护士团队代表医院的服务品牌

      李冰原创

      本章节节选自《卓越管理、优质护理》一书

      本书将在四个月后出版

在医院这个复杂的知识系统中，天使是人们对生命守护者的美誉，在呵护生命这神圣的职业中，护士以其爱心、温柔、细腻、执行的力量，穿梭在医院每个有病人的地方，一身洁白的服装，一张温柔的脸庞，一双灵巧的双手，为每位病人送去专业的护理和关爱，一个无法取代的天使的职业。

记得在许多次讲课中，在座几百名医院不同专业的听众，回答我的问题：医院中哪个团队最能代表医院的服务品牌？大家异口同声的回答：护士！！！！

大家说的不错，我们都深感医院服务品牌的代表是护士，应当是护士，病人也会以护士的形象、行为来评判医院的服务品牌。诚然医院每个人都是服务的代表，虽然每个人的言行都影响到医院的声誉，但如果说团队形象，应当说护士团队最能代表医院的服务品牌、而医生团队代表着医院的质量品牌、临床支持系统代表着医院的管理品牌、医院的环境、设施代表医院的文化品牌。

在优质护理中，护士是以责任到人的整体护理服务，规范专业的服务质量呵护病人的生命，赢得病人的安全与满意，鉴于护士工作的特点，医院的医疗产品是通过各种检查、推敲研究，确定病人的疾病诊断，医生设计出个性化的治疗方案，由护士将这些治疗给药实施给病人，在实施治疗护理措施中，护士需要有效的沟通告知，需要良好的专业知识水平、娴熟的操作技能，在保证病人安全基础上，落实治疗给药措施。

在实施治疗护理措施的过程中，每一个步骤的进行，都需要护士熟练的技能和无比的耐心，美好的职业形象来赢得病人的信任和配合，护士如果不能赢得信任就不会得到病人的配合，没有良好和谐的配合，治疗措施的落实及病人的治疗效果都会受到影响。每位医院的员工和到医院的人，都深深的感受，护士的服务品质是化解矛盾，缓解病人情绪，创建出温馨治疗氛围的重要因素。

护士那特别的职业装，那美丽如燕的天使帽，轻盈高雅的举止行为、那专业温和的表情和技能，是医院一道靓丽的风景，多少优秀的护士，为自己的医院，为护士这个职业，为无数在病痛中的病人无私奉献，精心的呵护，医院，首先映入人们眼帘的就是护士，护士的服务是人们最直接评价医院服务品质的团队，护士这个团队代表着医院的服务品牌。