护理团队品牌意识我的思考

中国护理之声  肖雁

听了李冰老师的讲座，学到好多新知识，新理念，深受启发，李老师的团队意识和品牌意识思想引发我的深入思考，她的微笑是价值百万的黄金和要做勇猛有思维领导者理论使我受益匪浅，作为一名基层的护理管理者，我对提高个人素质、打造团队精神、提高服务质量、提高科室工作质量和满意度等方面有如下设想：

1、个人素质及团队素质：行为规范的提高，日常工作平凡而繁忙，时常受到不良情绪的影响，出现急躁，直接影响服务与质量，作为护士长我要以身作则，经常反思自己，对待任何人和事都要面带微笑，稳定乐观，用积极向上的情绪影响他人，创造和谐温馨的氛围，提高整体素质。

2、有效利用现有资源提高满意度：科室坚持满意度问卷，月评星级助产师1—2名，根据不同产妇的需求，选择使用现有多功能产床、分娩水池、音乐光盘等，开展人性化服务。

3、逐渐改善分娩室环境：申请温馨隔帘、分娩球、墙壁挂笑脸、激励话语等。

4、改变服务理念，开展舒适护理，创品牌服务：提高产妇分娩过程中的生理、心理舒适度，减少产妇的不适，帮助产妇顺利度过分娩期。创造舒适环境（家庭化产房），心理护理（一对一导乐陪产），体位舒适护理（抱枕、分娩球、水中分娩），疼痛的舒适护理（想象、触摸、自由体位、生理性手法、呼吸性放松方法等），基础护理舒适（冲洗外阴时，检查时动作轻巧柔和），安全护理（监测胎心，让产妇听到胎心，增加安全感）等。

5、加强科室质控：科室设立3个质控组，现日常每班组人员分别承担不同质控工作，以保证质控工作连续性，细化各组职责及带班长职责，责任到人，督导发挥质控作用，奖罚分明。加强专业知识培训，加强助产适宜技术培训，提高助产技巧，减少产时并发症。同时有效利用信息化，学习新动向，提高科室全员技能。

就我个人来说，还要不断努力，完善自己与科室，在平凡的岗位上，从微笑服务开始，用爱心（像对待姐妹）和耐心（不急于求成），工作严谨认真，创优质护理，促进自然分娩。

                        分娩室    肖艳

2011年10月19日