关于护理管理新思维的几个维度--李冰

这是在管理和讲课中总结的出来的，供参考

一、责任护士岗位管理管理者作什么？

•       1、制定明确的、科学的职责职位说明书

•       （含上下级关系及业务指导上级）

•       2、与岗位工作相对应的奖惩管理制度

•       3、公平、公正、持续修订的绩效考核机制

•       4、符合病人及医疗需要的岗位人员准入条件

•       5、与岗位职能相对应的各项工作质量标准

•       6、岗位各项工作流程指引

•       7、各种疾病病人护理指引

•       8、岗位各项突发事件、人力支援应对流程

•       9、岗位人员工作质量自控与他控制度方法

•       10、无惩罚安全管理制度及机制

•       11、岗位人员质量评价标准

12、患者满意度调查

13、岗位人员行为规范

14、岗位工作人员医、患、来宾语言规范

15、岗位人员继续教育管理机会及要求

16、岗位核心能力及学术标准

17、个人岗位提升、个人职业发展管理机制

18、上级护师指导、查房、新岗位员工带教管理体系

19、岗位团队合作、人文关怀、服务理念及核心价值观文本

20、本科室医疗相关知识及各项工作规范文本提供

21、科室会议、信息管理及提供模式及文本

二、护士长岗位责任应从病人角度出发制定

医院管理，以及管理者的衡量，都应该以病人的治疗护理
质量为标准，对于护士长的考核、护士长的职责界定、护士长的管理，应从病 人的角度出发。
1. 护士长应熟练掌握基础及专科理论知识，能承担、

    指导临床护士工作。
2. 护士长能参加、指挥大型抢救及重症监护，

    熟练掌握专科护理技术及责任护士工作。
3. 定期检查维修、保养抢救设备、保证备用状态。
4. 合理安排病人护理工作到每位护士，开展人文护理。
5. 能熟练书写护理文书，有护理查房及会诊能力，

         能配合医疗对病人进行治疗。
6. 能随时指导管理护理质量，保证病人的安全。
7. 能努力为病人创造舒适环境，预防院内感染。
8. 开展目标管理，具有执行力，护理质量管理达标。

9、具有良好的经济管理能力及效果

          护士绩效考核的原则

1、按照职位说明书制定绩效评价标准

分为岗位护士的内部评价标准及外部评价标准，赋粉分清楚合理

2、按日计算工作量，建议建立以病人数量及病人性质为第一依据，病人质量为第二、病人满意度为三、病人护理难度第四、病人护理技术含量依次评价权重原则

3、每月对病人、医生、同事、管理者进行满意度测评

4、每班、每周—月对岗位个人进行质量评价，建议包括以上三方及自我评价。

5、每月按照评价项目计算个人绩效分数。

6、按照科室或全院护理绩效金额，计算出每分数额。

7、根据统计个人工作绩效分数与个人沟通谈话，对于扣分项目确认和研究改进措施。

8、对于在绩效评价不合理部分倾听建议，修改流程及评价标准。

9、每年11月下旬，修改个人价值分。

10、召开全体人员对年度绩效个人讲评 及标准修正座谈。

三、绩效评价注意问题：

1、将个人优点放大还是修正不足

2、太多的时间浪费在绩效评估上，而不是花在绩效

     计划或持续不断的绩效交流上

3、将员工进行比较，公布排名，是想破坏感情、挫伤士气、

   破坏互相和谐。

4、认为某种评估表是最公正的，过度信任和依赖既定表格，

     相信管理者可以精确地评估员工

5、如果护士薪酬与绩效评估脱钩的话，评价意义就会很小

6、管理者说话算数，不能以任何理由一再拖延述职和评价

7、对于员工评估，没有依据或中让员工没有准备

8、用一个评价表对所有护士、所有的工作都应该通过同样的

     程序、按照同样的方法来评估

9、评估与工作改进及个人发展无关

10、只评下级，不评上级

医院导诊工作岗位制度

李冰原创

一、导诊岗位是病人服务的重要窗口，是病人和顾客来到医院的第一服务岗位，各位导诊工作人员应充分认识本岗位工作对医院、对顾客整体服务的价值和重要性，建立高尚的岗位责任感。

二、凡是从事本院导诊工作人员，必须掌握医院相关导诊岗位知识和技能，做到主动服务，善于沟通，掌握导诊工作技巧，具备良好的职业素质及服务技能，为顾客及本院员工提供优质、专业的导诊服务。

三、熟悉全院布局、科室特色、专家专业及出诊时间，为来诊人士提供快捷、准确、一步到位的参考和引导服务，对于特殊顾客及紧急事件，尽快与院办及保卫科联系。

四、积极主动观察和管理门诊大厅及各工作岗位的环境、人流秩序、公用设施、便民服务等项工作，做到眼观全局，及时发现和处理各项事宜。对于自行处理有难度问题，要及时请示相关领导，尽快处理，保持门诊良好的就诊秩序。

五、对各项咨询服务实施首问负责制，对病员及陪同人员热情接待，有问必答，尽力为顾客提供快捷、有效、满意的导诊服务。

六、认真学习导诊相关知识，具有对病人的常见症状的分诊、常规化验检查的阅读知识、疼痛病人、残障病人及家属的就诊指导，为需要帮助的病人及家属提供人性化的帮助。

七、积极宣传医院特色服务、特色医疗及专家、设备优势，让顾客更多的了解和信任医院医疗服务质量。

八、严格执行导诊行为礼仪规范，主动服务、文明用语，做到服务零投诉，积极提供各项便民措施，以良好的职业形象，成为医院第一道服务品牌。

    医院导诊人员岗位职责

     李冰原创

一、            负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作，负责来院的各类顾客的导诊     咨询、接待，服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。

二、            负责对所服务范围的病人引导、方位去向的指引、以及年幼、老人、残 

障、病痛者的协助、支持及全程服务。

三、            负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。

四、            对于工作范围的特殊情况及时处理，以及与上级管理部门报告协调工作。

五、            为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。

六、            宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况，宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。