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在互联网时代医院的管理就是把客户变成用户

2015-10-20 14:44| 发布者: admin| 查看: 3007| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 一；要了解目前医疗市场的现状，要管理医院的方向，要管理出效益，我们从发展方向和客户沟通技巧的角度来谈谈医院管理　　当今医养结合是国家倡导的发展趋势，我国老龄化日益严重，养老行业处于朝阳阶段，蓬勃发展。 ...

　　那么怎么挖掘，需要什么方法？1问，---提问，寻找、启发潜在需求的问题。2听------倾听，从回答中搜集信息和判断的证据。3爱心----用五心换三心，关注呵护客户情绪，建立情感联系，培养信任度，穿插在问和听之间。4交流-----先以客户感兴趣的话题或患者的诉求来加以符合理解，慢慢转化成自己的思路来引导出信任。

　　一般问题有两种，1是封闭性问题，如回答只需要一两个词，如，是不是，能不能，多久，多少等，这种问题尽量必免，如果太多容易出现对话无法继续下去。

　　2；开放性问题，如，为什么呢？是什么呀？怎么样？如何等等，这种问题一般需要解释，同时向客户表示你对谈话很感兴趣，还想了解更多内容，所以要让沟通对话能继续下去就多提开放性问题，同时也可以进一步获得更多的信息和了解客户的想法和观点。

　　提问；如果客户或患者提出封闭性问题时，要如何应付，比如，治疗一次多少钱？一个疗程多少钱，一个疗程可以好吗？治疗会引起其他害处吗？

　　六；为什么要问

　　1，健康师要了解客户什么？

　　2，客户要了解健康师什么？

　　客户愿意信任什么样的健康师？

　　3，避免先入为主的观点。什么是先入为主的观点？

　　问，就是要了解客户需求什么？三个关键词，需求，急迫性，价值。

　　需求是什么，主诉要解决的问题，以及确定存在的其他问题和需求。

　　急迫性，想什么时间解决问题，（立刻，最近，还是遥遥无期）。

　　价值，愿意付出多少经济来解决问题。

　　提问；客户的所有需求一定想要马上解决吗？

　　客户的急迫性是由健康师认为应该治疗的吗？

　　客户的价值完全是同客户有没有经济条件来决定的吗？

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