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如何做阳光快乐的护士？

2020-11-1 16:46| 发布者: libingccmb| 查看: 334| 评论: 0|来自: 李冰原创

摘要: 如何做阳光快乐的护士？护理之声总编李冰原创2020年国家级继续教育项目内容请勿转载大家好，我是李冰，现在我们和大家一起来学习，在如何以阳光的心态在健康产业中快乐成长，如何以阳光的心态在健康产业中快乐成长， ...

如何做阳光快乐的护士？护理之声总编李冰原创2020年国家级继续教育项目内容请勿转载

大家好，我是李冰，现在我们和大家一起来学习，在如何以阳光的心态在健康产业中快乐成长，如何以阳光的心态在健康产业中快乐成长，我们呢，要和大家分享三方面的内容，一个是培养走向成功，职业人生的优秀的品质，第二个呢是分享在优质服务着力点中快乐成长，第三个方面呢？要和大家分享的是如何在护理产业当中成长为快乐的，自信的护士，这就是呢，我们这一节课要和大家分享的内容。

下面呢，我们就开始交流，我们首先还是要思考如何培养一个走向成功的个人品质，在护理产业中定位自己，有一句话是这样说的，在如此激烈的市场竞争中，我们要想获得事业的成功，必须有着一颗朝着梦想狂奔的热情，以及呢追求目标的坚强的毅力，这个呢就是一句非常好的话，她告诉我们呢，纪要有着朝着梦想狂奔的热情，还要有呢实现目标的坚强毅力，所以呢，我在这里还要送上大家一句话，很多的朋友。

特别喜欢我说的这句话，这句话呢？也特别的适合送给护士，就是呢，在职业人生中最大的悲哀就是一个职业做了一辈子，还不专业，所以呢，我们在重庆或者是我们确定的要终身做护士的，这个时候我们就要给自己定下一个目标，我一定要成为一位护理专家，要成为一位有专长的护理专家，如果我们做了定位，我们就会有目标，我们要想实现目标，我们就必须培养一种阳光的心态和热情的性格，去实现这个目标，那么，怎么样能够培养阳光？快乐的性格和心态呢？设立向大家介绍五个方法。

第一个呢，就是要无条件的自信，即使呢在自己某些事情做的做错了或者做的不完美的时候，我们也要自信，至少我是有有信心，有决心要去做做成一件事情的，所以要无条件的自信，第二个呢，不要想的太多，要定时地消除消极的思绪，我们的人都很正常的，愿意思考，愿意反悔，万一愿意呢就是后悔，愿意呢责怪自己，但是这些呢，都是消极的情绪，我们要定时呢消除这些消除的消极的情绪，自己的正能量腾出空间，第三个呢，就是学会忘记痛苦，我们每个人生在。

这个世界上工作生活在这个世界里，社会里我们都会遇到很多的事情，这些事情有些是很让人痛苦和难过的，但是呢，我们要培养一种阳光的心态，让我们的记忆当中更多的记忆记忆的是快乐的事情，幸福的事情，让那些不幸福的比较痛苦的事情很快的就要消除，不要再考虑他了，要忘记他，要为自己的阳光心态腾出空间，第四个呢，就是要勇于尝试，要勇于丢脸，我们在这个世界上，我们永远处在成长的路上，我们可能做错了，我们可能做得并不完美，甚至呢可能带来的啊，不良的影响，但是但是呢，这些很多的事情，如果你。

不去尝试，你就没有成功的机会，只有你勇于尝试了，你才可能成功，所以呢，要勇于去冲刺那些嗯，冒险的，或者是自己还不是有信心有胆量做的事情额，勇于去做，也要勇于丢脸，因为在你不成熟或者是你今年不丰富的时候，有可能你就做得不那么完美，办酒要就要呢勇于丢脸啊，我吃药时候勇于去做，然后呢及时的总结经验，下次呢做得更好就可以了第五个呢，就是每天都是新的烦恼不过夜，我们每天可能都会有一些不愉快的事情，但是这些不愉快的事情呢，一定要给它忘掉，让他在凌晨12点之前就要忘掉。

