第一步，调研和观察。问正确的问题，多问问题，多问几个人，多到现场观察。包括几个要素：

Who--谁？哪个部门、角色、岗位?

What--什么事情？

Where—在哪里做？

Document—产出什么？

Condition—条件，用逻辑连线的方式表示一项活动的输入和输出，指向某个活动的箭头就表示此活动的前置输入条件。

Dicision---决策（判断），根据不同的判断结果从而走不同的分支流程。

调研对象包括具体操作人员、管理者和服务对象。

第二步，梳理并呈现。

梳理和呈现要点：

角色：部门、岗位

活动：做了什么事情

次序：作业的顺序

规则：什么情况下到什么事情

然后将活动/事件按照一定的规则填到由部门和时间两条维度决定的框框里。

第三步，评审及后续

组织相关人员和涉及到的岗位参与讨论评审，听取大家的意见，进行优化，形成共识，使流程科学同时可以得到较好的执行。

马老师布置的作业是绘制“病区接诊患者工作流程图”，这项工作用文字描述大致情形是：

第一步：确认病人身份资料。

第二步，评估病人生理体征。

第三步，输入病人基本资料。

第四步，建立病人住院基本档案。

第五步，通知值班医生和责任护士。

第六步，打印并为病人佩戴腕带。

第七步，责任护士分配床位，带领病人到床位。

第八步，插床头卡。

第九步，做病人风险评估，包括压疮、坠床等（产出风险评估单）

第十步，住院宣教。