新上任护士长对青年护士管理烦恼的讨论

中国护理之声 QQ讨论，

李冰整理，请勿转载！

2011.11.7

特殊时代，特殊医患关系，医院对护士特殊的高需求时期，使得很多青年合同护士大量的加入到临床护士队伍中，这个特殊的护士群体具有极强的时代特点，基本都是家里的独子，部分人不是很热爱护士这个职业，择业的复杂使部分人成为愤青，来到医院作合同护士没有得到很公正的待遇，护士学校的的教育质量和他们自身的基础，使得这个群体的专业能力不敢恭维，广泛的爱好和大量的信息，使得他们既懂很多、又缺失很多，感觉护士工作很高尚又感觉很压抑，甚至每天都会抱着不稳定的职业意识在工作着。

他们很聪明，也很敏锐，也很脆弱，他们多数很自我，大有看透世界的感觉，面对复杂的工作及压力，挑剔的病人，周围人的不尊重，频繁的检查和考试，一种无奈的情绪经常会影响着他们心理，使之他们成为一代特殊的护士。

如何带好这个医院与病人都非常需要的队伍，是各级护士长必须做又很难作的工作，他不像护理自己的病人，只要有技术和耐心就可以，他不像一个任务只要努力尽力就能完成，他不像接受一个临时的任务，努力克服困难，很快就过去了，他是需要每天对他们分配管理，完成复杂的病人护理任务。工作需要他们即要有素质又要有专业能力，又要有高度的职业责任感，还要有良好的沟通交流能力去执行医嘱，去完成护理病人的天使工作，所以带领这个群体的护士长需要很强很专业管理能力。

一名新上任的护士长，大多是刚刚成熟的优秀护士，自己还很年轻，自己还是青年，面对这个特殊的护士群体，处在并不很健全的管理体制下，会遇到很多管理中的烦恼，如何带领青年合同护士，如何激发他们的职业热情，如何处理好犯错的护士，如何让他们少出错，其中有很多管理学问，希望遇到郁闷天使同样问题的青年护士长能从我们的讨论中得到一定的启发。

xinxin 22:28:26

老师我有个问题一直很苦恼 想和您聊聊 不打扰您吧
我是在网上听过您讲课
很好 我很喜欢

我今年四月份 刚刚接任护士长

我没上任时候 和科室护士之间的关系很好 可现在我觉得不知道该如何去沟通了。我工作十年了 . 本科
冰冰**老师  22:33:31
哦。条件很好的
xinxin 22:34:18
因为我们科室现在都是刚毕业的小孩 个性都很强 常常犯一些错误
冰冰**老师  22:34:34
哦
你感觉不善于管理现代青年？
xinxin 22:36:06
嗯 或许吧 挺苦恼的
冰冰**老师  22:36:38
这个主要是你的心态问题，心态要战胜自己，
小青年，总出错，你控制不了，要观察和适应他们的管理方法，都是合同的还是在职的
郁闷天使  22:37:44
嗯 有时我总是对自己失去信心 总怕哪做的不好
都是合同制的
冰冰**老师  22:38:15
关键你要自信，你业务有自信吗
郁闷天使  22:38:42
有啊
冰冰**老师  22:39:07
你公正无私有自信吗
郁闷天使  22:39:14
有
冰冰**老师  22:40:47
你能理解青年人吗
郁闷天使  22:41:18
当然 因为我也是从那时候过来的
冰冰**老师  22:42:09
是啊，你该自信的，你对于作错了的护士一般都是怎么对待的

xinxin 2011-11-7 22:41:46
可有时真的不知道该如何沟通了

现在的孩子太任性 说深了很难接受

只有先分析一下他错在哪了

有时先不批评他 先让他们自己说一下 错在哪了 下次应注意什么
还希望他们站在患者的立场上考虑一下问题
冰冰**老师  22:48:13

主要是你的方法，最好不要用对待小学生和孩子的方法，那样马上让他检讨或认错，而是过后说，
冰冰**老师  22:50:45
不要当着别人面说，而是背后和她交流，还有开展竞赛，让他们互相竞争
让他们互相管理
xinxin   22:51:15
嗯 我一般都是很顾及他们的 都是单独说的
这个办法很好哦
冰冰**老师  22:52:11
给他们分成组。有个组长，他们互相比较评价，研究问题，发挥他们的长处

你让两个组长去管理批评他们，你主要管理组长，组长还要竞聘，不是谁当都可以，大家选，
xinxin  22:53:33
嗯 我们现在就有组长
冰冰**老师  22:53:34
你和科主任也参加打分，要用主任的力量
你检查组长的工作，让他们检查下面护士，发挥大家的管理作用

xinxin   22:55:13
和您说说好多了  谢谢您 以后还会有好多问题向您请教的
冰冰**老师  22:55:29
你不是刚作管理吗。还有不要让他们看出你的情绪，无论高兴与否，不要让大家看出你无奈情绪，他们就会当心了
慢慢总结，很快就会适应了
xinxin22:56:17
嗯 我这点做的不好  总是表现在脸上的
冰冰**老师  22:58:13
这样的人最好欺负了，有人会特意气你的，你每天都微笑，高兴。，和医生病人都搞好关系，和多数护士和蔼，批评人也含笑的软中强硬，慢慢大家就服气你了
xinxin 22:59:23
您说的太对了 可能平时说话太直也有关系 我应该改一下心直口快的毛病
冰冰**老师  23:00:33
是的，人年轻时都是很单纯直爽，有事就想说出来，以后发生问题时先不批评，而是先解决处理问题，然后了解什么情况和原因，让他们自己说理由，倾听当事人的理由，他们说完了再问病人或其他人，都了解了，还是等等，让他们在主动和你说。
微笑、沉住气，管理者最重要的素质，你先做到这个，
xinxin 23:01:31
真是听君一席话胜读十年书
冰冰**老师  23:01:40
对于重要的病人安全问题，要严格按照管理规定的处理办法，特别给病人身上弄错的，不要留情，要事前告知大家
xinxin 23:02:45
出现在患者身上的问题是不是应该当着大家的面批评啊
冰冰**老师  23:03:30
讲话前想好，说话有分量些，自己多学多看，给大家经常讲点新信息，让大家每天在新知识，新信息中提高。
什么事也不能当面批评，发生了，和大家分析原因和改正流程，不要当大家面处理和批评，因为主观上没有人愿意出错，出错了很大程度上还是管理流程有问题，先检讨管理流程有什么缺欠，是否能在流程上杜绝出错，和大家一起分析研究整改措施，让当事人说出自己的出错原因和建议，并感谢她将经验和大家分享。
xinxin 23:06:04
嗯，知道了，对于现代青年，要用现代管理办法，只是自己着急生气，急于批评的效果确实不好，我还要好好想想老师的话，控制自己的情绪，在预防和分析出错原因上多思考，谢谢冰冰老师！太晚了。休息吧！