护理部主任如何处理好院长与主管院长的关系？

为那些信任并能讲心里话的护理部主任所写

为中国护理之声及QQ群、还有听过我的课的朋友所写！

李冰  转载请注明，引用也希望注明，谢谢

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“麻烦了、我将主管院长得罪了”，我都不想干了！

 这是我遇到几位护理部主任与我倾诉的问题和烦恼，

 护理部主任要面对很多的人际关系，而人际关系协调又是管理的关键环节，

 如何处理好各种人际关系，是护理部主任没有办法回避的问题，

 你是站在医院风口的人，面对较少的上级和较多的下级，

而那较少的上级正是得到理解和支持，正是做好护理管理工作的关键！

面对的诸多人际环节，护理部主任的沟通陷阱可以说就是院长与主管院长。

下面我们就来谈谈如何处理好院长与主管院长的关系！

人际关系的麻烦是不能回避的，只能面对和协调，

在医院护理管理都有护理工作的主管院长，

根据医院的大小不同，主管院长还会同时监管其他几个部门，

原则上医务部与护理部应由一名主管院长管理，

因为医务部与护理部有很多工作有相关性，

如果由一名院长管理，很多协调问题 很容易就解决，

反之，就需要多些沟通环节，或因管理者直接接触机会少，

而协调、融洽、度 都会有影响，简单的事情也变得复杂了！

作为护理部主任应在主管院长直接领导下，完成医院各项护理管理工作，

我们要努力做到相互间的和谐关系，理解支持院长工作，同时得到院长理解支持，

护理部主任接受主管院长领导应做到：

1、  及时收集各项国内外护理发展信息、收集卫生部各项护理管理新信息，

将各种信息整理成清楚、简洁的文档资料，传输给院长与主管院长，

使他们与你一样，同步掌握国内外护理发展动态及护理管理新规定。

2、  至少每月一次，将全院护理工作整体状况，成绩、问题、需要改进的、

改进有效果的、需要领导支持的问题，整理成文档资料并面谈汇报工作。

3、  对于比较重大的问题如：人事管理改革变动与处理、设备仪器增添与更新、

上级新规范与要求、护理模式改变与创新、临床较大成就与失误处理、

各种护理活动申请、护理经费申请、涉外学习交流等较大问题，

或涉及较多科室合作及发生经费需求的项目及问题，

应书写书面报告，与主管院长研究，说明目的意义，取得主管院长的支持，

并将书面报告修改完善，由主管院长签字后报到一把院长研究审批。

4、  对于一些临时又紧急的问题，重要问题书写书面报告与主管院长研究，

非重大问题可以口头汇报研究，对于设计处理和决定问题，建议书写谈话记录，

记录领导指示要求，方便落实，临时非原则问题，则没有必要记录，

但在护理部主任工作日志上，建议每天将重要工作及时记录。

5、  对于主管院长布置的工作，应遵守中层管理人员具有的执行力，

认真对待院长交给的任务和指示，要了解清楚内容、涉及的人物、事、要求，

避免中间不完善以及还要询问一些具体问题，接受任务后，要尽快完成，

并反馈汇报，千万要记住：领导交给的任务;