安心的休息和睡眠做了一个好好的睡眠，第二天又有精神了，应该是阳光快乐的面向新的一天，这就是你要培养我们每一位职业护士，阳光快乐性格的五个方法，我们在工作中，在我们年轻的时候，在我们老年也做高年资护士的时候，我们每天都会有不愉快，我们都会有不满意，不圆满，但是只要培养出我们这这个阳光快乐的性格，我们很多的事情就会很快地过去了，就会快乐的迎接新的一天，以更饱满的状态做出最完美的工作，所以呢，快乐的工作，开心的生活儿，学会让自己的心态变得更阳光，活出一个精彩。

来的，自己这应该是在大健康时代，在我们这个职业有着广阔职业前景的时代，每一位职业护士都应该拥有的这种性格和数字，第三点呢，和我们的和我们大家说一下呢，快乐工作的源泉，要找到自己快乐工作的源泉，在我们漫长的职业之路中，我们每天可能都会做着一些相同的工作，我们每天呢也会遇到一些过去没有遇到的一些新新的工作和新的挑战，那在这个职业的支路上呢，我们首先要快乐的工作，因为每天我们都可以学习，都可以成长，还要呢定位自己，让自己所学有所长，在这条职业人生路上，我们将有无？

百万个职业的同伴，每个人呢？都要学习成长，每个人都找到自己的位置，学到自己的专长，所以呢，我们要努力的从操作型的护士转型到技术性的护士要从呢普通的护士转向学有所长，有专长的护士要独立的，能处理事情能做么，能开护士门诊的护士，这就是呢，快乐工作的源泉，当你有了工作的目标，你每天的辛苦都是有是乐趣，也是值得的，那我们培养了个人的阳光心态和快乐的这种性格之后呢？我们还要了解我们国家护理发展的策略，了解我们的国家护理发展的策略，我们国家在。

2020年的策略，呃，这个护理发展的策略里提到了要加强护士队伍的建设啊，要提高我们护士队伍的素质能力，还要能补充数量，还要让护理员呢？更多的专业的护理员来成为我们合作的伙伴，这就是呢加强护士队伍的建设，第二点呢，是要加强发展护理服务业护理服务业，就是刚上面跟大家讲的，我们护理服务业有广阔的职业的领域，由于广阔的职业发展的空间有广大的这个民众对我们护理护理服务业的需求，所以这是一个可持续发展的领域和专业，第三点呢，就是要加强老年护理服务，我们的国家。

她的护理服务产业策略里边还有一个就是要加强老年护理服务，因为老年护理服务呢，是一个也是一个广阔的领域，我们人口的老龄化和全世界的人口老龄化，我们将有呢，在2025年会有百分之将近20%的人是老年人，那我们为他们服务的机会和我们服务的需求也会非常的广泛，第四点呢，就是要加大护理的价值和宣传的力度，我们护士呢，常常不愿意宣传自己，只是低头工作不没有呢，宣传和营销自己的意思，那我们的护理发展的策略里就提出了要加强护理宣传的力度，又让社会和民众。

了解我们护士这个职业的性质和我们的特点来支持，理解我们来需求，我们为他们提供服务来信任我们尊重我们，这都需要呢，我们加强对社会的护理宣传，让更多的人走入我们的行列啊，尊重，信任我们的服务第五点呢，就是理解服务经济对护理的高需求，我们要理解为什么在服务经济时代，对这个患者和民众对护理服务的需求越来越高呢？第一个呢，就是护理共给服务的增加，就是随着人们对于生活水平的这种高需求，对美好生活的这个高需求，对护理服务的。

共给呢也需求越来越高了，所以前面说到了那么多的领域，那么多的老年人需要我们给予提供服务，那我们共给的这个机会多了，我们就要努力提高我们共同服务的能力和领域，第二个呢，我们就要适应群众需求的差异化，在服务经济时代，民众的需求是个性化的，不一样的，有经济上的差异，文化上的差异，还有呢个人特点的差异，所以呢，我们在服务经济时代要理解为什么每一位顾客，每位患者的需求是不一样的，这就是服务经济时代的特点，还有呢就是群众需求的多样化，每一个群众需求都越来。

