心手相牵        情系你我

                                                      ---参观青岛医学院附属医院优质护理服务示范病房感悟

                                                                    云南省第三人民医院质控中心   侯明珍

        2011年5月3日，美丽的青岛花红柳绿，我们一行16名护理专家在宋建华、秦亚辉、王方、李晓珠等副理事长及杨顺秋秘书长的带领下，一大早来到了青医附院参观学习，青医附院护理部的高玉芳主任及其护理同行们热情地接待了我们，高玉芳主任给我们介绍了医院开展优质护理服务活动取得的成效，随后护理部张副主任陪同我们参观了青医附院普外科。

    走进青医附院普外科，一幅“心手相牵、情系你我”的许愿墙映入眼帘，给我们耳目一新的感觉……墙上是护士们的许多祝福语，“阳光照耀的地方，有我默默的祝福，月光洒向地球的时候，有我默默的祈祷，流星划过的刹那，我许个愿，祝愿您永远幸福！”，温馨的祝福表达着护士们对病人的爱。梅花形状的许愿树在许愿墙的右侧，整齐地粘贴着五颜六色的心形的祝福卡片，是患者家人的祝福和祈祷。一张祝福卡片这样写到：“我希望27床的外甥女不要难过了，18床的移动输液架快还回来，1床永远不发烧，2床永远不拉肚子，4床血管好找，6床血管好找，护士医生青春永驻！”。小小祝福卡片彰显着人们朴素的善心，也体现了人性化护理的愿景。

    忙碌的普外科护士长从病房里走来，她是一名造口护理的专科护士，刚刚在为病人做专业的造口护理。普外科是山东省优质护理服务示范病房，病房环境温馨、舒适、整洁。我们是早上10点到的病房，一名护士守在病区门口，将探视人员拦在了病房门口，目的是给上午的医生查房、病人治疗提供一个良好的秩序。看着医生、护士们井然有序的工作，我们很是羡慕。

    给我们留下深刻印象的还有护士们的仪容仪表，面对我们的来访，个个笑容可掬，礼貌地回答着我们的疑问。重症病房集中了4名 患者，一眼看上去，病人及床单元很整洁，病人的精神面貌很好，床单是床罩式的，绷得紧致，去除了护士整理床单的麻烦，病人感觉也很舒适，一名责任护士在病房里管理着4个手术病人，病人的需求都能得到满足。其他的护士或在加液、或在进行管路护理，我们看到的是有条不紊，也看到了医院及科室的规范的护理管理。

    病房内的温馨提示是护士们自己制作的，我们还看到了一份每周餐饮的温馨提示，每一个温馨提示都闪现着护士们对细节的关注。病人的安全事护士们关注的重点，防跌倒、防压疮、防坠床不仅写在纸上，更落实在行动中。一名重症病房的病人给我们这样描述青医附院的护士：“她们的笑容洋溢着青春的阳光，给我们带来了温暖，在这里住院是一种享受！”。

    护理站的书柜内整齐地摆满了护理书籍及相关的文件资料，看得出这是一个学习型的护理团队。一张普外科护士的全家幅映入眼帘，每一个的笑容是那么灿烂，告诉我们苦与乐的美好！在整个参观的过程中，我们发现护士站就只有1—2名护士在处理医嘱，其他护士在病房为病人做着服务，功能锻炼、健康宣教、输液、造口护理，……真正的优质护理！

    青医附院的优质护理活动给我们耳目一新的感慨！人性化的护理理念给我们留下了深刻的印象，对病人发自内心的祝福让病人感受到的是涓涓细流，滋润着病人的心田，是对病人心灵的慰藉！心手相牵、情系你我，祝福云南的优质护理服务工作更上一个台阶！