一定要爽快接受—认真完成—及时反馈汇报，否则不叫完成！

6、  对于院长布置的不能实现、难以实现、甚至是错误的而决定怎么办？

院长布置的工作基本都是为了医院更好而要求的，

有时可能会思维僵化或过于搞人际关系，也有不尊重人的领导，

对于这样院长我们要努力做到：

A、对于您认为错误的决定：

作为院长发出指令的出发点都是为了工作更好，

但由于角度和对实际情况不了解或了解片面，

在他询问你有困难否？你可以将问题提出来，并说出如何做效果更好，

院长会考虑你的建议，并一起研究如何做更好！

如果院长很忙，只是匆匆布置给你找个工作，

在忙碌中的院长，你可能说什么他也听不进去，

那我们就在执行和落实中，思考如何将事情做好，将负面作用降到最小！

而不是在布置工作当时的以理拒辩，那样几次，会让人感觉你为难领导！

B、对于不可能完成的任务：

有时院长布置的工作也可能是很难完成的任务，但院长也是受人之命，不得不做，

这样的任务就需要你在理解院长难处的同时，开动脑筋，将问题转换方式进行，

又不违背院长的意愿，让院长有个交代，事情还按照你重新编排的路径进行，

这就需要你即灵活和思维，又巧妙的让事情及涉及的人满意，需要经验和技巧。

C、对违背原则的任务？

我们在医院管理中，也会遇到很多违背原则的指令和任务，对于这样任务怎么办？

第一需要看这个原则是否违法违规，如果是这样，就绝不能执行。

第二不违法、违背原则，如医院的人士调配，是非常麻烦的工作，

护理部是否有落实院内调配职能，这个要在任职及职位责任时明确，

避免你因协助临床解决人力危机，那边得到的却是责备。

在院长因工作需要，进行违反原则的人力调动时，要考虑利害关系，

确定是否执行及如何安排，如果院长为了医院利益的决定，要执行。

建议在医院制定护士院内调配规定，使得护士及领导有具可依的调动护士！

7、  对于工作无力度，效率低的主管院长怎么办？

因为院长及主管院长多数是医学专家出身，对于管理技能有缺欠很正常，

对于管理工作效率低，缺乏管理能力的主管院长，我们要多看她的优点和长处，

如果不是做院长可能他是位非常好的临床专家，如果护理部主任有经验，

可以对院长起到管理经验的引领作用，不要总是看他的缺欠。

真诚的给院长介绍护理管理与医院管理之间的关系，和重要性。

对于应尽快交到一把院长办理的事情，可以在申请单上注明需要完成时间，

使主管院长习惯你的报告都是按时间需要安排的，要培养领导习惯！

8、  对于需要直接与一把院长强化的问题如何进行？

很多护理管理报告和需要支持的问题，主管院长没有护理部主任阐述的清楚，

所以对重要项目要对主管院长说清楚意义和重要性，

最好以文字表达到书面，并附有标准上级要求的文件支持，

只有让主管院长搞清楚了工作的价值和重要性，他才会有理有据的说服院长。

对于需要你进一步强化的问题，或主管院长没有及时报告到院长的工作，

可以按时间跟进，并主动告知于院长去强化下，可以吗？

如果正巧赶上你遇到一把院长，就沟通了这件事，也可以主动告诉下主管院长，

如果正在与一把院长说这件事，被主管院长遇到了，也不要愧疚，

当时就告诉主管院长，我来批条，也和院长说了，院长你再和院长争取下！

主管院长会理解的，要是不理解或误会了，常常是你那不自然的表情！

9、  如何化解已经紧张了的人际关系？

我们在单位都是工作关系，一旦不在这个岗位了，很多事情就会变的很淡很淡，

岗位是领导和群众的信任，工作是岗位的需要，

为了医院的利益，为了全体护士的利益，为了更好的病人服务，

护理部主任要做很多工作和协调、争取很多事情，

提升人际交往及管理能力是护理部主任必须做到的，

坦然、自信、正直、无私、专业、灵活的性格品质是做主任的核心素质，

如果不幸因某件事情与院长的关系紧张了，

常常是没有经验或偶尔事情没处理好造成的，

不要伤心、不要气馁、不要自责、不要灰心，

振作和友善的继续交流，主动说明自己的缺欠和不足，

取得理解和原谅，因为：我就是为了做好和急于做好这件工作，

没有任何其他目的，时间长了，做的完善了，关心和支持院长了，

全院护理工作做好了，是主管院长领导和支持的结果，

一起都会好的！

工作是为了生存和价值

职位是体现价值和付出努力

人际沟通是管理的基本能力

你和院长都是比常人要多努力的岗位

大家都需要经过努力提升工作效率

配合默契、和谐共处

是提高质量，上下满意的基础，

创建和谐从理解与沟通做起

效率从自信快乐获得！

祝我所有护理管理者朋友永远顺心快乐！

希望能帮助和启发你！

你们的朋友；李冰   

2012年3月23日星期五

用了一个小时一遍写成的稿，不想检查了，还有其他工作，

谢谢阅读和用到的每位！