安庆市食品药品监管系统组建至今已四年时间，其队伍也逐步壮大。随着工作的深入，时间的推移，各单位领导班子的内部沟通，尤其是有效沟通就显得特别重要和迫切。曾庆红同志曾指出：“把那些想干事、能干事、干成事，又能共事、不出事的人选进班子中来”。这里把“能共事”作为用人的标准明确地提了出来。作为一名领导干部，想干事是前提，能干事是基础，干成事是关键，不出事是保证，而能共事是根本。一般情况下，在一个班子内部，真正影响共事的不是班子成员的个性，而是互相封闭，彼此间缺乏有效的沟通。

   人是社会性的动物，在群居中就离不开个体之间的相互作用，离不开个体之间的信息交流。人与人之间的信息交流过程就是沟通过程。沟通是思想、态度、事实等信息的传递和接收。它对人际关系的互动有很大的影响。研究发现，沟通在人的社会生活中占有重要地位，人在醒着的时候，大约有70％的时间都在进行着各种各样的沟通，沟通的质量也是现代生活和工作的标志之一。

   人际沟通最基本的功能就是能够促进人们之间的互相了解、协调人们的社会生活，使人们的行为能够更好地适应社会环境，从而使社会生活维持动态的平衡。沟通还具有需要满足的功能，个人通过表达自己的身心状态，实现与他人的联系，明确人际关系的行动方向，从而使自我价值得以实现。对于一个领导班子而言，其成员之间的有效沟通对提高领导班子的凝聚力和战斗力是非常至关重要的。

   一、切实端正沟通态度

   要想使领导班子的内部沟通达到增进团结、消除误会、加深友谊、促进工作的目的，首先必须要切实端正沟通态度。言衷情自深，心诚谊自厚。

   一是要诚信沟通。沟通谈话时，不能心不在焉，敷衍应付，虚与委蛇，更不能虚情假意，说假话、说空话。

   二是要虚心沟通。主动沟通者首先自己要放低姿态，以心换心，首先“亮底”，说话时，不去刺激对方。只有虚心沟通，才能使对方受到感染，进而也会坦诚相见。

   三是要耐心倾听。沟通是互动的、双向的，不能光顾自己说，还要耐心地倾听对方诉说，而且还要能容忍对方的激动和过激言辞，不要试图打断插话，不要开小差、做小动作，否则对方就有可能嘎然而止，中断沟通。

   二、恰当选择沟通时机

   任何事物的发生发展都有其自身的规律性和客观性。一个领导班子内部，出现误会、矛盾，甚至冲突，其形成过程一般是由小及大，由浅入深，由小积多，常起于青萍之末，消除化解须顺时顺势，方能事半功倍。因此，恰当选择沟通时机就显得十分重要。

   一是沟通于误会初起时。领导班子成员之间在刚刚察觉刚刚产生小矛盾、小误会、小冲突时，当事人之间一般还没有形成成见、隔阂，道理一说就明，误解一谈就消，矛盾一解就除。此时立即进行沟通，就能完全可以较快阻止矛盾冲突的发展蔓延。因此，领导者就要有敏锐的洞察力、识别力，一有情况，即行沟通。

   二是沟通于心平气和时。当领导班子成员之间已经出现误会、矛盾甚至冲突后，当事人双方一般都心中憋有一口气，甚至互相产生敌对情绪，在这种情况下的沟通，一定要选择在双方心情平和、情绪稳定时，并趁热打铁。只有这样才能使对方敞开心扉谈，平心静气听，从而实现有效沟通。

   三是沟通于特定机遇时。在当事人双方已产生较深矛盾和冲突后，且在一般性沟通无济于事时，就需要主动沟通方在对方出现一些特定事件时期，事先作出种种友好亲善之举，极力感化和感动对方，最大限度化解怨恨和羞恼，然后再择机进行沟通，这样往往会收到好的效果。比如在和对方一同出差或共同承担一项工作任务时，就主动承担事前的各项准备工作，主动征求对方的意见；对方家庭有婚丧嫁娶、子女升学、本人或家庭成员患病住院等重大活动、事件时，主动上门表示祝贺或慰问；对方工作岗位、工作分工变动时，主动与其进行话别交流。

   三、细致把握沟通内容

   沟通是一种平等互动行为，其内容十分广泛。领导班子成员之间的沟通更是无处不在、无时不有。每次的沟通都是有较强的目的性和功能性，因此沟通时若面面俱到、泛泛而谈，就很难有成效，而应当细致把握，并有所选择、有所侧重。

