最近几天娱乐圈最吸引眼球的事件一个是新科视帝吴秀波在重阳敬老节当天被爆出母亲入住养老院多年;另一件就是金童玉女董洁潘粤明的离婚风波。事情过去几天，作为当事人的吴秀波昨天下午在其新片发布会上圆满的为围绕他的质疑和争论画上了句号；而网络上关于董洁潘粤明是非公道的口水仗却愈益升级，让两人的公众形象大大下降。

明星作为公众人物，一言一行都被放在媒体的放大镜下，尤其在网络资讯极其发达的今天，没有挖不出的八卦，几乎完全没有个人隐私可言。在这样的环境下，想独善其身完全没有负面是不可能的。明星也是人，是人就不可能完美，因此娱乐圈从来不缺乏娱乐大众的各种负面各种丑闻。有些名人的危机顺利化解甚至因祸得福获得更多支持，有些危机却越描越黑让当事人深陷污泥漂洗不清。

吴秀波在两天之内就完美的化解了这场不大不小的“孝道”危机，堪称艺人们今后效仿的榜样。本来送年迈的老人住养老院无可厚非，但是作为炙手可热的新闻人物又没有其他负面可挖的电视一哥，这样一条新闻放在重阳节刊出就有了不言而喻的含义。各路媒体纷纷转载，网络喉舌议论纷纷。吴秀波对此的态度是一如既往的坦诚，当记者提问时他回答因为工作疏于对家人的照顾，亏欠家人的远远不止这些，感谢好心人的提醒。他说：“中国现在已进入老龄化社会，有接近两亿的老年人，在家养老还是养老院养老，是全社会的一个选择题。我以为，家里有电视、有保姆；养老院有电视、有保姆、有医疗设施，最重要的是还有同龄的老人。当然，这是指条件好的养老院，这是我家庭的选择，欢迎大家指正。” 他的发言博得全场热烈的掌声，相关报道迅速充斥媒体，网络上的质疑之声被叫好声取代。通过这次事件，不仅没有让他的形象受损，反而以真诚平实赢得更多的尊重和理解。

诚实永远是危机公关的首要原则。坦诚的态度是化解危机最好的策略，也是媒体应对的最重要策略。在危机发生时，如果能正确面对并回应负面报道和谣言，坦诚地向公众说明情况，敢于承担责任，就能赢得同情和理解使危机更容易化解。英国危机公关专家Michael Regester提出的危机处理的三T原则即 Tell Your Own Tale（提供真实情况）、Tell It Fast（尽快提供情况）、Tell It All （提供全部情况），强调信息的发布应该主动快速、全面真实，通常被业界视为处理危机公关的金律，值得所有处于舆论中心的新闻人物借鉴。

让我们回顾一下吴秀波是如何处理这次的负面报道：关于吴秀波母亲的报道出现在10月24日的某报纸，25日吴秀波即亲自在媒体面前非常诚恳地说了上面的话，完全符合危机公关的真诚和及时原则；他说因为工作疏于对家人的照顾，亏欠家人的远远不止这些，感谢好心人的提醒。一席话对爆料的媒体没有一丝指责反而充满感激，获得媒体界的支持, 而坦承由于工作原因对家人的亏欠远远不止这些，则事先预防了有心人再生事端；鉴于家庭的实际情况，他如实列举了居家和住养老院各自的优势，申明那是他们家庭的选择，并诚恳地欢迎大家指正。面对这样坦率诚实全面的回答，这样谦逊放低的身段，还有谁不被折服?

其实应对危机并不那么可怕，虽然它很容易使人产生恐惧心理。借鉴吴秀波的做法，一要快速反应，在损害没有扩散之前加以制止。这种快速反应决不是指堵塞言路、删贴封号这种低劣手法，而是快速启动正面应对的公关方案；二要保证公众的知情权，作为公众人物爆出负面消息，理应给公众一个解释和说法而不是一味回避或支支吾吾，像有些明星出事后不接受采访甚至辱骂记者；第三要重视公众的想法，理解公众的质疑甚至愤怒，给以解释和澄清；第四也是最关键的一条，保持坦诚。诚实面对危机不逃避，敢于承担责任，才容易取得公众的信任和谅解，这是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

在面临危机时未能及时坦诚地面对公众给出一个令人信服的说法或行动，因为公关不力而造成事态扩大，以至于当事人最后深陷困境难以自拔的案例并不鲜见，大家对那些因负面新闻落得名声扫地的明星也不陌生，本文就不一一列举。让我们回过来看一下董洁潘粤明离婚风波如何从一条八卦围脖演化成众人围观的家庭丑闻。

从本月19号被爆料两人的情变，双方代表轮番上阵互相攻击，把两个公众人物的感情私事抖落的一地鸡毛，引起了大批网友的围观，微博上有人批潘粤明“太绝情”，有人说董洁方“太护短”，双方都没讨到好，公众形象大打折扣。一直以来都很喜欢董洁清新可人的气质，在很多观众心目中她也是清纯玉女的代表，可是在这次双方的口水战中，董洁的形象被严重损害，这中间最先跳出来的董洁团队非常不职业的发言对事态的演变负有不可推卸的责任。当负面消息出现后，与此消息有关的双方当事人不是第一时间坐下来沟通，拟定一个让事态平息或化小的危机应对方案，而是跳出来对骂让危机迅速扩大，错过化解的最好时机，实在令人可惜。即便双方关系剑拔弩张，但是为了未来的事业利益着想，双方经纪人也应该协商如何应对八卦消息，把负面新闻对各自当事人的形象危害降到最低，而不是呈一时口舌之快互揭伤疤。

演艺圈是舆论关注的风口浪尖，艺人一着不慎都有可能被打下深渊，作为艺人的经纪团队，只负责谈合同签约排期远远不够；打造出一个明星可能需要大量的时间和金钱才能完成，而黑掉一个明星只需要一条围脖半个小时就能做到。明星的每一次危机对其背后团队和艺人本人来讲都无疑是一场考验，危机公关得当，大事化小，地位事业皆可不受影响；处理不当则可能导致事情恶化。在当下虚浮火盛的中国娱乐圈，提高情商学会应对危机公关应该是艺人和经纪人的必修之课。

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