如何与长辈无障碍沟通

李冰老师在养老机构调研指导

     不管是日常生活还是机构照料场景中，年轻人如何与老年人沟通一直是一个重要的课题。之所以出现沟通障碍，有代沟的因素，也有年龄本身的影响。台湾“卫生福利部”曾专门就此出过一本《老人沟通手册》，来教年轻人如何与老年人沟通，收效很好。以下为手册重点内容摘录。

首先，为什么许多人以为长者不好沟通呢？随时年岁增加，长者可能会遇到这些问题：

如果没有及时的身心健康维护，以及安排好退休后的生活，老人家自己也不好过，在沟通上难免会遇到一些问题。

在《老人沟通手册》中建议，你可以采取以下方式，让彼此的沟通顺畅，了解彼此的语意与心意。

▍沟通态度与技巧，你可以这样做

一、沟通态度

1. 专注

面对对方，保持眼神的接触，积极倾听，并注意长辈的各种反应。

2. 温暖

运用口语与非口语讯息来表达对长辈的关心。

非口语讯息包括了：脸部表情、身体姿势、眼神接触、身体接触等。

3. 接纳

不评价长辈，让他感到安全、轻松与关怀。

4. 真诚

以自发、真实的态度对面长辈的需求。

5. 尊重

不评价、不强迫长辈，并欣赏彼此的差异性。

6. 支持

降低长辈的焦虑，给予情绪上的安全、产生希望。

二、沟通技巧

1. 情绪反映

以简短、正确的言语表达出对长辈画中情绪或感觉的了解。

例如

长辈：「我不知道我怎么了，事情马上就忘，年纪大了就是没用。」

回应：「你似乎很担心自己的身体，好像它越来越不能被你控制了。」

2. 同理心

站在对方的立场将心比心，倾听长辈，适时地表现自己的体会与了解。

（同理心有高低层次之分）

例如

长辈：「为他牺牲一被子，做牛做马，老了竟然要跟我离婚，还有道理吗？」

回应1：「你先生这样对你让你感到很气愤是吗？」（低层次）

回应2：「你用一辈子的付出换来这样的结果似乎感到很不公平。」（高层次）

3. 赞美（摘要＋同理＋赞美）

例如

「我看你在先生外遇时，独力抚养子女长大，又要面对婆婆对你的为难，这段路你除了辛苦又充满委屈，你的坚强与为孩子考虑，真是难得可贵。」

4. 探问

主动提问帮助长辈探究自己的处境。

（又分为封闭式与开放式探问）

封闭式：让长辈回答「是」、「不是」、「可以」、「不可以」等简单回覆。

开放式：需要长辈提供更详细的说明。

例如

回应1：「试住这段时间，您觉得咱们机构的服务好吗？」（封闭式）

回应2：「试住这段时间，咱们机构的各项服务您有什么看法？」（开放式）