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护士长处理投诉过程流程

2011-6-14 18:00| 发布者: 秋天童话| 查看: 1016| 评论: 24

摘要: 护士长接到患者或家属投诉 ↓ 耐心听取投诉内容并记录,安抚投诉者 ↙ ↙ ↘ ↘向当事人进一步 向其他患者或 向护士了解 向有关部门了解情况 家属了解情况 情况 了解情况 ↙ ...

                       护士长接到患者或家属投诉

                                 ↓

                耐心听取投诉内容并记录,安抚投诉者

   ↙                  ↙            ↘              ↘

向当事人进一步    向其他患者或     向护士了解    向有关部门

了解情况          家属了解情况      情况          了解情况

           ↙                        ↘

确系工作人员原因:                确系投诉者原因:

找出问题所在,一同向              以婉转的方式向其解释清楚,

投诉者道歉,取得谅解。            消除可能的误会

                          ↓

投诉者对处理结果满意              投诉者对处理结果不满意

        ↓       ↘                 ↙         ↓

     问题解决                             报护理部

                   组织全科护士讨论,          ↓

                   吸取教训                    有赔偿问题报法规处

本文内容由 秋天童话 提供

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发表评论

最新评论

引用 白云和太阳 2011-6-14 18:15
好办法!流程简洁明了好记好用!谢谢童话老师!
引用 lvjinmei 2011-6-14 20:03
好东西真不少,学习了。谢谢童话老师
引用 自在的风 2011-6-14 21:31
童话你这个流程很好,我下载学习了
引用 雨后的天空 2011-6-14 22:16
好东西,学习了!谢谢童话老师的分享!
引用 panpeiyu199 2011-6-14 22:39
是的
好知识
引用 蓝天の燕子 2011-6-15 09:07
不错,做都做了,就是没有总结,童话给总结出了并做出流程图,谢谢!
引用 465649730 2011-6-15 09:27
很好,值得我们大家学习,捋顺工作流程,提高工作效率。
引用 海豚 2011-6-15 09:33
童话老师,真棒!
引用 康乐 2011-6-15 11:48
谢谢童话老师!
引用 康乐 2011-6-15 11:49
童话老师,真棒!
引用 48237997 2011-6-15 21:54
回复 秋天童话 的帖子

我刚好需要,谢谢啦!
引用 YOUQIUXIANG 2011-6-17 16:27
非常好,谢谢老师
引用 351169150 2011-8-4 09:41
回复 秋天童话 的帖子

学习了  谢谢童话老师
引用 听雨 2011-8-5 09:56
童话老师你是天才啊
引用 thx771125 2011-9-18 03:26
很清晰地一个流程,谢谢童话老师!
引用 yangmin 2011-12-21 08:03
学习了,谢谢老师!
引用 跌落城市的魂灵 2011-12-21 13:55
谢谢童话老师!
引用 雪儿426 2011-12-21 23:46
很好,我们正好没有,谢谢
引用 wurukui 2012-7-30 23:58
学习了,谢谢老师!

查看全部评论(24)

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