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冰冰老师在我院的一天

2018-4-15 09:09| 发布者: zhouhaifa| 查看: 641| 评论: 5

摘要: 冰冰老师在我院的一天中国护理之声助理编辑 0202 吴群（李冰：现任中国护理之声总编；红枫叶养老产业集团培训总监；清华、北大医院管理中心培训教授；护理研究与实践杂志专栏专家 ...

冰冰老师在我院的一天

中国护理之声助理编辑 0202 吴群

（李冰：现任中国护理之声总编；红枫叶养老产业集团培训总监；清华、北大医院管理中心培训教授；护理研究与实践杂志专栏专家；好医生及华医医学教育网长期课题负责人；曾任护理部主任及卫计委质量控制中心主任；辽宁醫人医疗集团医疗院长；广东省阳春人民医院护理顾问；主编出版18部质量书籍、发表百余篇医院管理学术文章多年来，李冰老师致力于护理质量改进及人才培养研究，走访了全国各地多家医院，参与了各医院的现场查房，交班、护理操作等临床指导和培训授课。）

2018年4月11日，一个让我激动和兴奋的一天，前一天当无意中得知冰冰老师要去四川讲课且过道重庆，并且从我院附近的地方前行时，带着试试看的心情加了冰冰老师微信（因为我知道冰冰老师很忙，不敢打扰她）进行联系，冰冰老师爽快的答应了来我院进行指导---带着激动的心情盼来了冰冰老师，虽未见过面，却有一种相识以久的感觉，或许这就是我们护理人的情怀吧。李冰老师未作休息立马进行了现场的参观指导，对每个科室进行了细致的查看、询问，关心问候，参观中李冰老师对我们的医患交流本给出了很好的建议和指导；同时参观了我们的病房，和医生也进行了交流，还对我们护理记录的书写提出了宝贵的建议等等。。。。

当天下午李冰老师以“融入时代、优质服务、快乐工作”为题，给我们全院职工进行了精彩的演讲---首先李冰老师告诉我们，现今的时代，优质服务是服务经济的必然结果，在未来会逐渐走向分享经济、体验经济、供给侧经济模式，同时用几幅经典的画报，让我们明白优质服务的标准应该从主动化服务到预见性服务，以及针对不同病人的个性化服务，从而才能避免超值服务。而服务难在人文服务、难在点点滴滴的细节中；然后李冰老师给我们分享了医患关系的重要性，它是影响社会和谐的重要人际关系，也是医疗活动中最基本、最直接的关系，而良好的沟通能力是构建和谐医患关系的基本保证，如果我们做到（Smile）微笑、Eye contact （注视）、Address Pt,slast name. （尊称）、Listening 聆听、Services is driven from heart, （发自内心的主动服务）沟通就不再是问题了。李冰老师还告诉我们“我们每个人都应该记住：今天的你和你所生活的境况，都是你所选择的思想和行动带来的结果。”我们每个人都应该好好珍惜时间，因为高质量发展时代，机遇挑战并存不学习就会被淘汰。我们应该好好规划好自己的未来人生，让自己的职业人生走向第二个春天。

最后李冰老师对我院的专业、环境和服务给予了高度的赞扬，对未来前景也提出了宝贵的建议，让全院职工深受鼓舞，我们将秉承我院的宗旨：“专业、专注、极致、口碑”继续打造我院的品牌，以优质的服务更好的服务于患儿！感谢冰冰老师为我院提供了指导，更让我敬佩的是冰冰老师那种敬业、认真、坚持学习的精神给我指明了前进的方向和动力！