四平市中心医院认真贯彻落实卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的工作部署，以转变医院护理模式，夯实基础护理，建立科学流程，打造优质护理品牌，以为广大患者提供安全、优质、满意、放心的护理服务为突破口，在全院扎扎实实地推进“示范工程”活动，于2011年10月在全院32个病房中全面推行优质护理服务，取得了显著成果，得到了上级卫生部门的肯定，成为吉林省优质护理工作的排头兵。

　　中心医院领导班子将“优质护理服务示范工程”纳入医院重要工作内容之一，思路明确，精心策划，确立了主题和目标，制定了详细的活动方案。一把手负总责，全面掌握活动要求、亲自动员部署工作、主持相关会议、督导检查活动情况等；主管院长做好组织协调、调度及具体实施工作；院领导班子分工负责，多次以查房、调研及现场办公等形式推动活动开展，有力地引领了全院“优质护理服务示范工程”的顺利实施，形成了全院上下思想统一、步调一致、护理团队积极行动的工作态势。

　　破解人力资源难题

　　医院提出了“为护理增编制，向管理要效率，集全院之合力”的举措，妥善解决护理人力资源不足问题。一是增人扩编。在1∶0.4床护比的基础上新增配60余名护理人员，为工作量大、重患多的科室全部配备了助理护士，使其床护比达到了1∶0.45；普通科室的床护比基本达到了1∶0.4以上。二是建立了院内轮转培训和动态调配机制，为基础护理的扎实推进提供了人力保证，培带出一支技术娴熟、业务过硬的护理骨干队伍，随时应对各种突发事件及应急护理工作。三是全院予以通力支持。后勤主管院长围绕“示范工程”亲自参与护理系列行政查房，不断完善后勤工作的支持与保障功能，全部实行“下收、下修、下送”，主动上门服务，开通24小时服务保障热线；陪检队做到全程陪检，及时送取标本，各种检查结果快速送到病房；药剂科设专门人员负责为试点科室送长期医嘱药物上门。

　　转变护理工作模式

　　一是变功能制护理模式为责任护理包床到护的责任制整体护理模式，实行了护士分层次管理。二是采取灵活的弹性排班方式，确保在患者治疗处置高峰时段的人力配置，并尽量减少护士交接班的频次，增强护理工作的连续性，将责任制护理贯穿于患者住院全过程。三是全面落实了住院患者的基础护理服务项目，推行了人性化、个性化的管理方式。四是建立了护理组长责任制，充分发挥护理分组在整体护理中的重要作用。五是护士长率先垂范，亲自包床负责患者，探索和引领新型工作模式的快速推进。六是充分利用医院信息网络资源和信息平台，传送文件，发布信息，提升了管理水平，提高了工作效率。  

　　调动护士积极性

　　理顺考核机制  通过深化医院改革，进一步理顺护理人员绩效考核分配机制，出台了护士岗位工资、基础工资、绩效工资“三位一体”的结构工资制，实行了重点向临床一线护士和骨干护士倾斜政策，大力调整重点岗位的分配系数。

简化了护理文书  认真贯彻卫生部《病历书写基本规范》，简化了护理文件书写内容，理顺了10余种护理表格，将每班重症监护岗位病历书写时间由2.5小时减少到30分钟；普通患者的书写时间由平均1小时减少到20分钟以内，使护士用于护理病人的时间得到有效增加。

　　取得了显著工作成效

　　新型护理模式保证了每个专科的护士每天都有5个多小时工作在病房，真正实现了有陪无护，保证了患者的护理级别与病情和生活自理能力相一致。病房的规范化管理得到了有效落实，院内感染率明显降低，病房呼叫器的响声基本消失，病房的管理有了新的面貌。

　　2010年以来全院各护理单元共堵塞安全隐患50余例，由于护士及时发现隐患并提示医生进行及时处理，确保了患者安全。2010年实现了护理全年零投诉、护理差错和事故零发生的患者安全目标。

　　此外，全院各科室兴起了“以患者为中心”的“小革新”、“小发明”活动，丰富了专科护理内涵，创新护理服务举措30余项，研制护理用具20余种。如神经外科制作了瞳孔测量仪，耳鼻喉科制作了鼻部裤型冷敷盐水冰袋，普外科为患者制作支被架及胃肠减压套等，均获得理想的临床效果，受到了患者良好评价。(摘自7月25日健康报第7版)