越个性化，多样化，因为社会给他们提供的精服务，个性化的服务太多了，还因为其他的服务业太发达了，人们可以享受到非常高端的非常优质的各类的服务，那自然的会对医疗护理的服务也有高需求，第四点呢，就是人们更需要它的服务是专业的，便捷的，多元的，所以我们要努力的为民众提供便捷，专业，同质化的服务，多元化的服务，六点呢，就是机遇和竞争，给我们带来的更多是机会，而机会总是属于有准备的人，我们是生活在一个感知心知的时代，这是。

选择的暴力时代，任何的服务，任何的产品，人们都可以有7到12项选择的机会，无论你是哪一个领域，人民都有机会去选择，都有选择的空间，因为提供的这个服务供给侧太发达了，人们可以任意地选择他需要的同类的产品，所以呢，我们在服务和管理当中，特别是我们的管理已经不是研究我们内部大家应该怎么做好？更多的是要研究我们外部的顾客，我们的民众需求什么样的服务，所以呢，现代的价值观主要在外部都不完全在内部了，那我那么我们就在深深刻的理解一下我。

的机遇和竞争出在什么地方是什么样的状况呢？第一个就是巨大变革的医疗健康环境，现在说医疗经常环境是非常的广泛需求非常的大，但是呢，他也是一个巨大变革的医疗市场环境，因为呢呃，市场的竞争啊，各类的医疗健康业的发展都使得医疗服务在转型，在那适应民众的需求，这是一个激烈竞争的竞竞争无处不在，竞争也会有带来机遇的一个健康环境，第二个呢，就是剧烈变化的市场经济不变，不断变化的大健康市场的这个特性，我们说市场经济。

这个竞争越来越激烈了，人们为了生存，组织和企业，为了发展她就会不断地推出新的服务的产品和服务的方法，服务的模式，那在这个医疗服务的过程当中，人们也在绞尽脑汁的去考虑如何满足和适应不同人群的健康的需求，所以这是一个激烈竞争和不断变化的医疗健康市场，第三个就是我们护理我们的护理，我们护理的服务也好，我们的护理的管理也好，我们研究的对象，我们研究的内容绝不应该在只是内部的管理和机构内部的一个研究，而应该更多的走向社会，走向市场，走向加前提。

去研究民众的需求，研究个人的需求，所以呢，我们说为什么，所以我们在这个时代里做护士，我们更多的不是接受别人的管理，而是自主的去设计，如何为顾客和市场服务，那么在这个激烈的竞争市场里面，机遇和挑战同在，机会呢，也永远属于努力的人，希望我们每一位职业护士都是努力成长，努力学习，努力发展的人，第二方面呢，我们就和大家来交流一下，在优质服务服务着力点中快乐成长，这就是呢，我们卫建委提出了在护理服务当中，我们应该抓住。

不得着力点首先呢，我们要交流一下护理护理是对就医患者和家庭影响最大的岗位，也就是在医疗服务中，我们的护理有多重要，我们呢来思考一下第一点呢，就是医生和护士在医疗照护中，应该是对患者的满意度影响最大的专业人员，虽然这个患者到医院来看病，健康需求者到医院来进行检查，进行这个健康的维护，他到了医院会接受呢，很多人的服务，但是呢，在接受服务的过程当中，她最重视的，最关注的，最在意的是医生和护士的服务。

质量对他的影响，因为他认为医生和护士的服务是对他的重视和那个服务质量的问题，他还认为，医生和护士的专业水平会直接影响到他的健康和疗效，第二个呢，就是住院患者住院患者呢，他接受着介于医生和护士之间的专业服务索引的祝愿患者也是特别的在意和重视医生和护士对他的影响，而且呢，祝愿患者更重视呢护士对他服务的质量的影响，因为呢，在住院期间和她接触时间最长的，在一些细节的服务商都要为他提供服务的是我们的护士，所以呢，我们大家就思考到了，它在医疗健康服务。

