惯式模式需要创新改变

    今天看到医院导诊岗位的人员,在对不同的病人重复着一样的语言,因为重复的频次多了,我们的导诊姑娘已经是在没有面部表情的为病人解释着,即使我们的姑娘告诉的非常清楚,但那一串的告知对于很少到医院的病人,仍然是天书一样的难记,于是很多的错误就发生在病人的检查化验中,病人的往返,检查化验人员的不满意,随着发生.我们的导诊姑娘也很委屈,感到患者不好接待.做为旁观者的我,在观看与协助中,感受着双方的难度.

   于是我与导诊人说,我们可以将重复多遍的语言告之写成流程,将每个流程排成顺序,并著名注意事项,那样会少掉许多的麻烦和病人的往返.我们的姑娘用许多的理由说明,"写上也没有用",因为患者根本就不会看,我每天说的这么清楚,他们都记不住,写上更没有人看了.

   这位工作认真,熟练的她一刻不停的忙碌着,为病人解答着,并主动的为询问病人检查了几个项目,并指出还有几个项目,甚至对面玻璃窗内的化验单打完了,她都会及时的为病人取出.看到她熟练的敬业的工作和经验,我深刻的理解这个平凡岗位的辛苦与经验的重要,但也为她的固定的思维模式感到为难.

  这是位很好的员工,对病人的理解,对企业的忠诚,惟有她思维模式的定式,加大了她劳动的强度,也对患者造成了难言的不便.于是我耐心的陪同她一段时间,给她讲改变掼式的道理,想努力改变她的强度,耕种要的是改变患者的无奈.

  在陪同的过程中，我会反复的听到导诊小姐说出的一样的话，也听到导诊自己说到，已经交代的非常明白了，还是记不住，于是我也认真的听了她给我也说了3遍以上的同样的话，后来我记住了，我是医院的人，我还需要听3便，病人听到这个顺序可能还是如同天书吧。

  在流程的建立中，如果需要重复的就要建立流程，既然是要反复交代的问题，为什么不建立确切的流程告示呢？在我耐心的启发讲创新的价值与意义中，她终于与今天拿出来需要建立告示流程的环节，需要建立提示牌的地方，她担心的问题，和提出来也每没有用的想法，我一定帮助解决，让这个年轻的热爱工作的青年，看到创新工作的快乐。