护士在工作中出了问题，护士长应如何处理?

    2月3日8PM，在李冰护士群（62136758）里开展《护士在工作中出了问题，护士长应如何处理？》的话题讨论，群里的许多护士姐妹们，都积极地参与话题讨论，大家提出问题，李冰老师作答，再通过大家的参与讨论，群里热闹非凡，真正体现了百花齐放，百家争鸣。通过这样的集体讨论，大家收获不浅，2小时的话题讨论，愉快地过去，到了结束时间，大家都还意犹未尽，感叹如此风格的话题讨论，不仅让人心情愉快，还能增长知识，开拓思维，提高自己的综合素质。童话在收集大家的智慧，将话题讨论整理成文字。

    护士与护士长的关系，是领导者和被领导者之间的关系。护士长是从护士队伍中锻炼成长出来的优秀护士，护士长是医院科室护理工作的领导者、组织者和实施者，科室护理工作质量的好坏，反映出护士长的管理能力。科室护理工作取得的好成绩，离不开护士长的领导，更离不开科室护士姐妹们的共同努力。两者之间的关系极为密切，良好真诚的关系，促进工作的开展，消极僵化的关系，阻碍工作的发展。我们都不是上帝，是人就不免会犯有这样或那样的缺点和错误，护士在工作过程中出了问题，护士长应该如何处理？

    首先，是分清问题的严重性。科室出了问题，身为领导者的护士长，要认真分析问题的严重性，执照卫生部制定〈护理差错事故的报告程序及处理原则〉，及时上报和处理，积极采取补救或抢救措施，以减少或消除不良后果。一些重大的差错事故，在医院科室发生的机率相对少，特别是开展医院管理年活动后，医院领导加强医院的管理，医护人员的工作态度，也发生了很大的转变，一切以病人为中心，提高医疗服务质量，保证医疗安全，基本上杜绝了一些重大差错事故发生。但是，一些细微的差错却频繁出现，特别是护理工作。因为，护理工作的特点，就是细碎繁琐机械重复。目前，很多医院出现护士严重的不足，表现在病人多，护士人手少，护理人员工作量大。尽管，护士在工作中，认真又认真，依然不免出现这样或那样的小错误，如使用特殊药物，漏写护理记录；漏发药或漏签名等，当护士长发现这些问题后，应该如何处理？当护士长发现问题，应及时反馈给当事人，积极采取补救措施，补写护理记录和补发药给病人，完善各种病历的书写要求。

    在执行的过程中，不同的护士长对问题的处理方法也不一样，有的温文尔雅幽默风度，有的暴跳如雷絮絮叨叨，脸黑像包公，虽然在护士长的强权压力下，都能改进工作，但是，其中的过程是完全不一样的。前者，愉快完成，领导与下属的关系是紧密团结的，后者，机械执行，心中带有一腔的怨恨，领导与下属的心里距离是两万八千里，一个往东，一个往西，永远是相反方向。管理是一门艺术，其中，讲究方式方法，最重要的是真心诚意的帮助。还有就事论事，针对当前发生的事情而说，不能翻阅历史旧帐。许多人犯有这样的错误，喜欢将过去的事情联系起来，一起评说，很不利于和睦相处。

    护士在工作中出了问题，作为管理者的护士长，应认真分析发生差错的原因，不能一味地埋怨下属。许多时候，护士出现差错，与护士长的领导工作有一定联系。聪明的护士长，会认真分析原因，是护士个人原因，还是医院管理方面问题或流程问题，护士长应当询问当事人的情况和困难，如何才能避免差错。说到美国护士《玛丽发错药之后》，管理者们，不是一味的指责护士，而是详细的分析原因，找出问题所在，最后总结是因为病人数量突然增加，而护士人数却没有增加，加上玛丽的家庭等原因导致了玛丽的发错药。我们护士出现差错，也许这一辈子就不能得到发展。有的护士出现差错，几年都不能晋升。护士精神压力很大。害怕出差错，出了差错，一辈子就完了，但是，美国护士不用担心这些，美国护士出了差错怎么办？填事故报告单。这个报告单可不是为了将来抓你小辫子用的。假如真的那样，估计美国护士的境界也高不到主动举报自己的地步。这个事故报告的作用，是实事求是地记录这个事件如何发生，怎么解决，最后结果如何。事故报告单最终汇总于各类事故的集中统计，而事故报告单的最终归宿，是把那些在统计学上有意义的事故高发事件列出来，管理层需要拿出措施来避免这种事故的再次发生。中国的护理管理者们，应该学习外国的优秀的管理方式，少一些埋怨，多一些宽容和理解。

    作为科室的护士长，应该理解护士，关心热爱护士，处事公平公正，不能厚此薄彼。对于犯有同样错误的同事，处理的方法应该是一样。要尊重同事的人格和尊严，对于老实忠厚的护士，增多一些关爱。以教育为主，以搞好工作为最终目标。不要玩弄权力，真心诚意地帮助同事改正错误。这样的护士长，没有人不喜欢。

    有的护士长，在处理问题时，喜欢采用罚款方式，罚款能解决问题吗？经济制裁，有时候能阻止一些差错发生，但缺乏人情味，感觉冷冰冰的，让人望而生畏。心情寒冷，也就无法激起人们对工作的热情和信心，不利于和睦相处，不利于工作发展。最好，还是采用批评和表扬方式，对于工作表现好的同事，给予表扬，通过表扬，可以督促那些工作懒散的人。对待同事，应多给予鼓励，鼓励能勉人向上。鼓励是冬天里的一把火，让人温暖。鼓励是艳阳天里的轻风，让人清爽。鼓励能点燃对工作的兴趣和热情，鼓励是人生前进的帆船，推动我们前进。

    为了减少工作中差错发生，科室护士长应该经常检查护理工作，发现问题，及时处理，发现可能存在的隐患问题，应采取措施，避免差错发生。护士长应有宽大的胸怀，能包容同事的一些缺点和错误，关心热爱护士，多为护士说话。护士们也都喜欢为护士说话的护士长。

    做护士也好，当护士长也好，需要相互尊重和尊敬。护士长的批评指正，是为了更好地改进工作，护士应理解护士长的心意；作为护士长也要多理解护士，热爱自己的手下的兵，多关心爱护她们。愿大家在理解中汲取能量，在理解中升华情操，在理解中感受幸福，在理解中共同进步！