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民营医院CEO面临的七个挑战

2015-11-23 12:00| 发布者: admin| 查看: 1270| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 一切都在改变，特别是外部环境；而变化了的竞争环境，又倒逼我们必须进行好医院内外部的变革。这就是民营医院CEO2014年乃至未来要面临的挑战，而且这个挑战是全面性并具有高度的。我将其归纳为七个方面—— 1、拥有 ...

       一切都在改变，特别是外部环境；而变化了的竞争环境，又倒逼我们必须进行好医院内外部的变革。这就是民营医院CEO2014年乃至未来要面临的挑战，而且这个挑战是全面性并具有高度的。我将其归纳为七个方面——

    1、拥有什么水准的人力资源，决定了医院发展的空间

    医疗市场的竞争，实质就是人才的竞争，因为面积、环境、设备都可以靠钱搞定，唯有人才不行，这也是在公立医院垄断人才的情况下，民营医院最难受的死角。没有专业、能干的人才队伍，让CEO们在夜不能寐的业绩问题上取得进展是不可能的事儿。怎么办？只有向乔布斯那样，在人才引进的问题上花费更大的精力乃至财力。一家投资公司董事长所说的一句话让我十分震撼：“2014年，北京三甲医院要退休的业务院长一共有19人。”他们对于人才的引进，已经精准到了这样的程度！其次是保持现有人才的稳定，这个问题是老话题，不展开谈了，只是希望这种稳定是靠心、靠尊重、靠制度而不是靠钱，因为用钱维护的关系可能是最脆弱的。但无论如何，医院的发展空间是由人才的水准与数量决定的，而不是由广告等营销手段决定的。

    2、借用互联网思维的创新

    民营医院对互联网并不陌生，因为我们相关的队伍十分庞大并投入巨资，但在借用互联网思维进行变革与创新上，我们的步伐却始终没有迈开，外部经营近乎趋同，内部经营常落俗套，于是使促销成为医院运营不可脱离的毒药。现在我们要考虑创新的方向在哪里？中国的医患关系，是所有行业中供求关系最差的，因此创新的关键是以客户关系为主体的运营模式的改变——不是千方百计吸引患者到你们医院看病，而是千方百计使医院成为他们的健康依赖。以客户关系为主体的运营模式的创新，将是中国医疗产业、特别是民营医院最大的创新，减少或杜绝一次性博弈，把医患关系从医疗性的商业关系，改变为长期的合作关系，是医院可持续发展的重要保证，因为每一个患者不仅会为医院贡献终生的健康需求，而且他们每个人后面还站着千八百人。

    3、产品、产品、还是产品

    当医疗产品大面积同质化的时候，价格战是无法避免的。走出这个泥潭，需要放开眼界、需要加强研究、需要找到患者尚未满足的需求。所有这一切的落幅，就是你的医疗产品的独特流程与独特的效果并保持不断的更新。努力把共性的流程个性化，再把个性的流程共性化，你的产品就具有了差异与更好的属性，就有可能弯道超车甚至一路领先。切记：失败与同质化的产品，谁来摆弄都是个死。

    4、服务、服务、还是服务

    用“第一看不见，第二看不起，第三看不懂，第四来不及。”这句话来形容民营医院当下对于服务的态度与结果可能是再适合不过了。我们必须清醒地意识到：我们的思维离患者不是越来越近、而是越来越远了，特别是与当下消费的主体80后和90后越来越远了。他们对医疗的需求，是产品收益、服务收益、体验收益三种，而不是我们习惯的“看好病”一种。“看好病”已经成为基本的而不是增值的服务，而没有让渡价值的服务，是无法使我们拥有患者粘度并搞好客户关系的。服务的收益显然是巨大、长期并事关医院运营品牌与形象的，但在我们缺乏耐心、管理队伍不稳定、无法长期一致的实施这个理念时，我们对于服务的收益最好不要奢望。

    5、用好绩效杠杆

    CEO无论如何要保证管理创新与经营业绩的平衡，这是一个很有难度的工作。除了外部、内部与客户关系的经营创新之外，能不能用好绩效这个杠杆，就是当下收益与未来收益能否平衡的关键。科学、精准的设计财务奖励和激励政策，是鼓励员工对绩效负责、确保当下收益的关键点，但我们必须一石二鸟，在新的财务奖励和激励政策中，融入对医院未来发展的追逐，通过设计好绩效的权重来求得当下与未来发展真正的平衡。

    6、经营业绩的突破

    前些天看了一个医院要与一个CEO签订的工作协议，应该说条件十分苛刻。这个苛刻的条件背后，所反映的是两点：1、老板已经很不信任CEO了；2、业绩是衡量CEO能否做长久的唯一标准。这种已经开始挣扎的医院CEO如果敢去，要么说明他能力超强，要么说明他已无路可走。没有任何一个CEO不想把业绩做起来，关键是指标要合理，否则最后一定是一拍两散。靠什么提高经营的业绩？独特并不断持续改进的优秀产品、偏正意义下的传播与渠道、医疗与服务品质的不断提升。

    7、风险管理

    按重要程度及频发数率排序，民营医院的风险管理呈下列趋势：医疗安全风险、医疗纠纷风险、医保农合管理风险、商业推广风险、劳动关系风险、税务风险。这些风险对于医院的形象、正常运营及资本损失等都可能是致命的。因此，规范经营是花小钱、省大钱的唯一途径，侥幸心理是酿成大错的胚胎。每天晚上睡觉前，CEO必须将这些风险过滤并提前预防。