为进一步提升全院医护人员和窗口人员的文明服务水平，配合全院开展“优质服务竞赛活动”，并结合医院即将实施和运行的“服务人次”新绩效考核模式，7月15日全天，我院在门诊三楼多功能厅举办了2017年“现代病人服务”课程培训。本次培训由葆德医管资深讲师潘俊伍教授和李冰教授主讲。全院干部职工300余人参加了培训。

潘俊伍教授以《重塑高效精益医院实战操作指引》为主题，重点介绍了精益管理的内涵、医院精益管理的必要性、精益医院的特征以及如何实现医院精益管理。讲座中，潘教授结合课件和大量医院案例的对比分析，深入浅出地将复杂的理论简单化、枯燥的内容生动化，与学员亲切地交流互动，拉近距离，既调动了大家的学习积极性，也将“精细化管理”的理念融入到大家的思想当中。

资深医疗服务质量管理实战专家李冰教授授课的主题是《紧跟时代 医院优质服务技能训练》。李教授以丹尼斯.威特利“我们每个人都应该记住：今天的你和你所生活的境况，都是你所选择的思想和行动带来的结果”开始了下午的培训，激发每个人认识自己的职业价值、具有职业自豪感，以热情的姿态投入到工作岗位中。讲座中，李教授用图文并茂的幻灯片，通过大量数据、案例分析了现代医院的竞争核心和新形势下患者对医疗服务的需求，引领大家逐步思考、不断反思，不仅让我们了解了三甲医院、国际一流医院的优质医疗服务模式，更带领大家立足医院实际，找准定位，让每一位医生、护士、行政管理人员知道自己应该如何规范操作、提升自我素养，进而形成医院的合力、正能量，打造品牌医院。应参会人员要求，李冰教授不断延长讲课时间，医院职工不时地发出赞叹的笑声、掌声。最后，李教授还选取了部分窗口服务中易导致不满意的关键点，指导大家掌握优质服务的技巧。

本次培训活动是医院窗口单元和临床医技科室开展优质服务竞赛活动的序幕，通过岗位练兵和服务竞赛活动，充分调动员工积极性，用平凡细致的工作态度，用文明、贴心、周到的优质服务提升患者对我院的美誉度和忠诚度，在工作中努力争创优质“服务示范岗”、争获“流动红旗”、争做合格、优秀的“服务标兵”。

葆德医管资深讲师潘俊伍教授为大家授课

葆德医管资深讲师、医疗服务质量管理实战专家李冰教授授课

李冰教授的精彩讲座博得阵阵掌声

培训结束后，院领导与李冰教授合影留念