1、护士道德规范
（l）救死扶伤，实行革命的人道主义，为患者解除痛苦。
（2）尊重患者的人格和权益，同情、理解患者，不准嘲笑、挖苦、斥责、侮辱患者，不准泄漏患者的隐私。对所有患者一视同仁，满腔热忱地为患者服务。
（3）工作中严肃认真，细致周到，准确及时，敏捷果断，尽职尽责。
（4）刻苦钻研业务技术，尊重科学，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
（5）廉洁正直，遵纪守法，忠诚老实，实事求是。出现差错事故不推卸责任。不以权谋私，拒绝接受患者的馈赠。
（6）慎言守密，实行保护性医疗，对患者的病情解释，要按医生的口径答复，避免因语言不慎造成误解。对于难以医治的疾病，应对患者保密，但对家属应如实说明。
（7）团结协作，树立集体观念，服从领导，尊重同行，互相学习，互相支持。
（8）文明礼貌，语言亲切、温和、文雅、耐心，对不同年纪的人要使用文明语言规范，严禁在病房内大声喧哗，在患者亡故时要表情严肃，对家属要表示同情并安慰家属。
（9）勤俭节约，杜绝浪费。
2、护士仪表要求
（l）礼仪要求：淡妆上岗。
语言：温和、礼貌，注意保护性医疗语言。
检查：遇到来病房检查的人员要主动起立迎接，检查结束要将检查者送出病房。
电话：接电话时要说：“您好！ " “请问您找谁”，并且要热情为别人找人，不要在病房内高声大喊。
问路：不论在医院的任何地点，只要穿着工作服，遇到有人问路，请停下来为别人指路，直到询问者清楚为止。
操作：要主动向患者问好，解释操作过程，询问患者情况，了解患者心理反应，给予心理护理。
查房：要主动向患者和家属问好，耐心询问患者的情况，对患者提出的问题要及时给予答复。
（2）头饰
帽子：干净、整洁，不应叠起放在兜内。发卡别在帽子的后面，不能别在前面。发卡应为浅色，不用黑色，发卡大小合适。除特殊工作岗位要求外，不应带圆帽。
头发：散发及过肩长发必需戴发网，不应使用颜色鲜艳的发卡。
（3）着装
服装：干净、整洁，配药时尽量避免将药液洒在护士服上。鞋：按要求穿着工作鞋。
（4）首饰：工作时不带戒指、不染手指甲、不带耳环和耳坠。
（5）要求佩带胸卡。
3、护士服务用语
（l）护士与患者及家属谈话时要语调、音量适中，语速不要过快。
（2）在工作中要使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“没关系”、“请稍等”、“早上好”、“晚安”、“再见”。称呼要得当，如“大爷”、“大妈”等，禁止使用不礼貌语言。
（3）文明用语使用范例：
l）接电话与打电话时应与对方先问好，如“您好”，语言要关切，结束交谈时说“再见”“谢谢”等。
2）同志之间打招呼，上午问候“早上好”，下午问候“下午好”等，还可以直接说“你好”。
3）对来宾，一定要站起来迎接，问好，询问有什么需要。
4）工作期间，无论是工作人员之间还是与患者之间，以合适的称谓称呼，语言要亲切和蔼。
5）态度：微笑自然，彬彬有礼，与患者讲话时眼睛应正视不应斜视或看别处，征求意见时态度要诚恳。工作有差错时，根据情况可当面向患者道歉并及时纠正，如患者或家属有过激行为，要做到四不：不冷、不顶、不推、不硬，还要冷处理，让三分，话和气，必要时找上级领导解决。
4、护理服务纪律
（l）遵守医院的各项规章制度，做到不迟到、早退和无故缺勤，如违反规章制度，按医院的相关规定处理。
（2）工作时间不做与工作无关的事情，不准扎堆聊天，更不准嬉戏打闹。
（3）护理人员所记录的文件要符合规范，保证护理文件的严肃性和完整性，为法律提供依据。
（4）不能利用工作之便，以权谋私，更不允许向患者及家属索要钱物等。