当中，我们医生和护士是对患者最有价值影响力最大的专业团队，那么我们的护士呢，也应该努力地成为患者最尊重和最信任的专业人员，比如说美国连续11年连续11年被评为最值得大家信任和尊重的职业，也就是企业信誉度最高的一个职业，是什么原因呢？就是因为护士在病人的眼睛里像自己的家人随时随地的都会出现在她的身边，照顾自己，观察病情和医生沟通，实施治疗有任何的需要，只要找到护士，他们就放心了，问题就能解决了，第二点呢，我们就来交流。

下我们国家优质服务和医疗服务改善的着力点这个着力点呢？我们的卫健委提出，坚持以提高人民群众获得感为落脚点，改善与改善同改革与改善同步创新推进服务供给侧改革聚焦就业的痛点难点，以问题为导向，以改善服务为着力点，做精做细各项服务的措施，这个呢就是我们优质服务和改善医疗服务的给力点，那我们在自己成长的过程当中，就要紧密的结合我们优质服务，对护理服务的要求去改善我们的服务和提高我们的服务的能力，第三。

经典呢，就是我们优质服务的目标，优质护理的优质服务的目标，这个目标比较明确，第一个呢，就是要能够给就医者解决问题，第一个就是最重要的，要给他解决问题，人家来到我们的医疗机构来到我们的医疗社区，他就是要来解决问题的，如果我们不能解决问题，我们就一无所成，第二点呢，就是要让这个接受我们医疗健康服务的这个服务的对象，体验感好，李燕良好有良好的就医体验，我们过以前会说，让患者满意，但是我们现在更多的是说它的体验感好，就是他从。

嗯，到了医院的大门一直都是返回家庭，它都有一个良好的感受，这个良好的感受就是有我们的这个服务的质量和服务的能力，以及解决问题的项目效果来决定的，所以我们说优质服务的目标，优质护理的目标非常的明确，就是为患者解决问题，让他有良好的就医体验，第四点呢，我们就要来交流，我们如何让患者能够有良好的就医体验，能够解决他的就业问题呢？这就要不断地修炼我们护理人才的核心能力，我们护理人才的核心能力一共的包括了八点这八点呢，首先要有评判性思维的能力。

你首先要有评判性思维的能力，第二个呢，就要有临床护理的能力，也就是呢，临床实践的能力，第三个呢，要有领导力，这个领导力呢，就是要影响你的团队影响，接受服务的患者和家属，第四点呢，就要有人际关系的能力，就是善于紧建立和谐的人际关系，第五点就是由法律和伦理实践的能力，第六点是有专业发展的这个意识和能力，不但是能完成现在的岗位工作，也能够在工作当中不断地持续发展，成为护理专家，第七点就是有教育咨询和的能力，教育和咨询的能力，我们在工作当中在于。

看着接触当中能够给患者解答问题，能够给它进行健康指导，能够让他理解接受如何成为自己健康的第一责任人，第八点呢，就是价值观，我们所以设计这个让我们培养护士的阳光心态的课程，就是因为我们一些护士呢？他对自己的定位不准确，或者对自己的企业信心不足，那么我们有了很好的职业价值观，我们就会培养自信，培养的学习力，培养自己，实现职业价值的这种愿望，第五点呢，和大家交流一下临床护士获得尊重的关键能力，临床护士在临床实践中如何获得患者的尊重，或者获得医生和其他人。

人员的尊重，最关键键的应该有三点，第一点呢，就是观察评估的能力，我们护士一定要认真的观察评估病人的病情，只有我们观察了解，收集到了病人的真实的第一手的资料，我们才会呢给别人有决策和判断的能力，所以第二点呢就是要有决策判断的能力，你发现病人有了病情变化，你就应该有能力去思考和那基本判断出他是什么问题？发生了这样的症状，第三点呢，就是解决问题的能力，有很多的病人的问题，我们护理要独立，能解决那有些问题呢？在医生不在的时候，我们第一时间要给他进行一些必要的处理。

