文化研究和实践的最新成果和理论。

3 医院文化建设的途径

3.1 恪守经营管理之道

3.1.1 决策民主化把医院的未来交给大家，让所有职工充分了解医院现状，使其增强忧患意识、集体意识，从而树立全员的主人翁意识。

3.1.2 职责明确化工作落实到人头，调动和发挥人的积极性和创造性，提高工作效率，形成力争上游的工作氛围。

3.1.3 考核量化按工作实绩奖惩，多劳多得，体现每个人的价值。只要我们实行科学化和人性化管理，就会形成有医院特色的文化管理。

3.2 培育医院精神具体措施：（l）要大力宣传医院精神，要组织力量深入挖掘医院精神的丰富内涵，用通俗易懂的语言和喜闻乐见的形式，诠释医院精神的丰富内涵、文化传统、基本精髓和时代风貌。（2）大力推选、树立和宣传能体现医院精神的先进人物，医院在不同时期所创造的辉煌业绩，编写培育医院精神中的点滴典型事例，充分发挥好先进集体、先进个人在培育医院精神方面的导向和典范作用，从而给职工以正面、直观、生动的教育。（3）要根据新形势、新任务的变化和要求，赋予医院精神新的内涵、新的内容，以提高医院精神的层次，并通过寓教于乐的活动，不断提高医院精神在职工中的认知度。

3.3 完善医院制度文化制度文化重在制度的建立与落实，重在奖惩结合、奖惩分明、奖惩及时，如何使全体员工能自觉遵守，成为医院全体职工的行为准则和指南，由约束执行变为自觉执行，这需要一个过程。只要常抓不懈，坚持规章制度面前人人平等的原则，克服做“好人”、少得罪人和“下不为例”的思想，就一定能大见成效。

3.4 打造医院的公众形象具体措施：（1）树立团结、务实、开拓、创新、高效的领导班子形象；（2）树立有理想、有道德、有纪律、有文化的职工队伍形象；（3）树立技术上乘、质量可信、服务优良的服务形象。医院要经常性地与新闻媒体和广大患者建立多种形式的联系，了解社会公众对医院整体形象的评价和印象，确定医院形象设计的目标和思路，进而达到提高医院社会效益和经济效益的目的。