最近，有个医院的中层管理院发出这样的心声：最高层的领导要关注收入，因为一个庞大的家庭吃喝拉撒都需要money.中层的我们既要关注高层需求，更要关注患者安全，要关注基层的呼声，要关注患者的需求。我们需要殚精竭虑地修订各种制度规范，改良各种流程，标准，制订这样那类的计划安排，不停地培训考核检查，将自己从青春阳光耗损成干瘪倦怠的老太婆。理想的愿景是质量的持续改进，满意度的不断提高，队伍整体素质的不断提升。但是事实是什么呢，基层面对检查和考核的怨声载道，工作细节中的不尽人意，质量问题的我心依旧。我们的工作不等同于有些事情只要有过程就行了，结果如何无所谓，我们看的是结果，至于过程如何没人关心。我想如果我们的队伍从起跑线上就已经是输家，怎么做才能迎头赶上别人，最终圆满到达终点呢！

也有人这样回复到：现状都是如此，上级恨铁不成钢，显质量提升慢；护士们烦透了培训、检查；护士长们受夹板罪！

   这字里行间的，道出了这样的一个真理，所有的努力都是为了一个共同目旳，那就是医院有一个良好的发展前景，无论是服务质量，病人的就医环境质量，工作人员的就职环境质量以及待遇等都有所提升；患者对医院各个方面的满意度不断提升，减少医患纠纷。通常，作为中层管理院，上面对的是高层领导，下面对的是自己的团队成员，所以，既要响应领导的号召，又要督促自己团队整体素质和技能的提升，正所谓，“无规矩则不成方圆”。制度的鞭策是管理的得力助手，所以，才会有各个科室各种不同的制度和规范，各种操作流程的不断改良、操作标准的不断改进，制定各种学习、培训、考核、检查等的计划和目标，只为了让每个临床一线医护团队更好的发展；然而，面对各种制度的制约和各种考核、检查等，基层更多的是怨声载道，工作细节中的不尽人意，质量问题的我心依旧。

     这就是典型的上级领导的恨铁不成钢，下级员工的力不从心，这种情况在怎样的医院都会存在，但是，工作室为了更好的生活，有进步，有发展才能更好的工作和更优的生活，无论如何，医院总的向前发展的，所以，作为中层的管理人员，对于整个单位而言，是有着承上启下的连接作用的，如何配合医院的整体发展，这是一个至关重要的历程。作为一名医院中层管理者，要面对上级、下级和客户（病人）等，如何才能在工作中起到桥梁作用？

我认为有效沟通就显得非常重要，沟通是信息传递的重要方式，有资料显示，一个优秀的管理者95%的工作时间花在沟通上。沟通必须掌握沟通循环：尊重的倾听—澄清你的了解—提出你的观点—确认对方了解你的观点。

有效沟通首先要尊重对方，态度诚恳，不卑不亢，待人接物要彬彬有礼，才能够得到对方的尊重。二是要认真倾听，沟通的另一半是倾听，而且要全方位的倾听，倾听时要专注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争对错。三是要观颜察色，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语的变化，做出适当的回应。四是应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。五是在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑剂，如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。六是要有同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。七是达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。

工作中有效沟通可以更好地推动医院的和谐发展，作为承上启下的中层管理者，为领导与员工寻找一个合理的平衡点是十分重要的，中层管理人员不做压力的桥梁，要做压力的熔炉，诠释的就是用融洽沟通去实现压力释放。长期与员工保持良好的沟通，可以第一时间了解他们的想法，及时有效的沟通可使他们的想法与医院发展战略相一致，将矛盾化解在最初阶段，员工必将用饱满的工作热情对待自己的工作，执行力就会更强，员工相处融洽，相互合作，齐心协力为医院发展而努力。

同时强化了业务技能也是十分重要的，中层管理者承上启下，不是简单地做信息上传下达的“传声筒”，而是要把上下游的信息收集整合起来，放在医院发展战略中全盘考虑，并提出合理化建议，主动与上下级沟通以达成共识。中层不仅要严格执行和组织实施高层的决策方案，还要发挥其作为一位领导者的影响力，运用PDCA(计划、执行、查核、改善)循环理论，寻求切实可行的解决办法，实现医院的目标。

再者，学会开有效会议，有效会议对团队极为重要，通过会议可以产生团队认同感，使成员相互依赖的工作以达成目标。一个有效会议必定有三个条件：一是有完善的规划（会前充分准备），

二是进行方式得法，创造和谐的会议气氛，开会时让大家多说，鼓励讨论，同时不要推卸责任，而是针对目前的状况，从自己身上找原因，寻找有效解决问题的办法，开会的时间要控制好，一般会议时间不要超过30分钟，重要会议不超过一小时。

三是有系统的评估，做出摘要并结束会议。

科室是医院最基本和最重要的单元，各个科室水平的高低又体现了医院的整体实力，不少医院因科而兴，也有不少医院因科而衰，尤其是专科医院。而科主任则是每个科室的灵魂，科主任、护士长的素质和能力直接决定了科室的兴亡。中层管理人员具有多种角色。既是医院构架的支撑者，又是维系医院与员工的桥梁与纽带；既是管理者，又是被管理者；既是"教练员",又是"运动员";既是学生，也是老师；既要承担医疗工作，还要负责行政管理工作；既要重业务，还要抓管理。

管理者最重要的职责就是让下属和团队明白什么是最重要的，明白每个人应该做什么。团队建设和成员间相互的协作关系也是非常重要的，团队必须集中力量于共同的目标，以创新的方法，相互依赖的共同合作来达成最高水平的绩效。一个成功的主管，关键在于其行为魅力，有良好的领导行为，才能够取得团队的信任，给员工带来信心和力量，下属就会心悦诚服地为他努力工作，心甘情愿、义无反顾地向目标迈进；同时信任也是相互的，你想他人信任你，你必须先信任他人。所以，管理者要尊重下属的人格和尊严，关心他们的工作、学习和家庭生活，培养下属的积极性和创造力，适当授权，让员工大胆工作（管头、管脚、不管中间）。当下属在工作生活中遇到困难时，要利用各种资源，主动为其排忧解难，增加员工的安全感和信任感；当下属在工作中出现差错时，要敢于承担自己应该承担的责任。另外，管理者还要不断加强道德品质修养，做到言行一致，诚实守信，严于律己，宽以待人，处理问题要公平公正，这样才能最大限度的发挥团队成员的工作积极性，更好地实现“双满意医院”这一目标。