而我们大家呢，以国际化的视野来思考一下医生到底希望什么样的护士呢？我们大家呢一定要从临床实践的角度来想，不要从表象的这个思维，这个意思来想来思考，那我们从临床实践的角度来想，就是说我们一位医生在值班和她的护理，他的病人的时候，你如何能够让她信任我们，相信我们呢？总得来说，应该有试点第一个呢就是总是在病人的身旁。

就是我们这位护士能够经常的工作，在病人的身旁，特别是一些新入院的手术后的病情变化的病情重的病人，如果我们总是在病人的身旁，我们就能及时的发现病人的第一时间的病情变化，有特殊情况的时候就会第一时间与医生沟通，第二个呢，就是要有丰富的药理知识，要有丰富的药理知识，我们大家都知道医生的这个医疗安全给药的安全，有30%左右是由我们的护士来给她控制的啊，除了药剂师的控制，第二个就是我们临床的护士，所以呢，医生开出的药，如果她遇到了一个非常有经验的护士，他对药理知识。

我的非常熟练的护士，那医生呢，就会比较放心，如果遇到了一个没有药理知识的这种护士，那医生就要分外的小心，所以呢，我们护士的药理知识的丰富，对于医生来说是非常重要的三点呢，就是预判能力，预判能力，因为病情的变化，病人的病情的变化是你预料不到的，或者是呢是有的会有非常严重的后果，那我们的一生呢？就希望我们的护士有一种预判能力，在病人有一些微小的变化的时候，比如说瞳孔的变化，比如说疼痛的变化就会病人呢？他一直疼痛的非常剧烈，突然不疼了，或者没有声音了，也不烦躁了，那就可能是病情转。

重的可能那如果我们观察的不认真，或者是我们没有经验，我们就会以为病人病情好转了呢？这就可能延误病情，所以这种预判的能力也是护士，医生对我们护士，医生对我们护士最需要的一种能力，第四点呢，就是沟通合作能力和沟通合作能力，因为医护之间的沟通和合作是非常非常重要的，特别是在有一些病人病情比较复杂的时候，或者是在抢救的时候，如果我们护士具备了沟通合作能力，那我们会把发现的问题和我们所思考的问题第一时间反馈给医生，那医生就可以将他看到的和我们的建议进行一个整。

和然后呢，对病人提出一个最完美的一个诊疗的计划，这就是呢，一生活欢迎什么样护士的国际思维，这个不是不只是我们国内的也是呢，李冰老师在了解了世界各国医生和我们临床医生的这个实际需求的时候，我们总结出来的第七点呢，就是要培养以病人为中心的服务文化需要培养以病人为中心的服务文化护理是关爱每一位患者的工作，我们所表现出来的应该具有杰出的团队协作精神，每一位医生，每一位护士和其他的支持人人员都会全心全意的为每一位患者的诊。

断治疗及健康尽心尽力，服务周到，这就是呢，我们如何建立以病人为中心的一种服务文化尤其重要的一点就是，无论是态度还是行动，都要做到患者第一显著卓越的学术性和专业性主要来自于我们的服务文化，如果我们构建了良好的服务文化，那么我们就会努力地不断地学习，不断地提高自己的专业能力，优质的服务，为病人服务，所以我们要成为一个阳光快乐的护士，你首先是要有一个阳光快乐的服务的义务，让你的服务是让病人满意的病人满意，病人快乐，我们才快乐。

就是呢，构建以病人为中心的服务文化，第八点呢，就是我们呢，还要了解了解国际公认的公认的以患者为中心的服务的维度，国际公认的以患者为中心的服务纬度，这里包括呢就医的途径是便捷的第二个呢，它的我它接受的服务呢？是得到尊重的是尊重了他的价值观和偏好的，第三点呢，就是患者的沟通和教育是有效的，第四点呢，就是医疗服务的协调非常好啊，就是虽然我们的患者走到了一个岗位，但是在另一岗位呢也能获得协调和。

