塑造现代医院卓越护理团队  课件提纲

 

中国护理之声   李冰 

2012.3.30   哈尔滨

 

 课题目标：

 

充分认识护理管理及护理服务面临的形势

分析现代病人服务与现代执业护士的特点

如何塑造良好的管理素质及出色职业修养

如何塑造带领完美适应时代的护理人团队

让服务变得自然规范，患者医院自己满意

 

第一节   我们的时代与面临的职业形势

一．面临的护理管理形势

v 护士以专业的角色成为医改的先锋团队

v 护理管理以全新模式撞击着功能制模式

v 护理管理者及职业护士以专业化被衡量

v 护理职业以其专业性与独立性快速发展

v 护理人才教育与国家经济逐步与国际化

v 护士精英及管理人才培养学习机会更多

v 服务型创新管理，专业化规范管理完善

                                    

二．服务与管理对象的变化

富裕了的国民全民医保，健康需求提高

优质护理服务为护士人力配置提供保障

国民优质服务需求及消费意识空前觉醒。

护士队伍学历提升，

特别一代新型护士素质能力

还不能适应现代医疗消费群体

护理管理者素质能力急需快速提升。

 

三、新形势下对管理的新要求

v 新形势管理者任职资格

v 新形势管理者的信息能力

v 新形势管理者素质修养

v 新形势管理者知识含量

v 新形势管理者创新能力

v 新形势管理者人文沟通

 

四、优秀团队需要卓越管理素质

v 影响护士队伍整体素质相关因素：

v ？？如何管理素质差的护士，如何提高护士整体素质？

v 而最重要的影响因素---

v 应当是一位高品质、高品位的护理部主任！一位优秀的护士长！

v 一位护理管理者具备的个人影响力包括：

v 个人修养素质、文化品位、

v 信息摄取、管理模式、培养人才、

v 前沿创新、执行力等！

 

 第二节  新形势下护理管理人员职业形象塑造

 

一、护理管理人员职业修养

世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，就是礼仪！

       ----百万富翁的创造者—拿破伦。希尔

    人可以犯错误，但不可以有一个失礼的举动！ 

        --马克吐温

1、知识女性形象塑造：

   着装知识与修养

   服饰搭配修养

    品位、品牌修养

     个性化品质修养

    2、人际交往仪容修养

   护理管理人员职业价值内涵

   护理管理者素质修养

   卓越管理人的情绪修养

    人际交往行为修养

 3、护理管理者执业中重要修养

   职场逻辑思维与语言能力

   对新形势的把控能力

   学会压力应对与排解

   优质护理与等级医院评价标准贯彻效能

   会议修养

    电话修养

   餐饮修养

  处理矛盾修养

  处理纠纷技巧

 

 二、如何提升护士团队整体执业修养素质

   医院服务与其他行业服务差别

   培养护士的职业自信与压力应对

   提升高品质护士的地位

   培养护士情绪修养

   训练护士病人服务能力

   学学迪尼斯的顾客服务

   训练护士表述与沟通能力

   展示护士的职业价值

   树立不同层级护士的样板

   5.12如何评选优秀护士

   激发护士的自尊及职业激情

   

 三、卓越护理管理实施程序

 1、每年分析调整护理目标

 2、每年有快速改进提升项目

   从护士素质、规范、服务品质开始

   从环境改进开始

   从重点科室开始

   从危重病人开始

   从修正不合理规章制度开始

  3、培养一批护理学科带头人

 

四、新形势下管理卓越源于创新思维

 1、创新从责任制整体护理开始

 2、通过医护学术交流提升质量

 3、通过护理用具改进赢得院长支持

 4、请专科护士参与质量改进

 5、培养训导护士长人性化管理

 

 五、训练各级护士人际沟通能力

 1、与院长沟通

 2、与职能科长沟通

 3、与科主任沟通

 4、与医、护、患沟通

 5、与医院外行业人士沟通

 6、用信息传递增强沟通效能

 

 六、如何让院长与主管院长支持信任你

 1、作信息传递第一人

 2、养成定期书面汇报习惯

 3、重要事情书面请示的学问

 4、临时又紧急的事情如何请示

 5、如何执行主管院长的指令

 6、如何实施难以实现的指令

 7、你认为错的指令如何处理

 8、违背原则指令如何处理

9、如何对待效率低的主管院长

10、如何化解已经紧张了的上下级关系

 

 最后的谏言：

工作是为了生存和价值

职位是体现价值和付出努力

人际沟通是管理的基本能力

你和院长都需比常人更多努力的岗位

大家都需要经过努力提升工作效率

配合默契、和谐共处

是提高质量，上下满意的基础，

创建和谐从理解与沟通做起

效率从自信快乐获得！

 祝我所有护理管理者朋友永远顺心快乐！

希望能帮助和启发你！