办公室工作质量标准

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1.  见到来访者、病人、家属有问候声；

2.  安排来访人员与相关部门或人联系，来访者感到方便、礼貌、满意；

3.  接听电话符合《接听电话质量指引》

4.  新病人入院通知相关部门及时，确保病人定餐、治疗、检查到位；

5.  核对夜班医嘱准确、无误、无遗漏签名；

6.  白版上内容更改、填写准确、清晰；

7.  核对日报表，填写正确；

8.  各项处置及时标记、更改、填写；更改护理相关文件；

9.  当日第一台手术病人的准备：

Ø  术前用药符合医嘱要求、准确；

Ø  术前手术衣更换，同时保护病人隐私、保暖；

Ø  核对术前核对单的填写无误、准确；

Ø  与病人核对（按照术前核对单）符合要求；

Ø  核查医嘱单的打印和体温单的绘制无遗漏；

Ø  术中带药准确、无破损；

Ø  特殊用药、病人质料、用物符合医嘱要求；

Ø  各种拍片数量准确，符合手术要求；

10. 处理医嘱正确、及时；

11.    各项病人检查预约单和手术通知单及时送达相应科室；通知明日检查病人需做的特殊准备；

12. 护理站相关资料整理按时、整齐、存放符合要求；

13. 出院病人明细单核对无误，且病人费用主管负责人知晓；

14. 病人出院关帐无延误；

15. 病人转床电脑、相关护理文件的更改无误；

16. 次日输液的药品准备无误；

17. 护理级别、饮食牌及生活护理等级标示符合医嘱要求、更改及时；

18. 保证从药房取回各种药物核对准确；

19. 出院病历排列符合要求；

20. 各室物品准备齐全，无其他班工作受影响；

21. 物品更换及时，无影响临床使用；

22. 各项设施、物品的维修通知相关部门及时、到位；

23. 出院病人、来访者离开有道别声；