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在互联网时代医院的管理就是把客户变成用户

2015-10-20 14:44| 发布者: admin| 查看: 3006| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 一；要了解目前医疗市场的现状，要管理医院的方向，要管理出效益，我们从发展方向和客户沟通技巧的角度来谈谈医院管理　　当今医养结合是国家倡导的发展趋势，我国老龄化日益严重，养老行业处于朝阳阶段，蓬勃发展。 ...

　　根据客户的需求不同可分为，1；既可需求，如疼痛，活动不便，影响日常生活，给社交造成困难等。

　　2；潜在需求。自认为健康的客户，暂时不影响日常生活，也不影响美观，生活学习工作也没造成困扰。

　　七；客户分级

　　Ａ所有需求都急

　　Ｂ既可需求急，潜在需求不急，

　　Ｃ无即刻需求，但有咨询的潜在需求

　　Ｄ有潜在的需求，但听到价格所有需求都没有了。

　　怎么提高时间急迫性的方法。

　　１，先体验后挖掘法，主诉需求明确的客户或者患者，可直接开发。

　　２，有即刻需求和潜在需求，沟通提问３０％，倾听７０％培养成A客户。

　　３，激发客户或患者逃避痛苦法，重点启发患者遭受过的痛苦，促使他们早日行动起来去改变现状。相对健康的客户来说，要启发他潜在遭受过的生活困扰和病痛。

　　４，激发客户或患者憧憬未来可以获得美好的感觉和身体健康。

　　八，健康洽谈师要具备的三个角色和三个性格特征

　　1三个角色，

　　分享者---愿意与人分享信息和心情。

　　倾听者------具有同情心和包容心，能主动的理解和肯定，并对谈话中的重要信息有敏锐的辨识能力。

　　提问者----具有逻辑思维能力，能循序渐进引导客户跟随自己的思路走。

　　2，三大性格特征

　　有爱心-----对客户发自内心的体贴，呵护及关爱。

　　乐观------能对客户产生正面的影响力，就是正能量。

　　主动------能给自己产生源源不断的前进动力。

　　3，情绪稳定，心理和行动都保持冷静，平和。

　　4，专业知识要求，治疗技术过程的了解。

　　沟通的最后就是人和，信任，建立长久的友谊关系，从而让客户变成用户。

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