为认真落实卫生部关于深入开展“三好一满意”活动的要求，卫生部北京医院结合全国卫生系统“优质护理服务示范工程”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，从“转变服务理念，创新工作模式，完善评价体系”入手，提高护理质量，将本院“仁爱为本，慎独为魂”的护理理念融入到对患者的护理服务中，为患者提供全面、全程的优质护理服务。

　　一、转变服务理念

　　转变服务理念，增强主动服务意识，努力做到“服务好”。通过开展优质护理服务活动，全院护士不断增强服务意识，加强巡视病房，询问和发现患者的需要。在严格执行医嘱的同时，重视患者的感受，把患者的需求放在第一位，视患者为亲人，尊重、关爱患者，换位思考，想患者之所想，急患者之所急，做到让患者满意。

　　二、改革护理模式

　　为更好地落实责任制护理工作模式，北京医院先后组织了68名护士长和护理骨干，参观多家三甲医院的优质护理服务示范病房，选派18名护士长参加卫生部组织的护理管理论坛。通过学习，护士长们在合理调配护士、弹性排班、修订工作流程、细化护理工作内容等方面有了更多的新点子和思路。为了使护士更详尽地了解患者的病情，心内科病房护士长带领护士骨干，精心设计了“患者病情一览表”，内容包括患者的一般情况、饮食、治疗、观察要点、护理要点等，指定护士每天更新相关信息，使护士对患者的病情和护理工作做到心中有数。中医科病房护士长对工作量进行统计观察，更好地了解病房的工作量和规律，为有效、合理地配备护士人力提供客观依据。

　　三、完善评价体系

　　为贯彻执行关于实践“优质护理服务”的各项要求，北京医院及时更新护理质量评价的各项标准，制定优质护理服务质量评价标准以及各科专科护理质量评价标准，修订北京医院护理工作体验与满意度调查表、基础护理质量考核标准等各项评价标准，为有效合理评价护理质量提供了依据。北京医院的优质护理服务重点从护士长管理、护理服务、基础护理、专科护理等4个方面进行评价，强调护士长管理在临床护理中的引导作用，增强护士的护理服务意识，注重基础护理与专科护理质量评价的结合，提高专科护理质量在质量评价中所占的比重，引导临床护士重视专科护理，为患者提供专业化的专科护理服务。（卫生部北京医院供稿）