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护士长接到患者或家属投诉 ↓ 耐心听取投诉内容并记录,安抚投诉者 ↙ ↙ ↘ ↘ 向当事人进一步 向其他患者或 向护士了解 向有关部门 了解情况 家属了解情况 情况 了解情况 ↙ ↘ 确系工作人员原因: 确系投诉者原因: 找出问题所在,一同向 以婉转的方式向其解释清楚, 投诉者道歉,取得谅解。 消除可能的误会 ↓ 投诉者对处理结果满意 投诉者对处理结果不满意 ↓ ↘ ↙ ↓ 问题解决 报护理部 组织全科护士讨论, ↓ 吸取教训 有赔偿问题报法规处
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2022年卫生技术人员职称改革护理专业能力及成果代表作范围与要求… [阅读全文]
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