7.3        工作标准的编制要求

 

 

7.3.1          编写原则

 

 

制定本机构内各职务、各岗位的工作标准时应注意：

 

 

a） 最高决策层和每个职务都应制定明确的职责和权限；

 

 

b） 一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体现在工作标准中；

 

 

c） 应制定员工通用的工作标准；

 

 

e） 对特殊工序过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务制定相应

 

 

的具体工作标准；

 

 

f） 操作人员的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定。服务人员的工作标准应包括服务规范和服务提供达到的要求。

 

 

7.3.2          名称

 

 

工作标准的名称应简短明确，反映标准的主题。

 

 

工作标准的名称一般由岗位名称或职务名称加“工作标准”或“作业指导书”字样组成。

 

 

示例 1：福利院院长职务—院长工作标准

 

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2020 年 4 月 19 日

 

 

 

 

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

 

示例 2：福利院书记职务—书记工作标准

 

 

示例 3：护理部主任职务—护理主任工作标准

 

 

示例 4：电工岗位—电工工作标准

 

 

示例 5：养老护理员岗位—养老护理员工作标准

 

 

示例 6：厨师岗位—厨师工作标准

 

 

7.3.3          职责、权限

 

 

 

明确该岗位的职责和权限，以及相关岗位的相互关系。部门正职管理人员在工作标准的职责中还应明确该部门组织机构的设置内容。

 

 

7.3.4          岗位人员资格要求

 

 

明确岗位人员的基本资格要求，包括文化水平、操作技能、管理知识等。从事特殊作业的人员应有其技能的资格要求。

 

 

7.3.5          工作内容与要求一般包括：

 

 

a）  明确该岗位在养老服务机构管理活动中所应承担的工作目标；

 

 

b）  最高决策者的工作内容，主要是确立本机构的方针目标，做出决

 

 

策、提供资源、监督实施、评价体系、持续改进等；决策层人员的工

 

 

作内容应由最高决策者确定；

 

 

c）  管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内容应

 

 

由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要求；

 

 

d）  对岗位的工作内容应偏重于质量要求，也包括数量和时间方面的要

 

 

求，能够定量的要求尽可能量化；

 

 

e） 对特殊工序工作岗位，例如焊接工、电梯工、电工、锅炉工等作业要求，应参照国家有关部门颁布的操作规程及规定制定；

 

 

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2020 年 4 月 19 日