为山东省枣庄市峄城区妇幼保健系统培训提纲

中国护理之声
李冰

2012.2.13

课题一  : 现代人际交往素质礼仪修炼

课题目标：提升员工现代人际品质意识，训练现代人际交往礼仪修养，训练一支高品质的医务团队，

              为病人及顾客提供卓越服务奠定坚实的人才基础。

一、知识经济时代修养素质价值

知识信息时代经济发展特点

经济迅速发展对人素质要求

人素质与才华哪个更重要？

现代人际交往礼仪的价值

三分钟的内的人际效应

高端礼仪修养助你成功

出色的修养礼仪使你受欢迎

人际交往中尊重为本

工作中职业榜样和权威感

生活中尊重有礼

群体中有你而熠熠生辉

医院各层人员执业形象意义

二、积极恰当的表达—人际交往语言修养

语言应用价值与误区

主动、热情的问候

恰当有度的人际语言

性格语言与非语言修养

人际相处禁忌语言

人际语言发生注意环节

尊重为本、善于表达、语言规范风度

三、社会形象设计---服饰修养礼仪

服饰着装原则

服饰色彩搭配的美学

医务者男女西装着装礼仪

管理人员西装礼仪

饰物的选择与佩戴

不同场合着装色彩原则

医院各种活动着装要素

四、人际交往仪容礼仪

人际仪容为人际交往第一印象

表情、眼神、微笑、头部的训练

高端人员及权威人员表情训练

体态对人的巨大影响

站姿、坐姿、行姿礼仪训练

五、公关、会议礼仪要素

会议管理规范

事前考虑你的着装

提前五分钟到场

礼貌问候左右

期间避免交谈发出声音

适当记录

专注聆听、热情鼓掌

不要提前离开

保持卫生，座椅归位

六、电话礼仪要素

办公电话礼仪

接、打电话礼仪

个人电话礼仪

手机管理礼仪

七、就餐礼仪要素

就餐礼仪最能代表教养及修养

聚餐礼仪

中餐礼仪

西餐礼仪

茶饮礼仪

现代家庭就餐文化品位