第五个呢，就是情感和心理上的支持，第六点就是生理上的舒适感，第第七点是家人和朋友的参与，第八点呢，就是出院后续的治疗，那我们的护士就要努力在这个八点上努力地为患者提供最佳的服务，第三方面呢？我们说一点，我们如何申精专业，快乐成长，做自信的护士生活是我们自己的，您的每一天每一份快乐都得靠自己去感受，去捕捉，改变别人是事半事倍功半，改变自己则是事半功倍，所以我们要想培养自己，阳光快乐的心态，最重要的是改变自己，我们在。

工作的实践当中，我们要努力的啊，快乐，自信的培养自己的关键能力，这个官护理的关键能力呢？就包括了观察病情的能力，安全评估的能力评判性思维的能力，护理记录的能力，交接病人的能力，查房报告病情的能力，沟通合作的能力，以及呢能力不足的时候，请求援助的能力，这些呢，都是我们护士非常重要的，关键的能力，那我们首先呢，给大家说一点责任，护士报告病情能力的训练，我们护士要想在工作当中得心应手，得到别人的信任非常重要的一点就是能够熟练的报告，病人的病情，这里具有熟练，还有专业，比如说我。

我们在报告病情的时候，要依据的这个逻辑要呢，报告病人的自然情况，病人入院或者现存的主要症状，病人相关检查化验的阳性结果，病人自检能力和安全评估，病人正在进行的治疗，医生对护理的要求，针对护理问题的措施，护理措施实施的效果，病人护理的难点，这些呢就是我们在报告病情的时候呢，我们应该遵循的一个逻辑和内容，那我们在护理服务当中还应该呢？就是把我们全部的服务呢？也应该表达，在我们护理的服务当中，那我们如何表达我们的优质的护理服务呢？就应该表达在优美的环。

让让患者设计出一个患者，感觉温馨人文的环境，第二个呢，也要培养自己高雅的职业形象，第三个呢就是团队之间是互相合作，互相尊重知识，能力互补的，第四点就是我们为病人服务的，是一个人文的温馨的，有温度的服务，第四个呢就是我们在任何的操作当中都能够与病人沟通，有亲切，温馨，专业的语言，对病人讲解我们操作的目的意义和应该注意的事项还有一个呢就是我们要遵循aidet这个国际化的有效沟通的模型，就是我们在为病人服务的时候，首先的要礼貌的问候，然后。

那么自信的啊，有修养的自我介绍第第三个就是要向病人讲解你来到的目的，要跟别人解释你操作的意义和为什么要这样做，最后呢，得到了患者的配合，我们要非常热心的，非常由衷的说声谢谢，这就是呢，我们可以遵循的有效沟通的这种啊模式国际化的一个供有效沟通的工具，那我们说到这里，已经说了很多了，那我们就要知道我们无论如何培养自己，至子夜的激情和阳光的心态，都不要忘记1.1定的死从内因来激发自己，调动自己的内在的因素，因为我们的职业成长有。

内因，这就是我们的权利，我们的知识，我们的意识和价值观，还有外部的因素，也就是社会和用人机构对我们护士的执业权利的保障，我们在这个内因和外因的交替中和发展中更重要的是要注意内因决定一切，我们自己的职业价值观，我们自己的心态，我们的能力，我们的成长决定了我们的职业自信和我们是否受到尊重，所以今天和大家交流的这个内容，我们希望我们每一位护士能够以一一个啊，职业成长的这个阳光的心态去让自己努力成为一个护理的专家，觉觉不让自己在工作了很多年也。

后还不专业而懊悔，那我们这节课呢？和大家讲的就是关于我们如何在实践中培养我们的阳光心态培养曾经我们的专业能力，让我们成为一个快乐自信啊，能够得到患者尊重的专业的，有专长的护理专家和专业的护士，这节课呢？就到这里，谢谢大家嗯。