第一个符号：开始和结束。一个流程图只有一个开始，但可能会有多个结束。

第二个符号：处置。动词+名词（通常不超过6个字，最多不超过9个字）。

第三个符号：已定义处置。（已经有规范、流程的作业）。

第四个符号：决策（或者判断），可以二分、三分、四分……。

第五个符号：手工输入（字要少，最好不超过6个）。

第六个符号：档案建立。（使用电脑储存档案）。

第七个符号：文件。（在这个步骤里要产生一个文件）实线表示路径，虚线表示不用走到这里，但是要有产出文件。多份文件和单份文件图形略有区别。

第八个符号：备注。

第九个符号：页内连接（圈圈里面要有字母，从A到Z）。

第十个符号：跨页连接

第十一个符号：暂存。（实物储存，半成品暂存）

第十二个符号：实线（表示实际工作进行）。

第十三个符号：虚线（表示配合）。

马老师介绍的是用WORD画流程图，小编向大家推荐一款专业绘图软件——microsoft office visio。microsoft office visio是微软公司推出的一款功能比较强大的绘图软件，通过visio软件可以绘制流程图，网络图，组织图，结构图，拓扑图，甘特图，基本框图等，而且绘图功能也非常强大，使用起来非常方便，感兴趣的同学可以试试看哦。

第一步，调研和观察。问正确的问题，多问问题，多问几个人，多到现场观察。包括几个要素：

Who--谁？哪个部门、角色、岗位?

What--什么事情？

Where—在哪里做？

Document—产出什么？

Condition—条件，用逻辑连线的方式表示一项活动的输入和输出，指向某个活动的箭头就表示此活动的前置输入条件。

Dicision---决策（判断），根据不同的判断结果从而走不同的分支流程。

调研对象包括具体操作人员、管理者和服务对象。