   一是有明确要求的，必须沟通。在重要事项、上级决定、干部任免等涉及有要求、有规定的，就应当摆到桌面上，会议上公之于众或进行班子成员间的沟通。对应当告知和商量的问题，就不能悄无声息，或者装迷糊、遮遮掩掩，对对方一瞒了之；对一些大家认可了的问题，也应当进行交流。一个领导班子内部产生隔阂的一个重要原因，往往就是明明该知道的事情不知道，应商量的问题没商量，应直接说的话间接说。事实上，许许多多的事大家都心里有数，瞒不了也骗不了，还不如及早主动沟通、通气、吹风。尤其是班子的一把手更应把主动及时沟通视为对班子成员的理解、认可、信任的举措。

   二是有争议不一的，尽量沟通。领导班子内部对一些问题有不同看法、有争议显然是一种普遍的正常现象，但是还是要尽量统一思想，否则天长日久会让有不同看法的双方彼此产生误解，影响彼此间的关系和工作的有效开展。这种沟通尤为重要，但又不能试图说服大家，把自己的观点强加于人。尽量沟通，就是既要把自己的意图完整、清晰、准确地表达出来，又要给对方留有让步的空间，在原则问题上尽量达成一致。同时还要了解双方分歧产生的原因、症结，明白分歧在哪里，这样才能有利于消除分歧。当然，开诚布公可能会“刀光剑影”、“唇枪舌战”，一时气氛紧张，但当面说至少会比回避掩盖的效果会更好。

   三是有自身原因的，主动沟通。在双方的误解矛盾中，如果自身是主要原因，那就更应该争取主动，不要怕难为情、不要固执，应以主动的姿态表达你的诚意和良好愿望。这样，双方沟通起来就有了良好的基础。很多的隔阂的扩大、矛盾的升级实际上不在于隔阂、矛盾的本身，而在于双方态度，因为不买帐而产生积怨，因为不服气而导致情绪对立，以致互相攻击伤害。对此，有时即使是对方的原因，也应该主动登门沟通，这同样能掌握主动权。从而实现和衷共济、和睦相处、和谐共事。

   四是有苗头倾向的，及时沟通。当班子内部出现不团结、矛盾和不廉洁等倾向苗头时，主要负责人就应当及时与之沟通、提醒、示意。不能麻木不仁、听之任之、观之随之，要通过及时善意的交流沟通，将矛盾化解在萌芽状态，将不良行为消除在起始之初，从而最大限度地确保班子的团结和廉洁得到维护。

   四、审慎注意沟通方法

   如何确保有效沟通，除了注意把握前面所述的三点之外，还应审慎注意沟通的方法。

   一是正式沟通与非正式沟通相结合。不拘泥于形式，见缝插针，既可摆在桌面上来唇枪舌剑，也可以随机而动，不分场合地点，触类旁通，点到为止。有时候“无心插柳柳成荫”，非正式沟通的随意性反而能营造解决问题的良好氛围。

   二是直接沟通与间接沟通相结合。直接沟通可以减少中间环节，避免误会，提高效率。而在双方很难取得一致的情况下，采取间接沟通方式，借助外力促成，迂回沟通，则可以减少正面冲突，有利于问题的解决。

   三是口头沟通与书面沟通相结合。

   在沟通双方面对面进行口头沟通不便时，可采取信件、电子邮件、网络博客等书面沟通形式交流沟通，从而避免一些尴尬和不愉快。

   四是语言沟通与非语言沟通相结合。必须要说的不必矫揉造作、吞吞吐吐、欲言又止；不必言明的可以通过必要的载体、暗示表明心迹，比如动作、眼神、流泪、语气、表情等。

   领导班子的有效沟通，既是一种方法更是一门艺术。美国管理协会曾提出了一个“良好沟通的十项建议”——“沟通前先澄清概念；检查沟通的真正目的；考虑沟通时的一切环境因素；计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见；沟通时应简化语言，既注意内容，也要注意语调；尽可能传递有效信息；进行跟踪反馈和敦促；沟通时不仅着眼于现在，还要着眼于未来；管理者应言行一致；应该成为一个好听众”。对此我们不妨予以借鉴，相信在有效沟通的帮助下，我市食品药品监管系统的领导班子成员都能远离人际关系中的矛盾漩涡，在食品药品监管的航线上扬帆远航。